Hakemuksen käsittelyaika
- Uutiset
7.5.2024 14.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Valviran huomiota asian käsittelemiseen ilman aiheetonta viivytystäTerveydenhuollon ammattihenkilön valvontaa koskeva asia oli otettu vireille Valvirassa heinäkuussa 2022 ja päätös oli annettu maaliskuussa 2024. - Uutiset
15.1.2024 16.30
Apulaisoikeusasiamies: Potilasvakuutuskeskuksen käsittelyaikaKantelija kertoi oman korvausasiansa olleen käsittelyssä jo lähes vuoden. Kantelija ei ollut saanut muuta tietoa kuin että asia oli työjonossa. AOA saattoi asiassa (3.3 ja 3.4 kohdissa) esittämänsä käsitykset menettelyn lainvastaisuudesta Potilasvakuutuskeskuksen tietoon. - Uutiset
28.12.2023 14.00
Puheterapian saatavuus: Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota lainsäädännön asettamien velvoitteiden noudattamiseen ja julkisen vallan velvollisuuteen järjestää vaativaa lääkinnällistä kuntoutustaSelvityksen perusteella Kela oli pyrkinyt aktiivisesti avustamaan kantelijaa terapeutin saamisessa, mutta tässä ei ollut kuitenkaan onnistuttu. Kela ei ole siten pystynyt turvaamaan kantelijan lapsen oikeutta vaativaan lääkinnälliseen kuntoutukseen. Lisäksi apulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelaen huomiota kuntoutujan oikeuteen saada valituskelpoinen ratkaisu kaikista seikoista, jotka sisältyvät hänen kuntoutusoikeuteensa, kuten palveluntuottajan valintaa koskevasta päätöksestä. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota myös kuntoutushakemuksen huomattavaan pitkään käsittelyaikaan. - Uutiset
27.11.2023 14.00
Asiakirjapyynnön käsittely ja siihen vastaaminen - apulaisoikeusasiamies antoi Kelalle huomautuksenKun tässä tapauksessa otettiin huomioon julkisuuslain enimmäismääräajan huomattava ylittyminen ja annetun ohjauksen puutteellisuus, AOA antoi Kelalle huomautuksen vastaisen varalle asiassa (kohdassa 3.2) selostetusta lainvastaisesta menettelystä. - Uutiset
21.11.2023 8.00
Apulaisoikeusasiamies: Kelan tulisi voida tuottaa asiakaspalvelijoiden käyttöön sellaista tietoa, jonka avulla he voivat antaa asiakkaille laissa edellytetyn mukaisia käsittelyaika-arvioitaKantelija arvosteli hakemuksensa käsittelyaikaa Kelassa. Kantelija kertoi Kelaan 22.11.2022 toimittamansa nuoren kuntoutusrahahakemuksen käsittelyn olleen edelleen kesken kantelun laatimishetkellä. Lisäksi kantelija oli tyytymätön Kelasta puhelimitse saamaansa asiakaspalveluun. AOA saattoi asiassa (kohdissa 3.3 ja 3.4) esittämänsä käsitykset kantelijan kuntoutusraha-asian käsittelyn aiheettomasta viivästymisestä, tiedusteluun vastaamatta jättämisestä ja käsittelyaika-arvion antamatta jättämisestä Kelan tietoon. - Uutiset
7.11.2023 14.30
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kuluttajariitalautakunnan huomiota ratkaisupyyntöjen käsittelyn viivytyksettömyyteenRatkaisupyynnön kokonaiskäsittelyn kesto oli ollut 16 kuukautta. - Uutiset
31.10.2023 8.00
Oikeusasiamies: TE-toimisto ei kyennyt käsittelemään työttömyysetuusasioita säädetyssä määräajassaEduskunnan oikeusasiamiehelle (OA) tuli ajalla 4.7.–18.9.2023 yhteensä 74 kantelua työttömyysetuusasian käsittelyajasta Uudenmaan TE-toimistossa. TE-toimistolta hankittiin 42 kantelusta selvitykset, joissa TE-toimisto totesi työ- ja elinkeinoministeriön asetuksessa säädetyn 30 päivän käsittelyajan ylittyneen. Käsittelyajat vaihtelivat 32 ja 45 päivän välillä (11 kantelijan asiassa käsittelyaika oli 40 päivää tai enemmän). - Uutiset
23.8.2023 11.20
Apulaisoikeuskansleri: Lakisääteisiä määräaikoja ei noudatettu vammaispalveluhakemuksen käsittelyssäApulaisoikeuskansleri katsoi Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän (Kymsote, nykyisin Kymenlaakson hyvinvointialue) menetelleen vammaispalvelulain 3 a §:n vastaisesti kantelijan kuljetuspalvelua koskevan hakemuksen käsittelyssä, koska käsittelyaika ylitti vammaispalvelulaissa erikseen säädetyn kolmen kuukauden enimmäiskäsittelyajan eikä ylitykselle ollut esitetty laissa tarkoitettua erityistä syytä. - Uutiset
17.7.2023 10.00
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen piti verotuksen oikaisuvaatimuksen noin 2 vuoden käsittelyaikaa lainvastaisenaApulaisoikeusasiamiehen sijasen johtopäätös oli, ettei kantelijan oikaisuvaatimusten käsittelyaika ollut täyttänyt PL 21 §:ssä jokaiselle turvattuun oikeusturvaan kuuluvaa oikeutta saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä. Oikaisuvaatimusten käsittelyaikaa oli tässä tapauksessa siten pidettävä lainvastaisena. - Uutiset
14.7.2023 12.40
Ajoneuvoveron lisäveron oikaisuvaatimuksen ja huojennushakemuksen käsittely kesti Traficomissa lainvastaisesti lähes 2 vuottaOikaisuvaatimuksen noin 21 kuukauden käsittelyaika ei ollut täyttänyt perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeusturvaan kuuluvaa oikeutta saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä ja oli siten lainvastainen. Vastaavan lainvastaisuuden voitiin käsittelyajan osalta arvioida koskevan myös ao. veron huojennushakemusta. Apulaisoikeusasiamiehen sijainen saattoi asiassa (kohdassa 3.2) esittämänsä käsityksen Traficomin lainvastaisesta menettelystä sen tietoon. - Uutiset
14.6.2023 15.40
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Kaupungin lastenvalvojan menettely lapsen elatusapua koskevan sopimuksen muuttamista koskevassa asiassaApulaisoikeusasiamiehen sijainen saattoi asiassa (kohdassa 3.5) esittämänsä käsitykset D:n hyvinvointialueen A:n kaupungin toimintayksikön perheoikeudellisten palveluiden tietoon. - Uutiset
6.6.2023 8.00
Lapsilisähakemuksen käsittely kesti 5 kk - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus KelalleKantelija sai päätöksen elokuussa 2022 jättämäänsä hakemukseen vasta 5 kk:n kuluttua. Asiassa oli ollut kansainvälinen liityntä ja asiaa oli sinänsä AOA:n näkemyksen mukaan selvitelty Kelan antaman tuolloin voimassa olleen ohjeistuksen mukaisesti. Asiaan liittyvä vakuuttamisratkaisun antaminen oli kuitenkin kestänyt kohtuuttoman kauan. Lisäksi sen jälkeen asiassa vaikutti olleen 2 kk:n pituinen passiivinen jakso, jolloin asia ei ollut edennyt Kelassa mihinkään huolimatta kantelijan kiirehtimispyynnöistä. - Uutiset
5.6.2023 7.30
Apulaisoikeuskansleri: Maahanmuuttovirasto ylitti selvästi laissa säädetyn enimmäisajan työntekijöiden oleskelulupahakemusten käsittelyssä - etenemistä olisi tullut seurataAsioiden etenemistä olisi tullut seurata erityisen tarkasti jokaisessa käsittelyvaiheessa ja varmistaa, ettei käsittely viivy enempää kuin on ehdottoman välttämätöntä. Hakemusten käsittely oli kestänyt kolminkertaisesti säädettyyn enimmäiskäsittelyaikaan nähden. - Uutiset
3.5.2023 12.17
Apulaisoikeuskansleri: Lokitietoja koskevan tietopyynnön käsittely - Uutiset
17.4.2023 14.00
Oikeusasiamies kiinnitti Tullin vakavaa huomiota asioiden viivytyksetöntä käsittelyä koskevien säännösten noudattamiseenKantelija arvosteli Tullin menettelyä tullauspäätöksen mitätöintiä ja maahantuontiverojen palautusta koskevan oikaisuvaatimuksensa käsittelyn kestoa koskevassa asiassa. Kantelija oli saattanut hakemuksensa vireille 31.12.2021 ja se oli ratkaistu 11.11.2022. - Uutiset
3.3.2023 14.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen tulee noudattaa palvelulupaustaanApulaisoikeuskansleri saattoi suojelupoliisin tietoon käsityksensä palvelulupauksen noudattamisesta turvallisuusselvityksiä annettaessa. - Uutiset
24.2.2023 15.00
Apulaisoikeusasiamies työttömyysetuusasian käsittelystä: Kantelijalla on oikeus asianmukaiseen hyvitykseen huolellisuuden laiminlyönnin ja pitkän käsittelyajan aiheuttamasta haitastaKantelija arvosteli X:n (TE-toimisto) ja Y:n kaupungin työllisyyspalvelujen menettelyä työkokeilun keskeytymiseen liittyvän työttömyysetuusasiansa käsittelyssä. AOA saattoi asiassa (kohdassa 3.4) esittämänsä käsityksen TE-toimiston tietoon. AOA pyysi Valtiokonttoria olemaan sopivalla tavalla yhteydessä kantelijaan ja ratkaisemaan asian valtion vahingonkorvaustoiminnasta annetun lain perusteella. - Uutiset
1.2.2023 9.49
ELY-keskukselta kului asiakirjapyyntöön vastaamisessa 4 kuukauttaAsiakirjapyyntöasian käsittely oli asiaa alun perin käsitelleen virkamiehen eläköidyttyä jäänyt kesken. Asiakirjapyynnön käsittely sekä kantelijan myöhempiin tiedusteluihin vastaaminen olivat asian uudelta käsittelijältä jääneet epähuomiossa tekemättä. - Uutiset
2.1.2023 10.00
Toimeentulotukihakemuksen lainvastainen käsittelyaika ja virheellinen neuvonta - apulaisoikeusasiamies kiinnitti Kelan vakavaa huomiotaKantelijan toimeentulotukiasia olisi tullut ratkaista toimeentulotukilain tarkoittaman määräajan puitteissa viivytyksettä. Näin ei tehty ja asiassa oli siten toimittu lainvastaisesti. Kyse ei ollut toimeentulotuen etuuskäsittelyssä ilmenneistä epäkohdista, kuten Kela selvityksessään totesi. AOA korosti, että Kelan on varmistettava se, että sen työntekijöillä on selvä käsitys, mitä seikkoja päätöksenteossa on otettava huomioon, varsinkin kun kyse on toimeentulotukiasiakkaan kannalta hänen sairautensa kannalta välttämättömistä ja toimeentulotukilain tarkoittamista tarpeellisista menoista. Kantelijan lisäksi oli kyse hänen alaikäisten lastensa toimeentulon turvasta. Kelan kantelijalle antama neuvonta oli virheellistä ja omiaan aiheuttamaan kantelijalle epäselvyyttä asiassa. AOA korosti, että viranomaisen antamat neuvot ja selvitykset eivät saa johtaa sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien kaventumiseen tai niiden toteutumatta jättämiseen. Tämän takia viranomaisen on huolehdittava siitä, että sen antama neuvonta on sisällöltään oikeaa. AOA kiinnitti Kelan vakavaa huomiota asiassa (kohdassa 3.2) Kelan menettelystä todettuun. - Uutiset
19.12.2022 8.55
Oikeusasiamies: Valtioneuvoston kanslian omistajaohjausosasto menetteli julkisuuslain vastaisesti Uniperiin liittyvän asiakirjapyynnön käsittelyssäAsiakirjapyynnön käsittely kesti kauemmin kuin julkisuuslaki olisi enimmilläänkään sallinut. Kantelijan asiakirjapyyntö oli tehty ja vastaanotettu 31.8.2022 ja siihen oli vastattu 14.10.2022. Kantelijalle oli luovutettu pyydetty asiakirja osin tiedot peitettyinä ja annettu ohjaus asian saattamisesta viranomaisen ratkaistavaksi. - Uutiset
19.12.2022 8.00
Edunvalvonnan tarpeen selvittäminen kesti liian kauan - oikeusasiamieheltä huomautus DVV:lle lainvastaisesta menettelystäAsian käsittelyyn Digi- ja väestötietovirastossa sisältyy sinänsä useita toimenpiteitä, mutta merkillepantavaa oli toisaalta OA:n mielestä se osittainen verkkaisuus, jolla niitä oli tehty. Asian käsittelyaika Digi- ja väestötietovirastossa oli ollut lähes 16 kuukautta, ja käräjäoikeuden ratkaistua asian kokonaiskäsittelyajaksi oli muodostunut lähes 19 kuukautta. - Uutiset
30.11.2022 12.00
Edunvalvonnan tarpeen selvittäminen oli vireillä Digi- ja väestötietovirastossa lähes 9 kuukauttaTästä ajasta suurimman osan (noin 7 kuukautta) selitti asian odottaminen käsittelyvuoroaan (noin 6 kuukautta) ja asiakirjojen kirjaamisen ruuhkautuminen (vajaa kuukausi). OA:n mukaan edunvalvonnan tarpeen selvittäminen kesti liian kauan. - Uutiset
30.11.2022 11.16
Takuueläkehakemuksen käsittely on kestänyt Kelassa jo 16 kuukauttaOA:n mukaan Kelan tulee mahdollisimman pikaisesti pyrkiä selvittämään kantelijan eläkkeen lisäosan hakutilannetta, jotta se voisi ratkaista asian joko lopullisella tai väliaikaisella päätöksellään. - Uutiset
21.11.2022 17.00
Työmarkkinatukiasian käsittely kesti 416 päivääApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakunnan sekä lautakunnan esittelijän huomiota perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeuteen saada asiansa käsitellyksi ilman aiheetonta viivytystä. Kantelijan työmarkkinatukiasian kokonaiskäsittelyaika (416 päivää) oli poikennut huomattavasti kyseisen asiaryhmän keskimääräisestä käsittelyajasta (263 päivää) muutoksenhakulautakunnassa. - Uutiset
17.10.2022 12.52
Apulaisoikeuskansleri: Ympäristöasioiden käsittelyajat sekä Varsinais-Suomen ELY-keskuksessa että Vaasan hallinto-oikeudessa ovat olleet kohtuuttoman pitkiäJoidenkin yksittäisten asioiden kokonaiskäsittelyajat ovat edelleen erittäin pitkiä, jopa 5 ja 6 vuotta. Apulaisoikeuskansleri piti pitkään jatkunutta tilannetta erittäin huolestuttavana perustuslaissa turvatun oikeusturvan sekä ympäristöperusoikeuden toteutumisen kannalta. - Uutiset
10.10.2022 13.23
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen esitti Kelan harkittavaksi, miten se voisi hyvittää kantelijalle Kelan menettelystä aiheutuneen viiveen toimeentulon turvaamisessaApulaisoikeusasiamiehen sijainen saattoi asiassa (kohdissa 3.2 ja 3.3) esittämänsä käsitykset sairauspäivärahahakemuksen käsittelyn aiheettomasta viivästymisestä ja tiedusteluun vastaamatta jättämisestä sekä toimeentulotukilain vastaisesta käsittelyajasta Kelan tietoon. Lisäksi apulaisoikeusasiamiehen sijainen esitti eduskunnan oikeusasiamiehestä annetun lain 11 §:n perusteella virheellisen menettelyn hyvittämistä kantelijalle. - Uutiset
8.9.2022 8.48
Työmarkkinatukea koskevan valituksen käsittely sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakunnassa kesti 450 päivääLautakunnan esittelijä oli antamassaan selvityksessä tuonut esille, että vaikka asia oli keskimääräistä laajempi ja vaati tavanomaista enemmän perehtymistä, ei käsittelyn viipymiselle ollut mitään muuta erityistä syytä kuin esittelijän oma työtilanne ja huolimattomuus. Muutoksenhakulautakunta oli omassa selvityksessään tuonut esille muun muassa asioiden käsittelyruuhkat kyseisinä vuosina. Sekä muutoksenhakulautakunta että lautakunnan esittelijä olivat myöntäneet, että asian käsittely oli pitkittynyt. - Uutiset
22.8.2022 14.02
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Oulun kaupungin huomiota viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain säännösten noudattamiseen asiakirjapyyntöjen viivytyksettömässä käsittelyssäKaupunki oli vastannut kantelijan joulukuussa 2019 tekemään asiakirjapyyntöön maaliskuussa 2020 ja elokuussa 2020. Asiakirjapyynnön käsittely oli siten viivästynyt huomattavasti julkisuuslaissa säädetyistä käsittelyajoista. - Uutiset
12.8.2022 15.00
Varsin yksinkertaisena pidettävän asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa kesti noin 2 vuotta 7 kuukauttaSelvityksen perusteella käsittelyaikaan oli vaikuttanut yhtäältä se, ettei valmistelija ollut havainnut lautakunnan puuttuvaa toimivaltaa ja toisaalta se, että asia oli seissyt yli kaksi vuotta esittelijän työjonossa. AOA saattoi esittämänsä käsityksen kuluttajariitalautakunnan menettelyn virheellisyydestä lautakunnan tietoon lähettämällä sille jäljennöksen päätöksestään. Lautakunnan haastava työtilanne on OM:n seurannassa. AOA lähetti päätöksensä sen vuoksi myös OM:lle tiedoksi. - Uutiset
26.7.2022 14.00
Käsittelymaksun palautusta koskeneen pyynnön käsittely Maahanmuuttovirastossa kesti 10 kuukauttaViraston selvityksestä ei ilmennyt asiaan liittyneen sen pitkää käsittelyaikaa selittäviä erityisiä syitä. Apulaisoikeuskanslerin sijaisen arvion mukaan asian käsittely oli aiheettomasti viivästynyt. - Uutiset
23.6.2022 9.00
Oikeusasiamies: Edunvalvonnan tarpeen selvittäminen kesti liian kauanKun käräjäoikeus oli selvityksen mukaan ratkaissut asian, kokonaiskäsittelyajaksi oli muodostunut lähes 9 kuukautta, mitä OA piti kaiken kaikkeaan varsin epätyydyttävänä oikeusturvan näkökulmasta. OA saattoi asiassa esittämänsä käsityksen Digi- ja väestötietoviraston menettelyn lainvastaisuudesta sen tietoon. - Uutiset
20.6.2022 15.30
Apulaisoikeusasiamies: Asian käsittely tietosuojavaltuutetun toimistossa viivästyi aiheettaKantelussa tarkoitetun asian käsittelyaika oli tietosuojavaltuutetun toimiston antaessa selvitystään (20.1.2022) ollut noin 14 kuukautta. Puhelimitse 26.4.2022 saadun tiedon mukaan asia oli edelleen vireillä ja käsittelyaika oli jo noin 18 kuukautta. - Uutiset
20.6.2022 8.00
Kirjallinen eristämis- ja karanteenipäätös on annettava viipymättä - Sodankylälle huomautus hallintolain rikkomisestaLapin AVI antoi perjantaina 16.6. Sodankylän kunnalle huomautuksen hallintolain rikkomisesta. Sodankylän kunnassa ei ole annettu suullisista eristämis- ja karanteenipäätöksistä kirjallisia päätöksiä viipymättä. Kirjallinen päätös tehtiin pahimmillaan neljän viikon viiveellä. Eduskunnan oikeusasiamies on ratkaisukäytännössään katsonut, että eristämispäätöksissä jo neljän päivän viive on liian pitkä. - Uutiset
10.6.2022 14.00
Apulaisoikeusasiamieheltä huomautus Kelalle kuntoutushakemuksen käsittelyajasta - Uutiset
3.6.2022 8.30
Apulaisoikeuskansleri: Lastensuojelun huostaanottoa ja sijaishuoltoa koskevan asian käsittelyn viipyminen Hämeenlinnan hallinto-oikeudessaApulaisoikeuskansleri saattoi käsityksensä asian käsittelyn viipymisestä Hämeenlinnan hallinto-oikeuden tietoon. - Uutiset
1.6.2022 9.00
Toimeentulotukiasian käsittelyn viipyi - asiakkaan alkuperäisen sähköpostiviestin otsikkokentän teksti ei olisi saanut välittyä vastaanottokuittaukseenApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Porin kaupungin huomiota toimeentulotuesta annetussa laissa säädettyjen määräaikojen noudattamiseen. Kaupunki oli pyytänyt kantelijaa täydentämään toimeentulotukihakemustaan yhdeksäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta. Lain mukaan asiakasta on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta kehotettava täydentämään hakemustaan, jos se on puutteellinen. Hakemusta ei kerrotun perusteella käsitelty laissa edellytetyllä joutuisuudella. Lisäksi apulaisoikeuskanslerin sijainen katsoi, että vastaanottokuittaus olisi pitänyt lähettää salattuna tai siitä olisi pitänyt poistaa alkuperäisen sähköpostin otsikkokentän salassa pidettävä teksti. - Uutiset
24.5.2022 9.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Perustoimeentulotukihakemuksen käsittely viivästyiKantelija oli toimittanut Kelaan perustoimeentulotukensa tarkistamishakemuksen tulojensa muututtua. Lain mukaan päätös kyseisenlaisessa asiassa oli tehtävä viivytyksettä, kuitenkin viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta. Kun Kela oli antanut asiassa päätöksensä vasta kahdeksantena arkipäivänä, oli hakemuksen käsittely viivästynyt sille laissa säädetystä enimmäiskäsittelyajasta. - Uutiset
9.3.2022 12.40
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Tietopyyntö koskien potilasasiakirjojaKantelija arvosteli Sosterin menettelyä tietopyyntönsä käsittelyssä. Hän kertoi saaneensa pyyntönsä perusteella Sosterilta itseään koskevia potilasasiakirjoja, joissa oli häneltä peitettyä tietoa. Hän pyysi Sosterilta myös nämä tiedot ja sai 6.5.2021 kieltäytymistodistuksen, jossa viitattiin viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain 11 §:n 1 momenttiin, mutta siitä ei käynyt ilmi, millä tavoin tiedon antaminen olisi vastoin erittäin tärkeää yleistä etua, hänen etuaan tai muutoin erittäin tärkeää yksityistä etua. Kieltäytymistodistuksessa todettiin, että hänellä oli oikeus saada asiasta kirjallinen viranomaisen päätös, jonka hän pyysi viipymättä. Valituskelpoinen päätös tehtiin 29.7.2021 eli sen saamiseen kului lähes 3 kuukautta. Apulaisoikeusasiamiehen sijainen totesi, että asian käsittelyn viivästymisen syiksi tässä tapauksessa esitetyt perusteet eli lomat ja tietokatkokset eivät sinänsä oikeuttaneet poikkeamaan laissa säädettyjen määräaikojen noudattamisesta tai asian muusta asianmukaisesta käsittelemisestä, joskin ne voitiin yksittäisten virkamiesten menettelyn moitittavuutta arvioitaessa ottaa huomioon. Sosterissa oli menetelty virheellisesti, kun valituskelpoisen päätöksen antaminen asiassa viivästyi asiassa kerrotuin tavoin. Ratkaisussa ei otettu kantaa siihen, miten kantelijan tietopyyntö olisi tullut ratkaista ja olisiko tässä tapauksessa kaikki hänen pyytämänsä tiedot tullut luovuttaa. - Uutiset
23.2.2022 8.00
Apulaisoikeuskansleri: Asiakirjapyynnön käsittely viivästyi sosiaali- ja terveysministeriössäApulaisoikeuskansleri kiinnitti STM:n huomiota viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain noudattamiseen. Apulaisoikeuskansleri totesi, että vaikka koronaviruspandemialla oli kiistatta ollut vaikutusta nimenomaan STM:n toimintaan, oli kantelijan asiakirjapyynnön käsittely ministeriössä viivästynyt. Apulaisoikeuskansleri totesi laillisuusvalvontakäytännössä vakiintuneesti katsotun, että viranomaisen tulee huolehtia tehtäviensä asianmukaisesta hoitamisesta myös niissä tilanteissa, kun resurssit ovat niukat tai organisaatiossa tapahtuu muutoksia. Näissäkään olosuhteissa ministeriö ei ole vapautettu noudattamasta lakia. - Uutiset
3.2.2022 8.00
Kantelijan vammaisen lapsen asunnon muutostöitä koskevan hakemuksen käsittely kesti lähes 5 kuukautta - oikeusasiamies kiinnitti kunnan vammaispalvelujen huomiota hakemusten lainmukaiseen käsittelyyn ja hyvän hallinnon mukaiseen menettelyynAsiassa oli ylitetty vammaispalvelulain 3 a §:n 3 momentissa säädetty 3 kuukauden määräaika hakemuksen käsittelylle ja päätöksenteolle. OA katsoi, ettei kunta ollut esittänyt hyväksyttäviä erityisiä syitä vammaispalvelulaissa säädetyn 3 kuukauden käsittelyajan ylittymiselle. - Uutiset
2.2.2022 16.00
Kuolinpesien veropostia lähetettiin vanhentuneeseen osoitteeseen - apulaisoikeusasiamies kiinnitti Verohallinnon huomiota perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeuteen saada asiansa asianmukaisesti käsittelyksiVirheen vuoksi kuolinpesä ei saanut verotuspäätöstä eikä maksukehotuksia, mistä syystä sillä ei ollut tosiallisesti mahdollisuutta maksaa jäännösveroja ennen niiden ulosottoon lähettämistä. Kantelijan ja hänen sisarustensa asiassa Verohallinnon menettely ei siten täyttänyt asian asianmukaisen käsittelyn vaatimuksia. Koska Verohallinto oli asiassa todetun mukaisesti ilmoittanut korjaavansa virheellisestä menettelystään kantelijalle ja tämän sisaruksille aiheutuneet seuraamukset ja se oli myös pahoitellut tapahtuneita virheitä, asia ei johtanut AOA:n muihin toimenpiteisiin kuin, että hän kiinnitti Verohallinnon huomiota perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeuteen saada asiansa asianmukaisesti käsittelyksi. - Uutiset
24.1.2022 14.00
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon oikaisuvaatimuksen 20 kuukauden käsittelyaika ei täyttänyt perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeusturvaan kuuluvaa oikeutta saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä ja oli siten lainvastainenEOA saattoi esittämänsä käsityksen Verohallinnon lainvastaisesta laiminlyönnistä käsitellä kantelijan oikaisuvaatimus asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä Verohallinnon tietoon. - Uutiset
19.1.2022 12.15
Oikeusasiamies: Vaikeavammaisen henkilön kuljetuspalvelun jatkuvuus ja jatkohakemuksen käsittelyaikaOA saattoi kohdissa 3.2.2 ja 3.3.3 esittämänsä käsitykset Vantaan kaupungin vanhus- ja vammaispalveluiden tietoon. - Uutiset
4.1.2022 10.00
Sukupuoli-identiteetin tutkimuksen resurssit - apulaisoikeusasiamies katsoi psykologin tutkimukseen pääsyn viivästyneen kohtuuttomastiKantelija arvosteli Taysin trans-poliklinikan sukupuoli-identiteetin tutkimusjakson viiveitä, jotka johtuivat riittävien henkilöstöresurssien puutteesta. Erityisesti viivettä oli syntynyt tutkimusjaksoon kuuluviin psykologin tutkimuksiin pääsyssä. AOA totesi, että kantelijan tutkimusjakso trans-poliklinikalla oli toukokuussa 2021 kestänyt 1 vuoden ja 7 kuukautta. Psykologin tutkimuksen toteuttamiseen kului yli 10 kuukautta psykologin tutkimuksen tarpeellisuuden toteamisesta ja psykologin tutkimusjonoon asettamisesta. AOA saattoi asiassa kohdassa 3.4 esittämänsä käsityksen menettelyn lainvastaisuudesta Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tietoon. - Uutiset
3.1.2022 15.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Oikaisuvaatimuksen käsittely kesti Verohallinnossa vähän yli 2 vuottaKäsittelyaikaa ei apulaisoikeuskanslerin sijaisen mielestä voitu pitää verovelvollisen kannalta kohtuullisena. - Uutiset
10.12.2021 12.50
Apulaisoikeusasiamies: Sairauspäiväraha-asioiden ruuhkautuminen KelassaAOA antoi joulukuun alussa ratkaisunsa 20 kanteluun, joissa oli arvosteltu sairauspäiväraha-asioiden käsittelyaikoja Kelassa. Saadun selvityksen mukaan sairauspäiväraha-asioiden käsittely oli ruuhkautunut pahoin keväällä 2021, minkä seurauksena käsittelyajat olivat pidentyneet Kelassa tavoitteeksi asetetusta kolmesta viikosta. Syynä ruuhkautumiseen oli ollut ennen kaikkea tartuntatautipäivärahan hakemusmäärien voimakas kasvu. - Uutiset
18.11.2021 12.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Valviran menettely tietopyynnön käsittelyssäApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Valviran ylilääkärin huomiota tietopyyntöjen käsittelyyn julkisuuslaissa edellytetyllä joutuisuudella. Hän saattoi lisäksi Valviran ja ylilääkärin tietoon näkemyksensä siitä, että tietopyynnön tekijälle asetetaan määräaika asian siirtämistä viranomaisen käsiteltäväksi koskevan pyynnön esittämiselle. - Uutiset
10.11.2021 15.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupunkien perheoikeudellisten palvelujen huomiota lasten elatusta koskevien asioiden käsittelyyn asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystäApulaisoikeuskanslerin mukaan viranomaisen velvollisuuksiin kuuluu huolehtia siitä, että sen organisaatio ja tehtävät järjestetään hallintolain mukaisesti siten, että asiakas saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti. Asioiden käsittelyn ruuhkautuminen ei lähtökohtaisesti ole hyväksyttävä syy asioiden käsittelyn viivästymiseen. Laillisuusvalvontakäytännössä on vakiintuneesti katsottu, etteivät viranomaisen resursointisyyt oikeuta poikkeamaan laissa säädetyistä velvoitteista. Muuttuvat tilanteet on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan ennakoimaan, jotta lakisääteisistä tehtävistä kyetään suoriutumaan ajoittaisesta ruuhkautumisesta huolimatta. Kaupungin perheoikeudellisten palvelujen organisaation muuttuminen oli ollut ennakoitavissa, mutta kaupunkien mainitsemat koronapandemian aiheuttamat asioiden käsittelyä hidastaneet poikkeukselliset olosuhteet sen sijaan eivät. - Uutiset
2.11.2021 8.00
Elatustukihakemuksen käsittely kesti 11 viikkoa - viivästyi aiheettomastiKela myönsi selvityksessään 9 viikon passiiviset ajanjaksot, jolloin hakemuksen käsittelylle ei tapahtunut mitään, esittämättä hyväksyttävää syytä viivästymiselle. Viivästystä oli siten pidettävä aiheettomana. AOA saattoi kohdassa 3.3 esittämänsä käsityksen kantelijan elatustukihakemuksen käsittelyn aiheettomasta viivästymisestä Kelan tietoon lähettämällä sille päätöksensä tiedoksi. - Uutiset
18.10.2021 8.27
Työmarkkinatukea koskeneen valitusasian 340 päivän käsittelyaikaa muutoksenhakulautakunnassa ei voitu pitää kohtuullisenaApulaisoikeuskanslerin sijaisen arvion mukaan muutoksenhakulautakunta ei ollut selvityksessään esittänyt hyväksyttäviä syitä viivästykselle. Asian käsittely muutoksenhakulautakunnassa oli hänen arvionsa mukaan aiheettomasti viivästynyt ja käsittelyaikaa ei voinut pitää kantelijan kannalta kohtuullisena.