Hyvä hallinto
- Uutiset
11.9.2014 12.57
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti poliisilaitoksen huomiota palveluperiaatteen asiakaslähtöiseen ja asiakasmyönteiseen soveltamiseen lupahallinnon palveluita järjestettäessäPoliisiaseman virkailijat kieltäytyivät palvelemasta kantelijaa, koska tämä ei ollut varannut palveluaikaa sähköisestä ajanvarausjärjestelmästä. Virkailijoiden menettelyä ei voitu pitää asianmukaisena huomioon ottaen hallinnossa sovellettava ja asiakasmyönteistä asennetta edellyttävä palveluperiaate. - Uutiset
28.8.2014 12.25
Apulaisoikeuskansleri: Asiakirjapyynnön vaatiminen tiettyä lomaketta käyttäen ei perustunut lakiinKantelijan pyytäessä kaupungilta sähköpostitse asiakirjaa hänelle ilmoitettiin, että kaupungin vahvistaman menettelytavan mukaisesti ainakin asianosaisjulkisia asiakirjoja koskevat asiakirjapyynnöt tulee tehdä tarkoitukseen laadittu lomake täyttämällä. Apulaisoikeuskansleri totesi, että sellaista menettelyä että asiakirjapyyntöjä käsiteltäisiin vain silloin, kun ne oli tehty kyseistä lomaketta käyttäen, ei voitu pitää hyvän tiedonhallintatavan mukaisena eikä lakiin perustuvana. - Uutiset
28.8.2014 10.10
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kunnanjohtajan huomiota tiedusteluihin vastaamisvelvollisuuteenApulaisoikeuskanslerin mukaan kun viranomaiselle eli tässä tapauksessa kunnanjohtajalle osoitetaan asiallinen ja viranomaisen toimivaltaan kuuluva kirjoitus, on hyvän hallinnon kannalta myönteisempää vastata kirjoittajalle esimerkiksi viittaamalla asiassa aiemmin annettuun vastaukseen tai muutoin lyhyesti kuin jättää kokonaan vastaamatta kirjoitukseen. - Uutiset
28.8.2014 7.30
Päätös toimeentulotuen myöntämisestä tehtävä viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisestaApulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin perusturvalautakunnan huomiota toimeentulotukihakemusten viivytyksettömään käsittelyyn, kun sosiaalitoimeen 22.4.2014 jätettyyn toimeentulohakemukseen oli annettu päätös vasta 12.5.2014. - Uutiset
22.8.2014 16.00
Apulaisoikeusasiamieheltä kahdet moitteet ARAlleAsumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus ARA on saanut kaksi huomautusta apulaisoikeusasiamies Maija Sakslinilta. Vaikeavammaisen lapsen asunnon korjausavustusta ei käsitelty asianmukaisesti eikä hissiavustusta hakeneen taloyhtiön tiedusteluihin vastattu. Sakslin katsoo ARAn menetelleen virheellisesti laiminlyöntiensä takia. Sakslinin katsoo asunnon korjausavustuksen maksatusta hakeneen kunnan ja ARAn menetelleen lainvastaisesti. Kunta jätti avustusasian käsittelyn kesken ja ARA poisti kunnan rahatilauksen selvittämättä asiaa asianmukaisesti. Sakslin esittää, että ARA, ympäristöministeriö ja kunta harkitsevat yhdessä, miten ne voisivat taloudellisesti kohtuullisella tavalla hyvittää kantelijoille asian käsittelyssä tapahtuneet laiminlyönnit. - Uutiset
14.8.2014 15.17
Apulaisoikeuskanslerilta moitteet poliisilaitokselle ajo-oikeutta koskevan asian käsittelystä ja tiedoksiannostaApulaisoikeuskansleri kiinnitti poliisilaitoksen tarkastajan sekä ajo-oikeusasiaa valmistelleiden virkamiesten huomiota vastaisen varalle hallinto- ja poliisilain säännösten huolelliseen noudattamiseen hallintolupa-asioita ratkaistaessa ja tiedoksiannettaessa. - Uutiset
11.8.2014 13.35
Henkilökohtaisen avun lakkauttamisesta olisi tullut tehdä päätös ja antaa se kantelijalle tiedoksi - apulaisoikeusasiamiehen sijainen piti menettelyä vakavanaApulaisoikeusasiamiehen sijainen katsoi sosiaali- ja terveystoimen menetelleen hallintolainvastaisella tavalla tapauksessa, jossa kantelijan henkilökohtaista apua koskeva päätös oli tosiasiallisesti lakkautettu, mutta asiasta ei ollut tehty sellaista päätöstä, joka olisi annettu tiedoksi kantelijalle. - Uutiset
11.8.2014 12.40
Apulaisoikeusasiamies: Muistisairaalla vanhuksella on oikeus yksityisyyteenApulaisoikeusasiamies on kiinnittänyt kaupungin ja sen perusturvalautakunnan huomiota muistisairaiden henkilöiden yksityisyyden suojan kunnioittamiseen asiassa, jossa kantelija oli ihmetellyt sitä, miten lehdessä oli voitu kertoa toimintayksiköiden asukkaista heidän omilla nimillään ja kuvillaan. - Uutiset
28.7.2014 14.45
Syrjintäasian käsittely aluehallintovirastossa kesti reilut kaksi vuotta - oikeusasiamieheltä huomautusAsian käsittelyn pitkittymisen syiksi esitetyt perusteet eli asiaa käsitelleen virkamiehen odottaminen asiaan liittyvän hallinto-oikeuskäsittelyn päättymistä, suurehko työmäärä ja työtehtävien vaihtumisen johdosta osittain unohtunut asian aktiivinen seuraaminen eivät oikeusasiamiehen mukaan muodostaneet pätevää perustetta sille, että kantelijan tammikuussa 2011 vireille paneman toimenpidepyynnön perusteella annettava tarkastuskertomus valmistui vasta tammikuussa 2013. - Uutiset
11.7.2014 8.02
Oikeusasiamieheltä huomautus aluehallintoviraston ylitarkastajalle syrjintäasian käsittelystäEduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen katsoi muun muassa, että asian käsittelyn pitkittymisen syiksi esitetyt perusteet eli asiaa käsitelleen virkamiehen odottaminen asiaan liittyvän hallinto-oikeuskäsittelyn päättymistä, suurehko työmäärä ja työtehtävien vaihtumisen johdosta osittain unohtunut asian aktiivinen seuraaminen eivät muodosta pätevää perustetta sille, että kantelijan tammikuussa 2011 vireille paneman toimenpidepyynnön perusteella annettava tarkastuskertomus valmistui vasta tammikuussa 2013. Asiassa olisi tullut varata kantelijalle myös mahdollisuus antaa vastine työnantajan toimittamaan selvitykseen. Lisäksi tarkastuskertomus oli jäänyt perusteluiltaan puutteelliseksi. - Uutiset
8.7.2014 10.30
EU-tuomioistuimen ennakkoratkaisu puolustautumisoikeuksien kunnioittamisen periaatteesta tullivelan kantamista koskevassa asiassaEU-tuomioistuin katsoo alankomaalaisessa ennakkoratkaisuasiassa, että yksityiset voivat vedota suoraan kansallisissa tuomioistuimissa periaatteeseen, jonka mukaan hallinnon on kunnioitettava puolustautumisoikeuksia, ja siitä jokaiselle johtuvaan oikeuteen tulla kuulluksi ennen kaikkien sellaisten päätösten tekemistä, jotka saattavat vaikuttaa yksityisten intresseihin epäedullisesti. - Uutiset
3.6.2014 15.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen maksupäätös on perusteltavaApulaisoikeuskanslerin sijainen totesi, että maksupäätös on asianosaista velvoittava hallintopäätös, joka on perusteltava hallintolain mukaisesti. - Uutiset
3.6.2014 9.03
Ansiopäivärahan maksu viivästyi lähes kaksi kuukautta - asianmukainen tehtävien hoito edellyttää huolellisuuttaApulaisoikeuskanslerin sijainen on kiinnittänyt työ- ja elinkeinotoimiston huomiota huolellisuuteen virkatehtävien hoitamisessa, kun virheellinen ansiopäivärahan maksatuksen katkaisupäätös oli viivästyttänyt kantelijan ansiopäivärahojen eli perustoimeentuloturvan saantia lähes kaksi kuukautta. - Uutiset
28.5.2014 12.02
Oikeusasiamies: ELY-keskuksen ei olisi tullut antaa mielikuvaa että facebook oli ainoa palautteenantokanavaEduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen totesi olevan sinänsä ymmärrettävää, että facebookia oli tapauksessa korostettu tiedottamisen ja palautteen antamisen kanavana, koska se on nähtävästikin ollut nimenomaan esillä olevaan KIMPPA-urakkaan liittyvä uutuus tai erityispiirre. ELY-keskuksen tiedotteen perusteella saattaa kuitenkin jäädä siihen käsitykseen, että muunlainen kuin facebookissa tapahtuva palautteen antaminen ei olisi mahdollista ja että hankkeesta tiedotettaisiin vain facebookissa. Tämä mielikuva syntyy siitä, että yhtä kanavaa oli korostettu tuomatta samalla muita vaihtoehtoja nimenomaisesti esille. - Uutiset
26.5.2014 15.07
Asiakkaan yhteydenottoihin tulee vastataApulaisoikeuskanslerin sijainen totesi Valtakunnansyyttäjänvirastoa ja sosiaalityötä koskevissa päätöksissään hyvään hallintoon kuuluvan, että asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
26.5.2014 14.37
Tullin organisaatiomuutos ei oikeuttanut pitkään käsittelyaikaan auton haltuunottamista koskevassa asiassaApulaisoikeuskanslerin sijainen on kiinnittänyt Tullin autoverotuksen huomiota perustuslain ja hallintolain säännöksiin asioiden viivytyksettömästä käsittelystä tapauksessa, jossa Tulli oli ottanut haltuunsa kantelijan Viroon rekisteröidyn auton, mutta ei ollut laatinut valituslausuntoa viivytyksettä, vaan sen laatimiseen oli mennyt yli kaksi kuukautta valituksen saapumisesta Tulliin. - Uutiset
23.5.2014 6.36
Joulukorttimaista kutsua vanhainkodin omaisteniltaan ei pidetty hyvän hallinnon mukaisenaApulaisoikeusasiamies katsoi, ettei omaisille lähetetty vanhainkodin muuttamista palvelutaloksi koskeva kutsu vastannut asian tärkeyden edellyttämiä hyvän hallinnon sekä selkeyden ja informatiivisuuden vaatimuksia. Tiedotustilaisuudesta olisi tullut lähettää yksilöity kutsu, joka ei olisi ollut sekoitettavissa joulupostiin ja -tervehdyksiin. - Uutiset
13.5.2014 9.22
Toimeentulotuen asiakkaalla oltava mahdollisuus saada tieto hakemuksensa käsittelyvaiheesta viivytyksettäApulaisoikeusasiamies katsoo, että asiakkaiden erilaiset tietotekniset valmiudet ja mahdollisuudet käyttää verkkoyhteyksiä tulee ottaa huomioon, ja asiakkaille on annettava mahdollisuus saada vastaus tiedusteluunsa myös puhelimitse. - Uutiset
9.5.2014 10.02
Trafille moitteet: Kaikessa viranomaistoiminnassa on itsestään selvänä lähtökohtana viranomaisen laatimien asiakirjojen ja ylläpitämien tiedostojen oikeellisuus, virheettömyys ja ajantasaisuusLiikenteen turvallisuusvirasto Trafi oli antanut virheellistä tietoa matkailuauton omistajuussuhteesta tietulliperintäasioita hoitavalle yritykselle Euro Parking Collection plc:lle Norjan tietullimaksun perimistä varten. Trafi oli toimittanut tiedot ajoneuvon omistajasta ajoneuvoliikennerekisteristä ohjelmallisesti poimimalla. Tietojen keräämisen mahdollistavassa ohjelmassa oli ollut tekninen ongelma. Apulaisoikeuskanslerin sijainen katsoi ratkaisussaan, että kaikessa viranomaistoiminnassa on itsestään selvänä lähtökohtana pidettävä, että viranomaisen laatimien asiakirjojen ja ylläpitämien tiedostojen on oltava oikeita, virheettömiä ja ajantasaisia. - Uutiset
8.5.2014 10.01
Oikeusasiamiehen ratkaisu lokitietopyynnön selvittämistä koskevassa asiassa – kuntayhtymän tulee harkita kantelijalle aiheutetun kärsimyksen hyvittämistäOikeusasiamies Petri Jääskeläisen mukaan kantelija oli kuntayhtymän tietoturvatyöryhmän menettelyn seurauksena voinut perustellusti kokea, että hänet oli aiheettomasti asetettu epäilyksen alaiseksi tietoturvan rikkomisesta, mikä oli loukannut hänen kunniaansa ja aiheuttanut hänelle kärsimystä. Oikeusasiamies saattoi käsityksensä menettelyn virheellisyydestä kuntayhtymän tietoon. Oikeusasiamies pyysi kuntayhtymää myös harkitsemaan, voisiko se hyvittää kantelijalle hänelle aiheutetun kärsimyksen. Lisäksi oikeusasiamies pyysi kuntayhtymää tarkistamaan menettelytapojaan lokitietojen selvittämisessä ja tarvittaessa korjaamaan ohjeistustaan.