-
Markkinointi
- Etämyynti
- Hintamerkintä
- Kotimyynti
Kotimyynti
- Uutiset
15.12.2023 9.41
Kuluttajien painostamista ja ongelmia peruuttamisoikeudessa – kuluttaja-asiamies vaati Kotisolilta korjauksia aurinkopaneelien kotimyyntiinKuluttaja-asiamies puuttui Kotisol Oy:n menettelyyn aurinkopaneelien ja aurinkosähköjärjestelmien kotimyynnissä. Kotisol oli toiminut myyntitilanteissa aggressiivisesti, rajoittanut peruuttamisoikeutta ja antanut siitä puutteellisia ja virheellisiä tietoja. Kotisol on sitoutunut korjaamaan toiminnassaan ilmenneet ongelmat kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. - Uutiset
22.12.2022 16.10
Kotimyynnin kuluttajansuojaan tärkeitä parannuksia vuoden 2023 alusta – mittatilaustavarallekin peruuttamisoikeusKotimyynnissä on 1. tammikuuta 2023 alkaen entistä laajempi peruuttamisoikeus silloin kun myyjä on tullut paikalle ilman kuluttajan pyyntöä. Myös myyjän tiedonantovelvollisuus tiukentuu. Uuden lainsäädännön myötä kotimyynnin ongelmien odotetaan vähenevän. - Uutiset
2.9.2022 10.30
Kuluttaja-asiamies puuttui A-Lottex Oy:n urheiluarpojen harhaanjohtavaan puhelinmyyntiinKuluttaja-asiamies on puuttunut A-Lottex Oy:n puhelinmyyntiin, jossa kuluttajille on kaupattu Olympiakomitean Urheilun Unelma-Arpojen kestotilausta. Puhelun alusta ei ollut tunnistettavissa, onko kyseessä myyntipuhelu vai esimerkiksi tutkimus tai kysely. Puheluissa on jäänyt epäselväksi myös sopimuksen syntyminen, hinta ja kesto. Vuodenvaihteessa voimaan tulevan lainmuutoksen toivotaan ehkäisevän vastaavia puhelinmyynnin ongelmia. - Uutiset
19.10.2021 8.00
Kuluttajariitalautakunta katsoi koeajoluonteisen kaupan harkintaan liittyvän ajon päättyneen, kun autolla oli ajettu 100 km - palautetun nettiauton käyttö oli hyvitettäväKuluttaja saa peruuttaa nettikaupan 14 vuorokaudessa, vaikka hän olisi ottanut auton käyttöön. Auton arvonalennus on silloin kuitenkin hyvitettävä myyjälle. Pelkkää kokeilua ei pidetä auton käyttämisenä. Kuluttajariitalautakunta on linjannut, milloin kyse ei ole enää koeajosta, ja miten arvonalennus lasketaan. - Uutiset
9.12.2020 8.16
Kuluttajariitalautakunta piti konsultointipalvelua koskevan kotimyyntisopimuksen hintaa koskevaa ehtoa kohtuuttomanaLautakunta katsoi, että konsultointipalvelun 766,98 euron hintaa oli pidettävä kohtuuttoman korkeana suhteessa sen tosiasialliseen sisältöön. Mainitsemillaan perusteilla sopimuksen hintaa koskevia ehtoja oli pidettävä KSL 4 luvun 1 ja 2 §:n mukaisesti kohtuuttomina. Lautakunta katsoi, ettei kuluttajalla ollut velvollisuutta maksaa palvelusta laskutettua hintaa. - Uutiset
19.9.2018 13.53
KKV:n kuluttajavinkki: muista oikeutesi myös kotimyynnissäSyyskuussa kuluttajaneuvonta muistuttaa kotimyynnin kuluttajansuojasta. Valtaosalla kotimyyntituotteista on peruuttamisoikeus, jolloin kotimyynnissä tehdyn kaupan voi peruuttaa 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä tai tavaran vastaanottamisesta. Kotimyynnissä myyjän on kerrottava etukäteen peruuttamisoikeudesta tai sen puuttumisesta. - Uutiset
20.6.2018 13.49
Kuluttaja-asiamies puuttui aggressiiviseen kotimyyntiinKotimyyntiä ja etenkin erilaisten remontti- ja korjauspalveluiden kotimyyntiä koskevien kuluttajailmoitusten määrä on kasvanut viime vuosina. Ilmoituksissa toistuvat kertomukset aggressiivisesta menettelystä, esimerkiksi tunteja kestävistä myyntiesittelyistä, joiden aikana myyjä ei poistu kuluttajan kotoa tämän pyynnöistä huolimatta. Ongelmia on ollut myös peruutusoikeudesta tai sen puuttumisesta kertomisessa. Kohderyhmänä ovat usein olleet iäkkäät kuluttajat. Kuluttaja-asiamies on selvittänyt kotimyynnin ongelmia viiden yrityksen kanssa ja edellyttänyt niitä korjaamaan menettelyjään. - Uutiset
27.2.2017 15.15
Kilpailu- ja kuluttajaviraston viikon vinkki: Milloin kotimyynnissä tehty remonttisopimus on peruutettavissa?Kotimyynnistä on kyse, kun ovelta ovelle -myyjä tulee kotiin markkinoimaan remonttipalvelua ja käynnin aikana tehdään sopimus. Kun kotimyynnissä tehdään palvelua koskeva sopimus, kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika lasketaan palvelusopimuksen tekemisestä. - Uutiset
25.10.2016 9.00
Sohvakalustojen myyntinäyttelyssä tehdyssä kaupassa ei ollut kyse kotimyynnistä eikä kauppaa voitu peruuttaa kuluttajansuojalain kotimyyntisäännösten nojallaKuluttajariitalautakunta piti selvitettynä, että kysymys oli ollut KSL 6 luvussa tarkoitetusta elinkeinonharjoittajan käyttämästä kausiluonteisesta myyntipaikasta. Koska kyseiseen sohvakauppaan ei sen vuoksi sovellettu KSL 6 luvun mukaista kaupan peruuttamissäännöstä, kuluttajan vaatimusta kaupan peruuttamisesta kuluttajansuojalain kotimyyntisäännösten nojalla ei hyväksytty. - Uutiset
8.4.2015 8.28
Kuluttaja-asiamieheltä uusi linjaus kotimyynnistäKuluttaja-asiamies on uudistanut kotimyyntiä koskevan linjauksen. Uudistuksen taustalla on kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi, joka on aiheuttanut muutoksia kuluttajansuojalain kotimyyntiä koskeviin säännöksiin. Muutokset koskevat muun muassa tilauksen peruuttamista ja yritysten velvollisuutta antaa aikaisempaa enemmän tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä. Myös kotimyynnin määritelmää laajennettiin. Merkitystä ei enää ole sillä, tehdäänkö sopimus ostajan vai myyjän aloitteesta. - Uutiset
3.12.2013 7.05
Uudelleen laaditun sopimuksen kanssa kuluttajan luokse saapuminen muutti alkuperäisen ikkunakaupan kotimyynniksiVaikka alkuperäinen ikkunakauppaa koskeva sopimus oli syntynyt kuluttajan aloitteesta eikä sitä ollut katsottu kotimyynniksi, uudelleen laadittuun sopimukseen sovellettiin kotimyyntisäännöksiä, kun myyjä oli saapunut kuluttajan luo omasta aloitteestaan uudelleen, jolloin uudesta sopimuksesta oli puuttunut alkuperäisessä sopimuksessa ollut merkityksellinen rahoitusehto. Sopimusta oli pidettävä täysin uutena ja erillisenä sopimuksena. - Uutiset
8.10.2013 10.01
Lausuntotiivistelmä kuluttajaoikeustyöryhmän mietinnöstäOikeusministeriö pyysi kuluttajaoikeustyöryhmän mietinnöstä lausuntoa 26 viranomaiselta ja yhteisöltä. Näistä lausunnon antoi 23 tahoa. Lisäksi lausunnon antoi yksi muu taho. Lausunnonantajat suhtautuivat pääosin myönteisesti työryhmän ehdotuksiin ja pitivät niitä asianmukaisina kuluttajaoikeusdirektiivin täytäntöön panemiseksi. - Uutiset
23.9.2013 15.48
Kuluttajansuojalain uudistaminen on lisätty eduskunnan kirjaston Lakihankkeiden tietopaketit -palveluunEduskunnan kirjaston ylläpitämään Lakihankkeiden tietopaketit -palveluun on lisätty tietopaketti vireillä olevasta kuluttajansuojalainsäädännön uudistamishankkeesta. Kuluttajan oikeuksia koskevalla direktiivillä 2011/83/EU uudistetaan muun muassa nykyiset kotimyyntiä ja etämyyntiä koskevat direktiivit pääosin täysharmonisoiviksi. Direktiivi on pantava täytäntöön 13. joulukuuta 2013 mennessä, ja sen säännöksiä on ryhdyttävä soveltamaan 13. kesäkuuta 2014. - Uutiset
24.10.2012 15.02
Työryhmä valmistelemaan direktiivin vaatimia uudistuksia kuluttajansuojalakiinOikeusministeriön asettama työryhmä ryhtyy valmistelemaan ehdotusta kuluttajan oikeuksia koskevan EU-direktiivin täytäntöön panemiseksi Suomessa. Direktiivillä yhtenäistetään kuluttajansuojan tasoa erityisesti koti- ja etämyynnissä. Sääntelyn yhdenmukaistaminen helpottaa varsinkin rajat ylittävää verkkokauppaa. - Uutiset
21.5.2012 14.19
Kuluttajariitalautakunta suositti myyjää purkamaan ostajien kanssa tehdyn puhdistamon kaupan – kotimyyntiasiakirja oli jäänyt täyttämättäKoska kotimyyntiasiakirjaa ei oltu täytetty ja allekirjoitettu, ostajilla oli ollut vuosi aikaa ilmoittaa myyjälle kaupan sitomattomuudesta. Lautakunta suositti myyjä purkamaan kaupan ja palauttamaan heille laitteen 6 525 euron kauppahinnan viivästyskorkoineen. - Uutiset
8.11.2010 12.18
Kuluttajariitalautakunta: Rakentajamessuilla tehtyä selkähierontalaitteen kauppaa ei pidetty kotimyyntinäLautakunta katsoi, että kauppa oli tehty sellaisessa paikassa, jossa kulutushyödykkeitä yleensä tarjotaan, eikä tilanteeseen ollut liittynyt kotimyynnille ominaista ennalta arvaamattomuuden elementtiä. Asian arviointia ei muuttanut se, että laitteen ostaja oli oman käsityksensä mukaan mennyt messuille rakennusalan ammattilaisena. - Uutiset
15.7.2009 9.20
Palkansaajajärjestöt: Kuluttajanoikeusdirektiivi heikentäisi olennaisesti Suomen kuluttajansuojaaEuroopan komissio on esittänyt uutta kuluttajanoikeusdirektiiviä (ehdotus Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviksi kuluttajan oikeuksista KOM(2008) 614 lopullinen), jolla tähdätään kuluttajansuojan parantamiseen koko EU:ssa. Palkansaajajärjestöjen EU-edustuston mukaan suomalaisen kuluttajan suoja kuitenkin heikentyisi olennaisesti, jos direktiiviehdotus hyväksyttäisiin sellaisenaan. - Uutiset
21.1.2009 5.24
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisujaKuluttajariitalautakunta on julkaissut alkuvuonna ratkaisut, joissa on kysymys mm. märkätila-asentajan sertifikaatin puuttumisesta, uuden asunnon parkettilattioiden virheestä, tulostimen ja digivirittimen kestoiästä, sohvakaluston kaupan peruuttamisesta, käytetystä autosta ja moottoripyrästä annetuista tiedoista, käytetyn auton moottorivauriosta, käytetyn auton kaupan purkurahasta, ajotietokoneen pikseliviasta ja filmirullan katoamisesta. - Uutiset
16.4.2008 6.31
EYTI:n ennakkoratkaisu kotimyyntidirektiivissä säädetyn kuluttajan peruuttamisoikeuden tulkinnastaEYTI:n mukaan kotimyyntidirektiiviä on tulkittava siten, ettei siinä estetä kansallista lainsäätäjää säätämästä, että direktiivin 5 artiklan 1 kohdalla käyttöön otettua peruuttamisoikeutta voidaan käyttää enintään yhden kuukauden kuluessa siitä lukien, kun sopijapuolet ovat suorittaneet kaikki pitkäaikaisen luottosopimuksen mukaiset suorituksensa silloin, kun kuluttaja on saanut virheellisen tiedon kyseisen oikeuden käyttämistä koskevista yksityiskohtaisista säännöistä. - Uutiset
27.2.2006 15.05
EYTI:n ennakkoratkaisu hopeakorujen kotimyyntiä koskevassa asiassaEYTI:n mukaan kansallinen säännös, jolla jäsenvaltio kieltää alueellaan hopeakorujen myynnin ja tilausten vastaanottamisen kotimyyntiolosuhteissa, ei ole EY 28 artiklan vastainen, jos tuollaista säännöstä sovelletaan kaikkiin kyseessä oleviin toimijoihin ja jos sillä on oikeudellisesti ja tosiasiallisesti sama vaikutus sekä kotimaisten että muista jäsenvaltioista maahan tuotujen tuotteiden markkinointiin.