Takuu
- Uutiset
5.2.2015 8.00
Julkisasiamies esittää: Autojen myyjistä riippumattoman toimijan antama autojen vikoja koskeva takuu on arvonlisäverosta vapautettua vakuutustoimintaaJulkisasiamies esittää, että palvelu, jossa käytettyjen autojen myyjistä riippumaton toimija antaa määräajaksi ja etukäteen määriteltyä maksua vastaan takuun näiden autojen korjauskustannusten korvaamisesta siinä tapauksessa, että ilmenee takuun kattamia teknisiä vikoja, kuuluu vakuutustoiminnan käsitteen soveltamisalaan ja on vapautettu arvonlisäverosta. - Uutiset
22.1.2015 13.30
Television antennipistoke irtosi antennia irrotettaessa takuuaikana - myyjä ei ollut näyttänyt antennipistokkeen vioittuneen ostajan puolella olevasta seikastaTelevision ostajalla oli oikeus hyvitykseen, kun myyjä ei ollut näyttänyt, että antennipistoke olisi vioittunut tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta. Kaupan kohteessa oli siten ollut KSL 5 luvun 15 a §:n mukainen virhe, josta myyjä oli vastuussa ostajalle. Myyjän tuli valintansa mukaan joko oikaista kaupan kohteessa oleva virhe tai purkaa kauppa. - Uutiset
23.12.2014 16.00
Kilpailu- ja kuluttajaviraston viikon vinkki: Voiko joululahjan vaihtaa tai palauttaa?Laki ei vaadi liikettä antamaan vaihto- ja palautusoikeutta, vaan se on myyjän vapaaehtoisesti asiakkaalle myöntämä oikeus. Etämyynnissä, kuten puhelin- ja postimyynnissä sekä verkkokaupassa, on yleensä 14 vrk:n peruutusoikeus, jonka kuluessa kaupan voi perua ilman erityistä syytä. - Uutiset
1.9.2014 14.11
Kilpailu- ja kuluttajaviraston viikon vinkki: Pitääkö tuotteen vian selvittämisestä maksaa?Takuuaikana kuluttajalta ei voi periä maksua vian selvittämisestä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa ostaja on tuonut tavaran korjattavaksi selvästi perusteetta tai hän on itse aiheuttanut vian. - Uutiset
21.3.2014 6.00
"Rootatusta" kännykästä ei hyvitystä edes takuuaikanaSamsung Galaxy S -merkkisen matkapuhelimen, josta oli löydetty ei-virallinen käyttöjärjestelmä eli ROMmi ja laite oli "rootattu", vioittumisen katsottiin johtuneen tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta. Takuunantajalla oli oikeus evätä veloitukseton takuukorjaus. - Uutiset
10.3.2014 16.02
Laukaisuharjoituksissa takuuaikana katkennut jääkiekkomaila tuli korvataLaukaisuharjoituksissa katkennut, 240 euroa maksanut maila, jolle oli annettu kuukauden takuu ostopäivästä, tuli korvata uudella vastaavalla mailalla. Vaihtoehtoisesti kauppa oli purettavaa ja ostajalle oli palautettava mailasta maksettu hinta. Asiassa esitetyistä valokuvista ei ollut havaittavissa mitään jälkiä mailan varressa, jotka olisivat tukeneet maahantuoja väitettä aikaisemmasta iskusta. - Uutiset
3.9.2013 17.07
Laiturin ostajalla oli oikeus saada uusittua kaksi takuuaikana halkeillutta betoniponttoniaTarjouksessaan myyjä oli luvannut laiturille ja aisoille kahden vuoden takuun ja kellukkeille viiden vuoden takuun. Koska Suomen kielessä ei ole merkityseroa kellukkeille ja ponttoneille, vaan sanoja käytetään toistensa synonyymeinä, viiden vuoden takuun oli katsottava koskevan myös betoniponttoneita. - Uutiset
6.8.2013 10.36
Puhelimen latausliittimen vioittumisesta takuuaikana ei myönnetty hyvitystä, kun syynä oli puhelimen saama ulkoinen vaurioMatkapuhelimen ostajalla ei ollut oikeutta korvaukseen, kun pidettiin ilmeisenä, että puhelimen latausliittimen vioittumisen syynä vuoden takuuaikana oli ollut puhelimen saama ulkoinen vaurio. - Uutiset
6.8.2013 10.35
Puhelimen latausliittimen vioittumisesta takuuaikana myönnettiin hyvitystä liittymässä ilmenneen heikkorakenteisuuden vuoksiOstajalla oli oikeus saada kytkykaupalla ostamansa puhelin korjattua takuuaikana myyjän kustannuksella, kun latausliittimessä oli ilmennyt jo neljän kuukauden jälkeen siinä määrin heikkorakenteisuutta, ettei liittimen rakenne kestänyt jatkuvaa päivittäistä käyttöä lataamiseen ja datasiirtoon. Myyjä ei ollut saattanut todennäköiseksi, että latausliittimen vioittuminen olisi johtunut tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta. - Uutiset
30.7.2013 11.01
Älypuhelinten rikkoutumisia koskevat riidat kasvussaTavallinen valituksen aihe on se, ettei myyjä suostu korvaamaan puhelimen vikaa, vaikka takuu on vielä voimassa. Ratkaisuissa päädytään vain harvoin ostajan puolelle. - Uutiset
29.5.2013 15.03
Vioittuneen matkapuhelimen mahdollisesta tarkastusmaksusta olisi tullut informoida ostajaaKuluttajariitalautakunta katsoi, että puhelimen kääntömekanismin saranavaurio oli sellainen helposti havaittavissa oleva puhelimen mekaaninen vika, jonka mahdollisista tarkastuskuluista olisi pitänyt varoittaa ostajaa, jotta hän olisi voinut harkita, haluaako hän puhelimensa toimitettavaksi huoltoliikkeeseen. Myyjäliikkettä suositettiin palauttamaan ostajalle takaisin tämän suorittaman 30 euron tarkastusmaksun. - Uutiset
23.4.2012 13.02
Kuluttajariitalautakunta: Vuokranantajalla oli oikeus 50 euron hyvitykseen vuokralaisen tekemättömän loppusiivouksen johdostaLautakunta katsoi valokuvien perusteella tulleen näytetyksi, ettei vuokralainen ollut tehnyt 109 neliömetriä käsittävän huoneiston loppusiivousta. Kaikkien tapauksessa vaadittujen puutteiden osalta lautakunta suositti, osin vuokralaisen myöntämisen johdosta, että vuokranantaja palauttaa vuokravakuudesta pidättämästään määrästä vuokralaiselle takaisin 538,30 euroa. - Uutiset
13.2.2012 13.30
Kuluttajariitalautakunta: Tietokoneen ostajalla ei ollut oikeutta saada vahingonkorvausta menettämistään tiedostoistaLautakunta katsoi, että vahinko oli johtunut ostajan laiminlyönnistä varmuuskopioida tiedostot. Myyjän ei ollut pitänyt ilman eri ilmoitusta tietää, että tiedostoja ei ollut varmuuskopioitu, kun tietokone oli tuotu takuuhuoltoon. - Uutiset
11.11.2011 6.49
Kuluttajariitalautakunta ei suosittanut hyvitystä uuden auton kuluneista iskunvaimentimistaMyyjäliikkeen mukaan iskunvaimentajat olivat kuluvia osia, joilta ei voitu edellyttää kolmen vuoden ja yli 80 000 ajokilometrin käyttöikää. Lautakunta yhtyi myyjäliikkeen näkemykseen katsoen, etteivät korjauskustannukset kuuluneet myyjään vastuulle takuun perusteella. Autossa ei ollut myöskään KSL 5 luvun 12 §:ssä tarkoitettua tai muutakaan virhettä. - Uutiset
7.7.2011 9.34
Viranomaiset muistuttavat: Auton takuunantaja ei voi määrätä määräaikaishuoltopaikkaaKuluttajavirasto ja Kilpailuvirasto muistuttavat, että kuluttajalla on mahdollisuus teettää autonsa määräaikaishuollot haluamassaan paikassa. Esimerkiksi takuuehtojen rajoittaminen niin, että takuu ei enää ole voimassa, jos määräaikaishuolto tehdään jossain muualla kuin merkkiliikkeissä, on kuluttajansuojalain nojalla kohtuuton sopimusehto ja saattaa lisäksi olla vastoin Euroopan unionin kilpailusääntöjä. Takuunantaja voi kuitenkin päättää siitä, missä takuun piiriin kuuluvat korjaustyöt tehdään. - Uutiset
11.5.2011 16.29
Kuluttajariitalautakunta: Endurokäyttöön myydyn mopon tulee kestää huomattavan kovaa käyttöäKuluttajariitalautakunta toteaa takuuaikana tehdyn enduromopon 4 000 kilometrin määräaikaishuoltoon liittyvässä tapauksessa, että endurokäyttöön myydyn mopon tulee kestää huomattavan kovaa käyttöä. Näin etenkin silloin, kun sille on annettu takuu. - Uutiset
22.12.2010 11.16
Kuluttajariitalautakunta: Pelkkä myyjän väite tarvikevärien käyttämisestä tulostimessa ei siirtänyt vastuuta ostajalleMyyjä ei ollut voinut osoittaa, että tulostimen toimintahäiriöt olisivat takuuaikana johtuneet tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta. Pelkkä väite tarvikevärien käyttämisestä syynä toimintahäiriöihin ei ollut riittävä näyttö asiasta. Niiden käyttöä ei ollut käyttöohjeissa myöskään rajoitettu. - Uutiset
30.9.2010 10.37
EIT: Vuonna 2002 uponneen Prestige-tankkerin kapteenille asetettu takuusumma ei ollut liiallinenVuonna 2002 marraskuussa Espanjan rannikolla uponneen Prestige-ölytankkerin kreikkalaiselle kapteenille asetettu kolmen miljoonan takuusumma vapauteen pääsemiseksi ei ollut EIT:n suuren jaoston mukaan kohtuuton. - Uutiset
28.9.2010 11.24
Apple muutti komission vaatimuksesta iPhone-puhelimien takuuehtojaElektroniikka- ja tietotekniikkayhtiö Apple on ilmoittanut tarjoavansa jatkossa iPhone-puhelimilleen takuuhuoltopalvelut riippumatta siitä, mistä EU-maasta puhelin on ostettu. - Uutiset
30.5.2010 23.03
Veho sitoutui parantamaan riippumattomien korjaamojen pääsyä Mercedes-Benz -koulutukseenVeho Group Oy Ab on antanut Kilpailuvirastolle sitoumuksen, jonka mukaan se parantaa riippumattomien korjaamojen pääsyä järjestämäänsä Mercedes-Benz -moottoriajoneuvoja koskevaan tekniseen koulutukseen. Sitoumuspäätös lisää kuluttajien mahdollisuuksia korjaamojen ja huoltoliikkeiden kilpailuttamiseen.