Hyvä hallinto
- Uutiset
28.1.2019 10.28
Apulaisoikeusasiamies: Terveysasemien jonotilanteesta on tiedotettavaApulaisoikeusasiamies saattoi Porin kaupunginhallituksen tietoon asiassa esittämänsä käsityksen lakisääteisen velvollisuuden laiminlyönnistä julkaista perusterveydenhuollon hoitoon pääsyn odotusajat internetissä toimintayksiköittäin. - Uutiset
25.1.2019 8.02
Apulaisoikeusasiamies: Kuolintodistuksen viivästykselle ei ollut perustuslain 21 §:n kannalta hyväksyttäviä syitäKantelijan mukaan hänen puolisonsa kuoli yllättäen kotona 22.3.2017. Kantelija ei ollut vielä lokakuuhun 2017 mennessä saanut pyynnöstään huolimatta kuolintodistusta. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan puolison oikeuslääketieteelliseen kuolemansyyn selvittämiseen liittyvien asiakirjojen laatiminen oli ylittänyt kohtuuttomasti kuolemansyyn selvittämisestä annetussa asetuksessa säädetyn määräajan. Oikeusasiamiehen ratkaisukäytännössä on katsottu, että organisaatioon ja resursseihin liittyvillä seikoilla ei lähtökohtaisesti voida pätevästi perustella poikkeamista siitä, mitä PL 21 §:n säännös edellyttää asian viivytyksettömältä käsittelyltä. - Uutiset
22.1.2019 14.46
Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä ei käsitellyt vahingonkorvausvaatimusta ilman aiheetonta viivytystä - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus lainvastaisesta menettelystäPohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä ei käsitellyt kantelijan vahingonkorvausvaatimusta PL 21 §:ssä ja hallintolain 23 §:ssä edellytetyllä tavalla ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
18.1.2019 10.03
Apulaisoikeuskansleri: Työkyvyttömyyseläkehakemus olisi tullut käsitellä asianmukaisestiApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kevan huomiota velvollisuuteen käsitellä työkyvyttömyyseläkehakemukset asianmukaisesti ja huolellisesti sekä noudattaa hallintolain säännöksiä muun muassa asiakirjan täydentämisestä. - Uutiset
16.1.2019 9.31
Apulaisoikeuskanslerilta kaksi tuoretta ratkaisua: Riittävän selkeisiin viesteihin tulee vastata hyvän hallinnon vaatimusten mukaisestiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin huomiota kaupungin asianomaisen tahon velvollisuuteen vastata sille osoitettuihin viesteihin. Kaupungin talousjohtajan huomiota kiinnitettiin lisäksi perustuslain säännökseen, jonka mukaan viranomaisella ja muulla julkista tehtävää hoitavalla on velvollisuus antaa oikeuskanslerille tämän laillisuusvalvontaansa varten tarvitsemat tiedot. - Uutiset
10.1.2019 9.06
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Toimeentulotukihakemuksen käsittely oli huolimatontaApulaisoikeusasiamiehen sijainen korostaa, että Kelan tulee viran puolesta huolellisesti käsitellä sille esitetyt toimeentulotukea koskevat hakemukset ilman, että asiakkaan tulee asiaansa erikseen peräänkuuluttaa tai valvoa sen käsittelyä. Mikäli hakemuksia ei käsitellä lain mukaisella tavalla, saattaa se merkitä toimeentulotuen hakijan oikeuksien oleellista kaventumista. Näin olisi ilmeisesti tässäkin tilanteessa tapahtunut, ellei kantelija olisi itse ollut asiassa aloitteellinen. - Uutiset
3.1.2019 12.15
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen on menettelynjohtokeinoin turvattava asian viivytyksetön käsittelyApulaisoikeuskansleri kiinnitti Valtiokonttorin huomiota viranomaisen menettelynjohtokeinojen tärkeyteen sen huolehtiessa velvollisuudestaan asian käsittelemiseen ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
17.12.2018 10.27
Oikeusasiamies: Vammaispalveluiden puutteellisen ohjauksen vuoksi lapsen erityishuollon tarvetta ei arvioituOikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen Vantaan vammaispalveluiden menettelyn lainvastaisuudesta sen tietoon. - Uutiset
17.12.2018 9.30
Oikeusasiamies: Holhoustilin tarkastus kesti maistraatissa liian kauanOikeusasiamiehen käytettävissä olleen aineiston mukaan vuoden 2015 tilin tarkastaminen oli kestänyt lähes puolitoista vuotta, vuoden 2016 tilin vajaat puoli vuotta ja päätöstilin vajaat kaksi kuukautta. - Uutiset
28.11.2018 12.21
Apulaisoikeusasiamies: Ammattioppilaitos antoi puutteellista neuvontaaKantelija pyysi tutkimaan Ammattiopisto Livian menettelyä ajokorttia koskevassa asiassa. Kantelun mukaan koulutukseen hakuvaiheessa ei ollut tuotu esiin sitä, että valmistuminen edellyttää vähintään T-kortin hankkimista. Lisäksi ajokortin hankinta oli kantelun mukaan kymmenkertainen ilmoitettuihin hintoihin nähden. AOA:n mukaan ajokortin tosiasiallinen merkitys olisi ollut aiheellista tuoda nimenomaisesti esiin hakuvaiheessa. Kantelijan saama neuvonta ei siten ollut kaikin osin riittävää ja asianmukaista. - Uutiset
27.11.2018 14.36
Apulaisoikeuskansleri: Kelan olisi tullut vastata tiedusteluihin ja käsitellä etuusasia viivytyksettäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kansaneläkelaitoksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ja vastata asioiden käsittelyä koskeviin tiedusteluihin viivytyksettä hallintolain ja perustuslain säännösten mukaisesti. - Uutiset
20.11.2018 12.39
Eduskunnan oikeusasiamiehen ratkaisu sähköpostin automaattisen poissaoloilmoituksen kielestä ja Tukesin ruotsinkielisestä tiedottamisestaEOA korosti tässäkin yhteydessä sitä lähtökohtaa, että kun kaksikielisen viranomaisen virkamies tai työntekijä hyödyntää sähköpostijärjestelmässä olevaa mahdollisuutta automaattisen poissaoloilmoituksen lähettämiseen, kyseinen ilmoitus on kielellisten oikeuksien tasavertaisen toteutumisen takia tarpeen laatia sekä suomeksi että ruotsiksi. Harkinnan mukaan myös muita kieliä on mahdollista käyttää kansalliskielten ohella.
Toisaalta poissaoloilmoitusten käyttöä ja niiden kieltä tai kieliä arvioitaessa merkitystä on sillä, millaisissa työtehtävissä asianomainen sähköpostia käyttävä henkilö työskentelee. Jos henkilön toimenkuva on pelkästään viranomaisen sisäiseen työskentelyyn liittyvä vailla ulkoisten asiakaskontaktien mahdollisuutta tai todennäköisyyttä, asiaa voidaan arvioida toisin kuin jos kyseessä on henkilö, joka todennäköisesti työtehtäviensä puolesta saa sähköpostiviestejä myös ulkopuolisilta asiakkailta. - Uutiset
5.11.2018 16.01
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa sukupuoli-identiteetin tutkimuspoliklinikan menettelyyn, ja kiirehtii translain muuttamistaApulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan oikeus PL 19 §:n 3 momentissa turvattuihin riittäviin terveyspalveluihin ei toteutunut, koska hänen diagnostinen tutkimuksensa viivästyi. Tämä johtui siitä, että hän joutui odottamaan kohtuuttoman kauan psykologin tutkimukseen pääsyä, koska kumpikaan vakinainen psykologi ei ollut tapahtuma-aikaan käytettävissä, eivätkä psykologien sijaisjärjestelyt olleet toimivia. Apulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen menettelyn virheellisyydestä HUS:n tietoon. Lisäksi apulaisoikeusasiamies kiirehtii translain muuttamista siten, että siitä poistetaan lisääntymiskyvyttömyyden vaatimus sukupuolen vahvistamisen edellytyksenä. Samalla translain nimi tulisi muuttaa ”laiksi sukupuolen vahvistamisesta”. Apulaisoikeusasiamies myös katsoo, että täysi-ikäisyyden kriteeriä tulisi myös arvoida säädösvalmistelussa ja harkita poistettavaksi sukupuolen oikeudellisessa vahvistamisessa ottaen huomioon lapsen ikä, kehitystaso ja lapsen etu. - Uutiset
1.11.2018 10.15
Oikeusasiamies otti kantaa kaksoiskansalaisen kohteluun valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöönKantelija pyysi oikeusasiamiestä tutkimaan ulkoministeriön menettelyä valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöön. Kantelijan mukaan hänelle oli tarjottu harjoittelijapaikkaa, mutta kantelijan kerrottua Suomen ja Venäjän kaksoiskansalaisuudestaan valintamenettely oli keskeytetty ja kaksoiskansalaisuus oli muodostunut valinnan esteeksi. Kantelijan mukaan menettely ei ollut perustunut lakiin ja oli syrjivä. Edelleen kantelija kertoi, että ministeriö oli kieltäytynyt kertomasta, mihin lakiin sen menettely oli perustunut ja antamasta perusteluja kirjallisesti. Oikeusasiamiehen mukaan lähetystöllä oli ollut lakiin nojautuva oikeuttamisperuste kantelijan erilaiseen kohteluun työhönotossa kansalaisuuden perusteella. Lähetystön olisi kuitenkin tullut oikeusasiamiehen mukaan oma-aloitteisesti selvittää jo esikysymyksenä, oliko kantelijan työhön ottamiselle olemassa jokin jo ennalta lähetystön tiedossa oleva yleinen tehtävän hoitamisen näkökulmasta ratkaiseva este. Kun näin ei ollut tapahtunut vaan valintamenettely oli keskeytetty vasta sen jatkuttua, menettely ei oikeusasiamiehen mukaan ollut hyvän hallinnon mukainen. Lisäksi valinnan epäämisen perusteet olisi kantelijan pyynnöstä tullut ilmoittaa hänelle myös kirjallisesti. - Uutiset
1.11.2018 8.15
Apulaisoikeuskansleri: ELY-keskuksen poikkeamislupahakemusten käsittelyajat olivat liian pitkätApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti ELY-keskuksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. Kantelussa arvosteltiin luonnonsuojelulaissa rauhoitettuja lajeja koskevien poikkeamislupahakemusten käsittelyaikoja ELY-keskuksessa. Käsittelyajat kysymyksessä olevassa viidessä tapauksessa olivat olleet 13–17 kuukautta. - Uutiset
18.10.2018 12.45
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimisto antoi virheellistä tietoaTE-toimisto myönsi antaneensa kantelijalle virheellistä tietoa rekrytointikokeilun aikaisesta ansiosidonnaisesta työttömyysturvasta ja kulukorvauksesta. - Uutiset
17.10.2018 9.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen antaman neuvonnan on oltava ristiriidatontaApulaisoikeuskansleri kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston huomiota hallintolain säännöksiin sähköisessä asioinnissa. Kantelijalle oli työvoimahallinnon sähköisessä Oma asiointi -palvelussa annettu ristiriitaista tietoa siitä, tuleeko hänen olla määräpäivänä yhteydessä työ- ja elinkeinotoimistoon vai onko toimisto yhteydessä häneen. Menettely oli vastoin hallintolaissa säädettyjä asioinnin järjestämistä, neuvontaa ja viranomaisen kielenkäyttöön liittyvää sisällöllistä ymmärrettävyyttä koskevia vaatimuksia. - Uutiset
16.10.2018 14.28
Apulaisoikeuskansleri: Kela menetteli virheellisesti perustoimeentulotukiasiassaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota hyvän hallinnon perusteiden edellyttämään perustoimeentulotukihakemusten asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn. Lisäksi hän kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen noudattaa toimeentulotuesta annetun lain säännöksiä hakemuksen täydentämisestä sekä hallintolain säännöksiä asiakirjan täydentämisestä ja täydentämiselle asetettavasta määräajasta, asian selvittämisestä ja päätöksen sisällöstä. - Uutiset
10.10.2018 14.31
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon laiminlyönnit verotuksen toimittamisessa sekä puutteellinen yhteystietojen ilmoittaminenAOA:n mukaan, kun Verohallinto ei vastannut kantelijan kirjeisiin välittömästi, vaan kantelija joutui uudistamaan tietopyyntönsä, Verohallinto laiminlöi hyvän hallinnon perusteisiin kuuluvan vastaamisvelvollisuutensa. Kantelijan luovutusvoittoa koskevaa ilmoitusta ei myöskään tutkittu eikä asiaa selvitetty riittävästi ja asianmukaisesti. Laiminlyönti olisi saattanut johtaa kantelijan isän kuolinpesän kahdenkertaiseen verotukseen. AOA piti tätä Verohallinnon laiminlyöntiä lainvastaisena. Verohalinnon yhteystietojen ilmoittamisen osalta AOA totesi, että eri asiakasryhmien yhdenvertainen kohtelu sekä viranomaisen asianmukainen palvelu- ja tiedottamisvelvollisuus edellyttävät, että henkilöveroasiakkaille kirjeitse lähettävän esitäytetyn veroilmoituksen yhteydessä ilmoitettaisiin samat Henkilöverotusyksikön yhteystiedot, jotka julkaistaan Verohallinnon verkkosivuilla, eli toimintayksiköiden yhteystiedot sekä posti- ja käyntiosoitteineen että valtakunnallisine puhelinvaihteineen. AOA:n mielestä tämä palvelisi niiden asiakkaiden tarpeita, joilla ei ole mahdollisuuksia tai kykyä asioida Verohallinnon verkkosivuilla. Sillä, että Verohallinnon yhteystiedot on mahdollista saada maksullisesta numeropalvelusta ei ole merkitystä, kun arvioidaan hyvän hallinnon perusteisiin kuluvaa viranomaisen velvollisuutta antaa asiakkailleen neuvontaa maksutta. - Uutiset
25.9.2018 10.33
Apulaisoikeuskansleri: Rakennusvalvonnan tulee vastata tieto- ja asiakirjapyyntöihinKantelijat olivat olleet useaan otteeseen yhteydessä rakennusvalvontaan naapurin luvattoman terassi- ja aitarakennelman vuoksi ja pyytäneet asiaa koskevia tietoja ja mm. lupa-asiakirjoja. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin ympäristö- ja lupapalveluiden toimialan huomiota velvollisuuteen noudattaa hyvää hallintoa ja asiakirjapyynnön käsittelyä koskevia säännöksiä. - Uutiset
13.9.2018 10.42
AOA Maija Sakslin pyytää selvitystä Verohallinnon automatisoidusta verotusmenettelystäMiten toteutuu verovelvollisten oikeusturva, hyvä hallinto ja virkamiesten virkavastuu? Sakslin on pyytänyt valtiovarainministeriötä lähettämään Verohallinnon selvitykset ja oman lausuntonsa viimeistään 15. marraskuuta 2018. - Uutiset
11.9.2018 8.38
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: TE-toimiston menettely ei ollut säännösten mukaistaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen selvittää asiat riittävästi, asianmukaisesti ja viivytyksettä hallintolain mukaisesti. Lisäksi hän kiinnitti TE-toimiston huomiota työvoimapoliittisen lausunnon antamiseen, työnhakijan ensimmäisen haastattelun järjestämiseen ja työllistymissuunnitelman laatimiseen niistä annettujen säännösten mukaisesti ja säädetyssä määräajassa. - Uutiset
17.7.2018 10.07
Muistutukseen vastaaminen vammaispalveluja koskevassa asiassa kesti lähes 6 kuukautta - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus Vantaan sosiaalitoimelleApulaisoikeusasiamies kiinnitti vielä huomiotaan siihen, että muistutusvastausta ei todennäköisesti olisi annettu, ellei kantelijan asiamies olisi ottanut yhteyttä Vantaan sosiaalitoimeen. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että Vantaan sosiaalitoimen menettely oli ollut asiassa moitittavaa ja lainvastaista. - Uutiset
11.7.2018 16.09
Oikeuskansleri: Lääkärien menettelyä koskeva kantelu olisi tullut käsitellä sosiaali- ja terveysministeriössäOikeuskansleri kiinnitti sosiaali- ja terveysministeriön huomiota hyvän hallinnon vaatimuksiin kanteluun vastaamisessa. - Uutiset
5.6.2018 9.25
Apulaisoikeuskansleri saattoi poliisilaitoksen tietoon näkemyksensä ettei viranomaisen resurssipula ole hyväksyttävä perustelu lainmukaisista velvollisuuksista poikkeamiselleKantelijan perhesiteen perusteella hakeman oleskeluluvan kokonaiskäsittelyaika oli ylittynyt hieman yli kolmella viikolla laissa säädetystä yhdeksän kuukauden enimmäisajasta. Apulaisoikeuskanslerin mukaan laillisuusvalvontakäytännössä viranomaisen resurssipulaa, organisaatiomuutosta tai toimivallan siirtoa ei ole pidetty asianmukaisena ja hyväksyttävänä perusteluna lainmukaisista velvollisuuksista poikkeamiselle. Oleskelulupahakemus olisi tullut käsitellä viipymättä. - Uutiset
7.5.2018 12.43
Väestörekisterikeskukselle moitteet apulaisoikeusasiamieheltäApulaisoikeusasiamies Maija Sakslin totesi puutteita ja viivästyksiä väestötietojärjestelmän lokitietoja koskeneeseen tietopyyntöön vastaamisessa. Asian käsittely ei kaikilta osin ollut lain mukaista ja se viivästyi aiheettomasti. - Uutiset
6.4.2018 16.00
Apulaisoikeuskansleri Kelaa koskevassa ratkaisussa: asiakirjapyyntöihin vastattaessa on noudatettava julkisuuslain menettelysäännöksiäApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen noudattaa julkisuuslain menettelysäännöksiä asiakirjapyyntöjen käsittelyssä. Kantelijan kahteen asiakirjapyyntöön vastanneet Kelan viranhaltijat eivät olleet pyydettyjen asiakirjojen luovutuksesta kieltäytyessään ilmoittaneet kantelijalle mahdollisuudesta saattaa asia Kelan ratkaistavaksi. - Uutiset
23.3.2018 13.05
Helsingin hallinto-oikeus vastasi tietopyyntöön vasta laillisuusvalvojan selvityspyynnön saapumisen jälkeenKantelijan tietopyyntöön ei ollut vastattu julkisuuslaissa säädetyin tavoin. Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Helsingin HAO:n huomiota julkisuuslain säännöksiin asiakirjapyynnön viivytyksettömästä käsittelystä. - Uutiset
23.3.2018 7.55
Apulaisoikeuskansleri: Julkisuuslain menettelysäännöksiä tulee noudattaa, vaikka viranomaisella ei olisi pyydettyä asiakirjaaApulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan julkisuuslaissa ei ole erikseen säännelty sitä, tuleeko viranomaisen noudattaa siinä säänneltyä menettelyä myös tapauksissa, joissa viranomaisella ei ole pyydettyä asiakirjaa. Ylimmät laillisuusvalvojat ovat kuitenkin ratkaisukäytännössään pitäneet näissäkin tapauksissa perustellumpana noudattaa julkisuuslain menettelysäännöksiä, sillä asiaa on arvioitu viranomaiselta asiakirjaa pyytäneen henkilön oikeusturvan näkökulmasta. Apulaisoikeuskanslerin sijainen saattoi kaupungin tietoon näkemyksensä julkisuuslain mukaisesta menettelystä asiakirjapyynnön käsittelyssä. - Uutiset
22.3.2018 13.52
Apulaisoikeuskansleri poliisilaitoksen asiakaspalvelun järjestämisestä: Tietopyyntö olisi tullut käsitellä asianmukaisestiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti poliisilaitoksen huomiota kannanottoihinsa poliisilaitoksen asiakaspalvelun järjestämisestä. - Uutiset
21.3.2018 13.00
Sosiaalitoimen olisi tullut toimia huolellisesti ja viivytyksettä alaikäisen turvapaikanhakijan yksityistä sijoittamista koskevassa asiassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kunnan sosiaalitoimen huomiota hallintolain säännöksiin neuvonnan antamisesta, asioiden viivytyksettömästä käsittelystä ja huolellisuudesta virkatehtävien hoidossa. - Uutiset
21.3.2018 8.40
Apulaisoikeuskansleri: Hallinnon verkkopalvelujen helppokäyttöisyyteen ja selkeyteen tulee kiinnittää huomiotaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti ministeriön ja sen hallinnonalan huomiota velvollisuuteen järjestää toimialaansa kuuluvat palvelut siten, että hallinnossa asioiva voi helposti muodostaa kokonaiskäsityksen asiansa hoitamiseen liittyvistä toimista. - Uutiset
15.3.2018 14.00
Apulaisoikeuskansleri: MARAK-menetelmän (moniammatillinen riskinarviointi) sääntelyn tarvetta ja ohjauksen riittävyyttä olisi tarpeellista arvioidaKantelussa oli kysymys myös yleisesti MARAK-menetelmän lainmukaisuudesta. Apulaisoikeuskansleri totesi, että hänellä ei käytettävissään olleiden tietojen perusteella ollut syytä arvostella menetelmää. Kantelija arvosteli myös kaupungin toimintaa. Kantelija ei ollut saanut kaupungille tekemiinsä asiakirjapyyntöihin julkisuuslain mukaista ohjausta siitä, että hän voi saada asiassa muutoksenhakukelpoisen päätöksen. Asiakirjapyyntöä ei myöskään ollut julkisuuslain ja hallintolain mukaisesti siirretty toimivaltaisen viranomaisen käsiteltäväksi, ja sen käsittely oli viivästynyt. Lisäksi kantelijan kaupungille tekemään kanteluun annetun vastauksen toimittaminen kantelijalle oli kestänyt reilusti yli vuoden. Menettely vastauksen tiedoksi toimittamisessa ei ollut ollut huolellista eikä asianmukaista. - Uutiset
13.3.2018 13.00
Apulaisoikeuskansleri: Hallintoasiat olisi tullut käsitellä asianmukaisesti ja viivytyksettä - salassa pidettäviä tietoja ei tule lähettää suojaamattomassa sähköpostissaApulaisoikeuskansleri kiinnitti kunnan perusturvakeskuksen huomiota velvollisuuteen käsitellä hallintoasiat asianmukaisesti ja viivytyksettä. Lisäksi hän kiinnitti perusturvakeskuksen huomiota siihen, että salassa pidettäviä tietoja ei tule lähettää suojaamattomassa sähköpostissa. - Uutiset
9.3.2018 12.27
Työnhakijan haastattelu olisi tullut järjestää ja työllistymissuunnitelma laatia määräajassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen järjestää työnhakijan ensimmäinen haastattelu ja laatia työllistymissuunnitelma laissa säädetyssä määräajassa. Lisäksi hän kiinnitti TE-toimiston huomiota tiedusteluihin vastaamiseen hyvän hallinnon periaatteiden mukaisesti ja huolellisuuteen virkatehtävien hoidossa. - Uutiset
7.3.2018 12.43
Oikaisuvaatimuksen tekemisen mahdollisuudesta olisi tullut kertoaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Viestintäviraston huomiota hallintolaissa säädettyyn neuvontavelvollisuuteen muutoksenhakuohjauksessa. - Uutiset
5.3.2018 12.30
Apulaisoikeuskansleri muistutti jälleen vakavalla huomautuksella: Asiakirjapyynnön tekijän tulee saada halutessaan valituskelpoinen päätösApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti yliopiston vakavaa huomiota velvollisuuteen noudattaa julkisuuslakia. - Uutiset
2.3.2018 13.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Verohallinnon huomiota: Puhelinpalvelussa olisi tullut antaa neuvontaa kohtuullisessa ajassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Verohallinnon huomiota velvollisuuteen noudattaa hyvään hallintoon kuuluvaa palveluperiaatetta ja velvollisuuteen antaa puhelinpalvelussa neuvontaa asianmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa. Kantelijan Verohallinnolta saamassa selvityspyyntökirjeessä oli mainittu puhelinnumero, johon soittamalla olisi voinut saada ohjeita ja lisätietoja asiasta. Kantelija ei kuitenkaan ollut saanut palvelua puhelimitse useista soittoyrityksistä huolimatta. - Uutiset
23.2.2018 14.18
Apulaisoikeuskansleri: Virkaa hakeneella on oikeus saada asiassaan päätösApulaisoikeuskansleri kiinnitti kuntayhtymän huomiota velvollisuuteen antaa virkaa koskevassa asiassa valituskelpoinen päätös. Lisäksi hän kiinnitti kuntayhtymän huomiota velvollisuuteen noudattaa päätöksenteossaan ja muussa menettelyssään hyvän hallinnon edellyttämiä tasapuolisia ja objektiivisesti perusteltavissa olevia toimintatapoja. - Uutiset
22.2.2018 9.30
Kelalle huomautus lainvastaisista menettelyistä ja hyvitysesitys vaikeavammaisen henkilön kuntoutusasiassaOikeusasiamies antoi Kelalle huomatuksen lainvastaisista menettelyistä (menettely kuulemisessa ja päätöksen tarkistaminen). Kantelijan luottamuksensuojaa oli loukattu. Kelan menettelystä oli lisäksi aiheutunut se, että kantelijalta oli jäänyt saamatta osa Kelan lainvoimaisella päätöksellä myöntämistä lymfaterapioista. Oikeusasiamies esitti Kelan harkittavaksi, miten se voisi hyvittää lainvastaisen menettelynsä kantelijalle. - Uutiset
20.2.2018 10.44
Oikeuskansleri: Tiedustelun esittäjä ei saa jäädä epätietoiseksi siitä, mitä tiedustelulle on tapahtunutOikeuskansleri saattoi työ- ja elinkeinoministeriön tietoon näkemyksensä, että hallintolain mukaisen neuvontavelvollisuuden toteuttaminen edellyttää, ettei tiedustelun lähettäjä jää epätietoiseksi siitä, mitä hänen tiedustelulleen on tapahtunut. - Uutiset
8.2.2018 13.30
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa TE-toimiston menettelyyn asiakirjapyyntöön vastaamisessa ja hallintoasian ratkaisemisessaApulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsitykset siitä, ettei TE-toimisto ollut työvoimakoulutuksen valintapäätöstä tehdessään ja asiakirjapyyntöjä käsitellessään kaikilta osin menetellyt hallintolain ja julkisuuslain säännösten mukaisesti, TE-toimiston tietoon. - Uutiset
6.2.2018 10.33
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen noudattaa hallintolain neuvontaa ja asiakirjan siirtämistä toimivaltaiselle viranomaiselle koskevia säännöksiäYhtiö oli toimittanut erehdyksessä palkkatuen maksatushakemuksen TE-toimistoon KEHA-keskuksen asemesta. TE-toimistossa ostopalveluhenkilöstöön kuulunut henkilö oli ottanut hakemuksesta kopion ja kertonut TE-toimiston virkailijan palaavan asiaan. Asiaan ei palattu ja sittemmin oikeaan paikkaan jätetyt hakemukset hylättiin myöhästyneinä. - Uutiset
6.2.2018 9.00
Apulaisoikeusasiamieheltä moitteet kihlakunnanvoudille ulosottoperinnässä – menettely vaaransi velallisen oikeuden perustuslaissa turvattuun oikeusturvaanOtsikkoa korjattu klo 12.48. Valtakunnanvoudinvirasto muutettu kihlakunnanvoudiksi.
Kihlakunnanvoudin vastaus asiakkaalle oli ollut harhaanjohtava ja puutteellinen eikä ulosottokaaren 1 luvun 20 §:ssä tarkoitetun neuvontavelvollisuuden mukainen. Ulosottomiehen puolueettomuutta ei vaaranna se, että ulosottomies selvittää, mitä oikeussuojakeinoja kantelijalla on käytettävissään ulosottotoimenpiteen johdosta. Menettely oli erityisen moitittavaa, kun kantelijalle oli voinut syntyä asiassa väärä käsitys siitä, mihin toimenpiteisiin hänen tulee ryhtyä asiassa saadakseen ulosmittauspäätöksen oikeellisuuden toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Menettely oli vaarantanut velallisen oikeuden perustuslaissa turvattuun oikeusturvaan. Apulaisoikeusasiamies saattoi käsityksensä kihlakunnanvoudin menettelyn lainvastaisuudesta hänen tietoonsa. Päätöksessä oli kysymys myös muista kantelijoiden esittämistä epäkohdista samaan asiaan liittyen. - Uutiset
30.1.2018 13.33
Apulaisoikeuskansleri: Verotuksen perustana olevia tietoja olisi tullut käsitellä huolellisemminApulaisoikeuskansleri kiinnitti Verohallinnon huomiota hyvää hallintoa sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa koskevien säännösten noudattamiseen. - Uutiset
4.1.2018 12.00
Apulaisoikeuskansleri: Kantelut olisi tullut käsitellä viipymättäKantelijan vammaispalvelujen tarpeen selvittämiseen ja järjestämiseen liittyvien kanteluiden käsittely aluehallintovirastossa oli kestänyt lyhimmillään noin 12 kuukautta ja pisimmillään noin 14 kuukautta. Keskimääräinen käsittelyaika virastossa oli 8,4 kuukautta, ja sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluille viraston tulossopimuksessa määritetty käsittelyaika oli 8 kuukautta. - Uutiset
28.12.2017 15.00
Euroopan parlamentin julkinen kuuleminen Euroopan unionin hallinnosta 9. maaliskuuta 2018 saakkaTähän julkiseen kuulemiseen voivat osallistua kaikki kansalaiset ja organisaatiot. Kuulemisen tavoitteena on käynnistää laaja pohdinta yksittäisten ihmisten ja organisaatioiden kanssa avoimesta, tehokkaasta ja riippumattomasta Euroopan unionin hallinnosta. Kuuleminen liittyy kesäkuussa 2016 samasta aiheesta annettuun Euroopan parlamentin päätöslauselmaan (esittelijä Heidi Hautala, Verts/ALE, Suomi). - Uutiset
29.11.2017 12.00
Kantelun käsittely Valvirassa kesti noin 2,5 vuotta - olisi tullut käsitellä ilman aiheetonta viivytystäViranomaisen on pyrittävä tunnistamaan organisaatio- ja henkilöstömuutosten vaikutukset niin, että se kykenee suoriutumaan lakisääteisistä tehtävistään muutostilanteissakin. Apulaisoikeuskansleri totesi lisäksi, että tulos- ja muusta ohjauksesta vastaavan tahon on osaltaan huolehdittava siitä, että viranomaisella on tarvittavat resurssit tehtäviensä asianmukaiseen hoitamiseen. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Valviran huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. Hän saattoi näkemyksensä myös virastoa ohjaavan STM:n tietoon. - Uutiset
29.11.2017 10.35
Apulaisoikeuskansleri: Hallintopäätös on annettava kirjallisestiApulaisoikeuskansleri kiinnitti Teknologian kehittämiskeskuksen (Tekes) huomiota hallintolain säännöksiin hallintopäätöksen antamisesta sekä esittämiinsä näkökohtiin oikeudellisten asiantuntijapalveluiden hankkimisesta. - Uutiset
24.11.2017 8.17
Apulaisoikeuskansleri: Poliisilaitoksen olisi tullut vastata tiedusteluun viipymättäApulaisoikeuskansleri kiinnitti poliisilaitoksen huomiota hyvän hallinnon vaatimuksiin tiedusteluihin vastaamisessa.