-
Markkinointi
- Etämyynti
- Hintamerkintä
- Kotimyynti
Etämyynti
- Uutiset
12.4.2024 12.45
KKV:n blogissa johtava asiantuntija Satu Vehviläinen: Loppu puhelimessa tehdyille hutiostoksille? Vasta kirjallisesti hyväksytty tarjous on sitova, mutta riittääkö nykyinen sääntely?Puhelinmyynnissä kuluttajalla on nyt reilun vuoden ajan ollut harkintarauha: sopimus ei tule voimaan pelkän puhelinkeskustelun perusteella, vaan siihen vaaditaan kirjallinen vahvistus. Tavoitteena on ollut suojata kuluttajia tekemästä tahattomia ostoksia. Kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan joillain yrityksillä on kuitenkin ollut puutteita puhelinmyynnin sääntelyn noudattamisessa. Valvonnan lisäksi on tärkeää, että myös kuluttajat tuntevat omat oikeutensa. - Uutiset
26.3.2024 14.04
Kuluttaja-asiamies huomautti SP Tuontia ja Suomen Terveystukkua puhelinmyynnin puutteistaKuluttaja-asiamies on tarkastellut kahden yrityksen puhelinmarkkinointia ja kiinnittänyt huomiota puutteisiin sopimuksen kirjallisessa vahvistamisessa. Kuluttajille lähetetyissä tarjouksissa ei ollut kaikkia lain vaatimia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee sopimuksen tekemiseen. Sähköhammasharjojen puhelinmyyntiä harjoittava SP Tuonti Oy ja vitamiineja ja ravintolisiä markkinoiva Suomen Terveystukku Oy sitoutuivat korjaamaan puhelinmyyntisopimuksen tekemiseen ja tarjouksen vahvistamiseen liittyvät ongelmat kuluttaja-asiamiehen vaatimalla tavalla. - Uutiset
25.3.2024 12.49
KKV: Kuluttajilla ongelmia sänkyjä myyvän Lux Bedsin kanssa – toimintaohjeita kuluttajilleKilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan on tullut alkuvuoden aikana lähes 60 yhteydenottoa sänkyjä myyvästä Lux Beds From North Oy:stä. Kuluttajat eivät ole saaneet tilaamiaan tuotteita eivätkä peruutustilanteessa ennakkoon maksamiaan rahoja takaisin. Kuluttajaneuvonta kehottaa kuluttajia harkitsemaan tarkkaan asiointia yrityksen kanssa. - Uutiset
13.3.2024 11.45
Ostajan verovastuuta alkoholin verkkokaupassa laajennettaisiin - lausuntokierros päättyy 8.4.2024VM on käynnistänyt lausuntokierroksen, joka koskee ehdotusta verovastuun laajentamisesta alkoholin etämyynnissä. Ehdotuksen mukaan ostaja olisi myyjän lisäksi vastuussa verosta, jos etämyyjä ei täytä velvoitteitaan. Laki on suunniteltu tulemaan voimaan 1. kesäkuuta.2024, mutta ostajan verovastuuta ja kuljetuksen mukana seuraavaa tunnistetta koskevat säännökset tulisivat voimaan vasta 1. syyskuuta.2024. - Uutiset
31.1.2024 15.34
KKV: AAA-Palvelut Oy:lle kiellot puhelinmyynnistä – markkinaoikeus linjasi kuluttaja-asiamiehen hakemuksesta puhelinmyynnin ydinkysymyksiäMarkkinaoikeus määräsi AAA-Palvelut Oy:lle yhteensä 150.000 euron uhkasakolla tehostetut kiellot kuluttajansuojalain vastaisesta aggressiivisesta puhelinmyynnistä ja etämyynnin ennakkotietovelvoitteen laiminlyönnistä. Kuluttaja-asiamies vei vuonna 2023 AAA-Palveluiden puhelinmarkkinoinnin markkinaoikeuteen pitkään jatkuneen lainvastaisen puhelinmyynnin vuoksi. - Uutiset
12.10.2023 11.30
Helsingin hallinto-oikeus pyysi ennakkoratkaisua EU-tuomioistuimelta alkoholin etämyyntiä koskevassa verotusasiassaEnnakkoratkaisupyyntö unionin tuomioistuimelle – Valmisteverodirektiivi – Valmisteverotus – Alkoholi- ja alkoholijuomavero – Etämyynti – Myyjän osallistuminen kuljetuksen järjestämiseen - Uutiset
1.9.2023 11.30
Uusi ohje: Laskutusvaatimukset arvonlisäverotuksessaVerohallinnon ohje korvaa 27.9.2019 annetun ohjeen Laskutusvaatimukset arvonlisäverotuksessa (dnro VH/1780/00.01.00/2019). Ohjetta on päivitetty huomioiden lainsäädäntö- ja termimuutokset. Aiemman ohjeen luku 2 on poistettu lähemmin kirjanpitoon kuin arvonlisäverotuksen laskutusvaatimuksiin liittyvänä asiana. Ohjeeseen on lisätty esimerkit 7, 8 ja 16. Ohjeeseen on tehty myös muita lisäyksiä ja täsmennyksiä. Ohje on voimassa 1. syyskuuta 2023 lukien toistaiseksi. - Uutiset
20.6.2023 10.50
Hovioikeus: Kyseessä oli sallittu syytteen tarkistaminen - vastaajan katsottiin jättäneen ilmoittamatta vesipiipputupakan maahantuonnista veron välttämistarkoituksessaRikoslain ajallinen ulottuvuus - Syytteen tarkistaminen - Verovelvollisuuden arvioinnin lähtökohdat - Onko vesipiipputupakka hankittu kaupallisessa tarkoituksessa - Etämyyntiä koskevat säännökset ja niiden tulkinta - Veroilmoituksen antamisen laiminlyönti - Vältetyn veron määrä - Tahallisuus - Rangaistusseuraamukset (Vailla lainvoimaa 20.6.2023) - Uutiset
25.5.2023 16.00
Hovioikeus: Kuluttaja oli velvollinen maksamaan etämyyntisopimuksella tilaamansa turvapakettipalvelunkinHO totesi johtopäätöksenään, että vastaaja oli saanut asianmukaiset peruuttamisohjeet sopimuksen peruuttamiseksi myös turvapakettipalvelun osalta, mutta ei ollut menetellyt niiden mukaisesti. Vastaaja ei ollut näyttänyt peruuttaneensa turvapakettipalvelua, joten hän oli velvollinen maksamaan kantajayhtiölle sen kanteessa vaatimat määrältään riidattomat saatavat. Vastaaja oli asian hävinneenä OK 21 luvun 1 §:n ja 16 §:n nojalla velvollinen korvaamaan yhtiön kohtuullisena pidettävät oikeudenkäyntikulut HO:ssa. (Vailla lainvoimaa 25.5.2023) - Uutiset
2.5.2023 13.15
Kuluttaja-asiamies vie luontaistuotteiden lainvastaisen puhelinmyynnin markkinaoikeuteen – Kuluttaja-asiamiehen uutiskirje 2/2023 on julkaistuKuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää AAA-Palvelut Oy:tä menettelemästä lainvastaisesti puhelinmyynnissä ja asettaa kullekin kieltokohdalle 75.000 euron uhkasakon. Yrityksen vuonna 2021 kuluttaja-asiamiehelle antamasta sitoumuksesta huolimatta harhaanjohtava ja aggressiivinen puhelinmyynti on jatkunut, eikä kuluttajille ole annettu tarvittavia tietoja. AAA-Palvelut toimii myös nimellä Suomen Luontaistuote. - Uutiset
16.12.2022 9.00
Hallituksen esitys: Arvonlisäveropetosten torjuntaa kansainvälisessä verkkokaupassa tehostetaanHallituksen torstaina 15.12. antamalla esityksellä luotaisiin maksupalveluntarjoajille säännönmukainen velvollisuus raportoida tietoja rajat ylittävistä maksuista. Maksupalveluntarjoajat eli esimerkiksi pankit olisivat velvollisia ilmoittamaan neljänneskalenterivuosittain rajat ylittävien maksujen tiedot Verohallinnolle. Esityksen tarkoituksena on panna kansallisesti täytäntöön maksutietoja koskeva neuvoston direktiivi. Ehdotetut lait on tarkoitettu tulemaan voimaan 1. tammikuuta 2024. - Uutiset
5.12.2022 11.55
Puhelinmyyntiin merkittävä muutos vuodenvaihteessa: vasta kirjallisesti hyväksytty tarjous on sitovaPuhelinmyynnissä sopimus syntyy jatkossa vasta puhelun jälkeen kirjallisesti, jolloin ostopäätöstä ehtii harkita rauhassa ja väärinkäsitysten riski pienenee. Lakimuutos tuo kauan kaivatun parannuksen kuluttajien asemaan. - Uutiset
2.9.2022 10.30
Kuluttaja-asiamies puuttui A-Lottex Oy:n urheiluarpojen harhaanjohtavaan puhelinmyyntiinKuluttaja-asiamies on puuttunut A-Lottex Oy:n puhelinmyyntiin, jossa kuluttajille on kaupattu Olympiakomitean Urheilun Unelma-Arpojen kestotilausta. Puhelun alusta ei ollut tunnistettavissa, onko kyseessä myyntipuhelu vai esimerkiksi tutkimus tai kysely. Puheluissa on jäänyt epäselväksi myös sopimuksen syntyminen, hinta ja kesto. Vuodenvaihteessa voimaan tulevan lainmuutoksen toivotaan ehkäisevän vastaavia puhelinmyynnin ongelmia. - Uutiset
26.5.2022 13.25
Kuluttajariitalautukunta arvioi ostajan oikeutta vahingonkorvaukseen tilanteessa, jossa kateostoa ei ollut tehtyOstaja osti 22.2.2021 myyjältä Philips 346P1CRH -näytön hintaan 521,65 euroa. Lisäksi ostaja maksoi 19,99 euron toimitusmaksun. Ostaja sai tilauksestaan tilausvahvistuksen. Myyjä perui tilauksen tilauspäivänä 22.2.2021 kertoen tuotteen olevan loppuunmyyty. Asiassa oli riitaa ostajan oikeudesta vahingonkorvaukseen tilanteessa, jossa kateostoa ei ollut tehty. Kuluttajariitalautakunta suositti, että myyjä maksaa ostajalle 108,26 euroa. - Uutiset
1.3.2022 13.00
EUT:n ennakkoratkaisu elinkeinonharjoittajan käsitteestä ja etäsopimuksia koskevasta tiedonantovelvollisuudesta kuluttajasopimuksissaEnnakkoratkaisupyyntö – Direktiivi 2011/83/EU – Kuluttajasopimukset – Elinkeinonharjoittajan käsite – Etäsopimuksia koskeva tiedonantovelvollisuus – Vaatimus toimittaa vaaditut tiedot selkeällä ja ymmärrettävällä kielellä ja pysyvällä välineellä - Uutiset
17.2.2022 15.56
Puhelinmyyntiin tiukennuksia kuluttajansuojalain uudistuksessa – Medialiitto on huolissaan uudistuksestaHallitus esittää muutoksia kuluttajansuojalakiin. Uudistuksella on tarkoitus panna täytäntöön Euroopan unionin niin sanottu Omnibus-direktiivi, jolla parannetaan ja nykyaikaistetaan kuluttajansuojaa. Samassa yhteydessä koti- ja puhelinmyyntiä koskevaa sääntelyä on tarkoitus tiukentaa. Hallituksen esityksen mukaan tietyt kuluttajansuojalain säännökset koskevat jatkossa myös sopimuksia, joissa kuluttaja on maksun sijaan sitoutunut luovuttamaan yritykselle henkilötietojaan. Kuluttajansuojalaki koskisi myös tällaisten sopimusten markkinointia. - Uutiset
28.12.2021 16.00
Kuluttajariitalautakunta: Etäkaupalla ostetun tietokoneen näytön käyttöönotto ja arvon alentumisen hyvittäminenLautakunta katsoi, että lähtökohtaisesti riittävä aika tavanomaisen elektroniikkatuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on noin 2 tuntia. Nyt käsillä olevassa tapauksessa tuotteen tutustumiseen voi kuitenkin perustellusti kulua tavanomaista pidempi aika. Myyjäliike oli katsonut, että korkeintaan 10 tuntia oli riittävä aika kyseessä olevaan tuotteeseen tutustumiseen. Tällä perusteella lautakunta katsoi, että kuluttaja oli ottanut tuotteen käyttöön 10 tunnin kokeilun jälkeen ja oli ehtinyt käyttää sitä 21 tuntia. Näin pitkä käyttöaika voi vaikuttaa tuotteen arvoon sitä alentavasti. Kuluttaja oli kuitenkin palauttanut näytön myyjälle siinä ilmenneen valovuodon vuoksi, jota hän piti tavaran virheenä. Asiassa kerrottujen syiden perusteella lautakunta katsoi, ettei näyttö ollut tältä osin vastannut kuluttajan perusteltuja odotuksia ja siinä oli siten ollut myyjän vastuulle kuuluva virhe. Lautakunta piti virheen arvoa vähintään yhtä suurena kuin tuotteen käytöstä johtuvaa arvon alenemaa. Tämän vuoksi lautakunta katsoi, että myyjän tulee luopua vaatimista kuluttajalta korvausta tietokoneen mahdollisesta arvon alentumisesta. - Uutiset
2.11.2021 15.00
Katsaus Pohjoismaiden verkkoapteekkitoimintaan ja lääkkeiden etämyyntiin julkaistuTilannekatsauksessa kartoitetaan pohjoismaiseen verkkoapteekkitoimintaan ja lääkkeiden etämyyntiin liittyvää sääntelyä. Katsauksen tavoitteena oli selvittää toimintaan liittyviä lupakäytäntöjä, määräyksiä, valvontaa, vastuita, tarjolla olevia palveluita sekä mahdollisia käynnissä olevia uudistuksia - Uutiset
21.10.2021 14.02
Kuluttajansuojalakia uudistetaanHallitus esittää kuluttajansuojalakiin muutoksia, joilla pannaan täytäntöön EU:n tavarankauppadirektiivi sekä digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluita koskeva direktiivi. Tavoitteena on helpottaa tavaroiden sekä digitaalisten sisältöjen ja palvelujen ostamista sekä myymistä EU:n alueella. Muutosten ehdotetaan tulevan voimaan vuoden 2022 alusta alkaen, jolloin direktiivejä on ryhdyttävä soveltamaan. - Uutiset
19.10.2021 9.30
KKV: Moottoriajoneuvojen huolto- ja korjausehdot uudistuivat – tavoitteena ehkäistä korjaamon ja asiakkaan välisiä väärinkäsityksiäKun moottoriajoneuvon huollosta ja korjauksesta sovitaan selkeästi, sekä korjaamot että asiakkaat välttyvät monelta ongelmalta. Moottoriajoneuvojen uudistetuissa huolto- ja korjausehdoissa on pyritty luomaan selvät pelisäännöt sopimuksentekoon sekä asiakkaan ja korjaamon vastuuseen eri tilanteissa.