Hyvä hallinto
- Uutiset
3.2.2022 8.00
Kantelijan vammaisen lapsen asunnon muutostöitä koskevan hakemuksen käsittely kesti lähes 5 kuukautta - oikeusasiamies kiinnitti kunnan vammaispalvelujen huomiota hakemusten lainmukaiseen käsittelyyn ja hyvän hallinnon mukaiseen menettelyynAsiassa oli ylitetty vammaispalvelulain 3 a §:n 3 momentissa säädetty 3 kuukauden määräaika hakemuksen käsittelylle ja päätöksenteolle. OA katsoi, ettei kunta ollut esittänyt hyväksyttäviä erityisiä syitä vammaispalvelulaissa säädetyn 3 kuukauden käsittelyajan ylittymiselle. - Uutiset
2.2.2022 16.00
Kuolinpesien veropostia lähetettiin vanhentuneeseen osoitteeseen - apulaisoikeusasiamies kiinnitti Verohallinnon huomiota perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeuteen saada asiansa asianmukaisesti käsittelyksiVirheen vuoksi kuolinpesä ei saanut verotuspäätöstä eikä maksukehotuksia, mistä syystä sillä ei ollut tosiallisesti mahdollisuutta maksaa jäännösveroja ennen niiden ulosottoon lähettämistä. Kantelijan ja hänen sisarustensa asiassa Verohallinnon menettely ei siten täyttänyt asian asianmukaisen käsittelyn vaatimuksia. Koska Verohallinto oli asiassa todetun mukaisesti ilmoittanut korjaavansa virheellisestä menettelystään kantelijalle ja tämän sisaruksille aiheutuneet seuraamukset ja se oli myös pahoitellut tapahtuneita virheitä, asia ei johtanut AOA:n muihin toimenpiteisiin kuin, että hän kiinnitti Verohallinnon huomiota perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeuteen saada asiansa asianmukaisesti käsittelyksi. - Uutiset
1.2.2022 12.00
Apulaisoikeuskansleri saattoi Pohjois-Pohjanmaan TE-toimiston tietoon käsityksensä työkokeilua koskevan kielteisen ratkaisun perustelemisesta työnhakijalle kirjallisestiTE-toimiston ratkaisuun työkokeiluun ohjaamista koskevassa asiassa ei voi hakea muutosta tai oikaisua. Apulaisoikeuskansleri totesi, että tästä huolimatta hakijan tulee saada tietoonsa erityisesti kielteisen ratkaisun perustelut. Ratkaisun ja sen perustelujen saaminen kirjallisessa muodossa takaa sen, että ratkaisuun tyytymättömällä on tosiasialliset edellytykset saada tietoonsa ratkaisun perustelut, ja vaikka asiassa ei voisi hakea muutosta, hakijalla on mahdollisuus pyytää asian uudelleen käsittelyä hallintolain mukaisesti. - Uutiset
27.1.2022 14.00
Prepaid-liittymien toimimattomuus Kelan puhelinpalvelussa - apulaisoikeuskanslerin mukaan kaikilla tulee olla yhtäläinen pääsy Kelan puhelinpalveluun varallisuudesta tai muista tekijöistä riippumattaNykyisessä tilanteessa hallinnon asiakkaiden tasapuolinen kohtelu ja heidän yhdenvertainen pääsynsä riittäviin sosiaalipalveluihin sekä hallintolaissa säädetyt palvelu- ja neuvontaperiaatteet eivät toteudu asianmukaisesti. - Uutiset
24.1.2022 14.00
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon oikaisuvaatimuksen 20 kuukauden käsittelyaika ei täyttänyt perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeusturvaan kuuluvaa oikeutta saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä ja oli siten lainvastainenEOA saattoi esittämänsä käsityksen Verohallinnon lainvastaisesta laiminlyönnistä käsitellä kantelijan oikaisuvaatimus asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä Verohallinnon tietoon. - Uutiset
19.1.2022 13.40
Apulaisoikeuskansleri: Kaupungin velvollisuus on huolehtia siitä, että sen palveluksessa olevat henkilöt ovat tietoisia julkisuuslain säännöksistäApulaisoikeuskansleri kiinnitti kahdessa eri ratkaisussa kaupungin huomiota julkisuuslain säännösten noudattamiseen tietopyyntöön vastaamisessa. - Uutiset
19.1.2022 12.15
Oikeusasiamies: Vaikeavammaisen henkilön kuljetuspalvelun jatkuvuus ja jatkohakemuksen käsittelyaikaOA saattoi kohdissa 3.2.2 ja 3.3.3 esittämänsä käsitykset Vantaan kaupungin vanhus- ja vammaispalveluiden tietoon. - Uutiset
17.1.2022 14.30
Apulaisoikeusasiamies: Sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä ei toiminut hyvän hallinnon edellytysten mukaisesti viivytyksettä hyvityksen toteuttamisessaKantelija arvosteli sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän menettelyä liittyen hyvityksen toteuttamiseen asiassa EOAK/4070/2020. Kantelija kirjoitti, että sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä ei ollut hänen tietämänsä mukaan osoittanut hänen vanhemmilleen hyvitystä 31.5.2021 mennessä asiassa, joka koski avioparin oikeutta asua yhdessä ja tavata toisiaan ja läheisiään koronapandemian aikana. AOA saattoi kohdassa 3.1.2 ja 3.2.2 esittämänsä käsityksen menettelyn puutteellisuudesta ja sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän tietoon. - Uutiset
12.1.2022 13.00
Ajan saaminen lastenvalvojalle kesti liian kauan - apulaisoikeusasiamies antoi huomautuksen ja teki hyvitysesityksenKymsote on myöntänyt, että lastenvalvojien ajanvaraus on ollut pahasti ruuhkautunutta ja että aikaa on voinut joutua odottamaan jopa 6 kuukautta. AOA:n käsityksen mukaan 4 kuukauden jonoakaan ei voida pitää hyväksyttävänä lasten ja heidän perheidensä oikeuksien toteutumisen kannalta. AOA katsoi aiheelliseksi antaa kuntayhtymälle huomautuksen vastaisen varalle (EOAK/6380/2020). AOA esitti myös hyvitystä kantelijalle sen vuoksi, että lapsi oli jäänyt ilman vahvistettua elatusapua ja oikeutta elatustukeen (EOAK/602/2021). Pitkä odotusaika lastenvalvojalle aiheutti siten perheelle rahallisen menetyksen. AOA on pyytänyt kuntayhtymää ilmoittamaan 28.2.2022 mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt asian korjaamiseksi. - Uutiset
12.1.2022 12.21
Kirjallinen eristämispäätös tehtiin vasta neljäntenä päivänä suullisen päätöksen antamisesta - olisi tullut antaa tapahtunutta nopeamminAOA katsoi Vantaan kaupungin tartuntatauti- ja hygieniayksikössä menetellyn lainmukaisesti suullisen eristämispäätöksen tekemisessä ja sen tiedoksi antamisessa kantelijalle. Hallintolain mukaan suullinen päätös on kuitenkin annettava viipymättä myös kirjallisena. Määräaika muutoksenhakuun alkaa kirjallisen päätöksen tiedoksisaannista (43 §:n 3 mom.). Tartuntataudeista vastaava lääkäri, ylilääkäri teki 5.5.2020 kirjallisen viranhaltijapäätöksen kantelijan eristämisestä tartuntatautilain perusteella yleisvaaralliseksi määritellyn tartuntataudin (Covid-19) vuoksi 30.4.2020 - 13.5.2020 tartunnan leviämisen estämiseksi. AOA totesi, että kirjallinen päätös tehtiin vasta neljäntenä päivänä suullisen päätöksen antamisesta. AOA katsoi, että kirjallinen eristämispäätös olisi tullut antaa tapahtunutta nopeammin. - Uutiset
5.1.2022 11.33
Apulaisoikeusasiamies antoi huomautuksen: Keuruun kaupunki ei ollut toteuttanut puhelinneuvonnan maksuttomuutta, vaikka hallintolain voimaantulosta on kulunut jo 17 vuottaApulaisoikeusasiamies piti erittäin moitittavana sitä, että Keuruun kaupungin puhelinneuvonta oli vielä vuonna 2021 eli 17 vuotta hallintolain voimaan tulon jälkeen lainvastaisesti maksullinen. Tämän vuoksi apulaisoikeusasiamies totesi, että Keuruun kaupunki oli lainvastaisesti laiminlyönyt toteuttaa perustuslain 21 §:n hyvän hallinnon takeisiin nojautuvan puhelinneuvonnan maksuttomuuden. - Uutiset
4.1.2022 10.00
Sukupuoli-identiteetin tutkimuksen resurssit - apulaisoikeusasiamies katsoi psykologin tutkimukseen pääsyn viivästyneen kohtuuttomastiKantelija arvosteli Taysin trans-poliklinikan sukupuoli-identiteetin tutkimusjakson viiveitä, jotka johtuivat riittävien henkilöstöresurssien puutteesta. Erityisesti viivettä oli syntynyt tutkimusjaksoon kuuluviin psykologin tutkimuksiin pääsyssä. AOA totesi, että kantelijan tutkimusjakso trans-poliklinikalla oli toukokuussa 2021 kestänyt 1 vuoden ja 7 kuukautta. Psykologin tutkimuksen toteuttamiseen kului yli 10 kuukautta psykologin tutkimuksen tarpeellisuuden toteamisesta ja psykologin tutkimusjonoon asettamisesta. AOA saattoi asiassa kohdassa 3.4 esittämänsä käsityksen menettelyn lainvastaisuudesta Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tietoon. - Uutiset
3.1.2022 15.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Oikaisuvaatimuksen käsittely kesti Verohallinnossa vähän yli 2 vuottaKäsittelyaikaa ei apulaisoikeuskanslerin sijaisen mielestä voitu pitää verovelvollisen kannalta kohtuullisena. - Uutiset
27.12.2021 15.31
Apulaisoikeusasiamies: Liikkumisvapauden rajoittaminen huoltajan pyynnöstä ja sijaishuollon valvontaAOA saattoi kohdassa 3.6.1 esittämänsä ohjaavan käsityksen liikkumisvapauden rajoittamisesta, kohdassa 3.6.3 esittämänsä ohjaavan käsityksen asiallisesta kielenkäytöstä ja kohdassa 3.6.4 esittämänsä moittivan käsityksen sijaishuollon valvonnan epäonnistumisesta ja puutteista kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimialan tietoon. Lisäksi AOA kiinnitti sijaishuoltoyksikön ja kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimialan vakavaa huomiota eduskunnan oikeusasiamiehen tiedonsaantioikeuteen, ja viranomaisten velvollisuuteen toimittaa asian tutkimiseksi tarvittavat tiedot ja asiakirjat. Samalla AOA kiinnitti kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimielimen ja sijaishuoltoyksikön huomiota siihen, mitä hän on ratkaisussani yleisellä tasolla sanonut rajoitustoimenpiteistä. - Uutiset
7.12.2021 14.00
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Huostaanotetun nuoren oikeusturvaa ja oikeuksia olisi edistänyt se, että hänen suullisesti esittämänsä vaatimus olisi kirjattu vireille tulleeksi hakemukseksiApulaisoikeusasiamiehen sijaisen mielestä nuoren oikeusturvaa ja oikeuksia olisi edistänyt se, että hänen suullisesti esittämänsä vaatimus olisi kirjattu vireille tulleeksi hakemukseksi ja viranomaiselle kuuluvan asian selvittämisvelvollisuuden mukaisesti nuorelta olisi tarvittaessa pyydetty lisäselvitystä vaatimuksen perusteista. Tämän jälkeen asiassa olisi voitu tehdä päätös sen faktamateriaalin perusteella, joka kuntayhtymällä olisi ollut päätöksentekohetkellä käytettävissään. Päätös oli tarvittaessa voitu saattaa HAO:n arvioitavaksi. Apulaisoikeusasiamiehen sijainen kiinnitti kuntayhtymän huomiota siihen, mitä hän totesi (kohdassa 3.3) asian suullisesta vireille panosta. - Uutiset
1.12.2021 9.11
Apulaisoikeuskansleri: Oikeusministeriön olisi tullut olla täsmällisempi tiedottaessaan kuntavaalien siirtämisestäKuntavaalien siirtäminen keväällä 2021 Covid-19-epidemian vuoksi oli poikkeuksellinen tilanne, jossa viranomaisen tiedotusvelvollisuus ja oikean tiedon antaminen korostuivat. Tätä koskevalla tiedottamisella oli demokratian toteutumisen kannalta olennainen merkitys paitsi yleisesti niin erityisesti äänestäjille ja kuntavaalien ehdokkaille. - Uutiset
30.11.2021 15.40
Apulaisoikeuskansleri: Kelan menettely muutoksenhakukelpoisen päätöksen antamisessa ja tiedusteluihin vastaamisessaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota asian selvittämisvelvollisuutta sekä muutoksenhakukelpoisen päätöksen antamista koskevien työttömyysturvalain ja hallintolain säännösten noudattamiseen. Lisäksi hän kiinnitti Kelan huomiota asiakkaan tiedusteluihin ja yhteydenottoihin vastaamiseen viivytyksettä sekä palvelu- ja neuvontaperiaatteiden noudattamiseen. - Uutiset
29.11.2021 14.30
Apulaisoikeuskanslerilta huomautus kaupungin rakennusvalvonnalleApulaisoikeuskansleri antoi kaupungin rakennusvalvonnalle huomautuksen maankäyttö- ja rakennuslain, kuntalain ja hallintolain säännösten vastaisesta menettelystä. Rakennusvalvonta oli laiminlyönyt huolehtia kantelussa tarkoitetun oikaisuvaatimuksen saattamisesta viipymättä rakennusvalvontaviranomaisena toimivan rakennus- ja lupalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta ei tämän vuoksi ollut voinut käsitellä oikaisuvaatimusta ja siinä tarkoitettua asiaa lain edellyttämällä tavalla kiireellisesti eikä ilman aiheetonta viivytystä. Lisäksi hän saattoi rakennusvalvontaviranomaisten tietoon tehokkaan ja uskottavan viranomaisvalvonnan tärkeydestä esittämänsä näkökohdat. - Uutiset
29.11.2021 13.13
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti huomiota: Kirkkohallituksen menettely salassa pidettävien tietojen luovuttamista koskevan asian käsittelyssäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kirkkohallituksen sekä sen johtajan ja kirkkoneuvoksen huomiota perustuslaissa ja julkisuuslaissa turvattuun yksityisyyden suojaan, hallintolaissa säädettyyn velvoitteeseen käsitellä asia asianmukaisesti sekä virkavastuuta ja perus- ja ihmisoikeuksien turvaamista koskevien perustuslain säännösten noudattamiseen. - Uutiset
16.11.2021 13.30
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Poliisilaitos ei käsitellyt kantelijan asiakirjapyyntöä julkisuuslaissa edellytetyllä joutuisuudellaKantelija oli esittänyt poliisilaitokselle useita kysymyksiä, jotka poliisilaitos oli tulkinnut asiakirjapyynnöksi ja antanut niihin muutoksenhakukelpoisen päätöksen. Kantelija oli saanut vastauksen asiakirjapyyntöönsä vasta kanneltuaan asiasta oikeuskanslerille. Asiakirjapyynnön käsittelyyn oli kulunut aikaa noin kuusi viikkoa. Sitä ei ollut käsitelty viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa edellytetyllä joutuisuudella. - Uutiset
10.11.2021 15.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupunkien perheoikeudellisten palvelujen huomiota lasten elatusta koskevien asioiden käsittelyyn asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystäApulaisoikeuskanslerin mukaan viranomaisen velvollisuuksiin kuuluu huolehtia siitä, että sen organisaatio ja tehtävät järjestetään hallintolain mukaisesti siten, että asiakas saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti. Asioiden käsittelyn ruuhkautuminen ei lähtökohtaisesti ole hyväksyttävä syy asioiden käsittelyn viivästymiseen. Laillisuusvalvontakäytännössä on vakiintuneesti katsottu, etteivät viranomaisen resursointisyyt oikeuta poikkeamaan laissa säädetyistä velvoitteista. Muuttuvat tilanteet on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan ennakoimaan, jotta lakisääteisistä tehtävistä kyetään suoriutumaan ajoittaisesta ruuhkautumisesta huolimatta. Kaupungin perheoikeudellisten palvelujen organisaation muuttuminen oli ollut ennakoitavissa, mutta kaupunkien mainitsemat koronapandemian aiheuttamat asioiden käsittelyä hidastaneet poikkeukselliset olosuhteet sen sijaan eivät. - Uutiset
8.11.2021 12.00
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimiston työvoimapoliittiset lausunnot ja sähköinen asiointipalveluKantelija oli ilmoittautunut avoimeen yliopistoon päätoimiseksi opiskelijaksi. Hän oli ilmoittanut TE-toimiston sähköisessä Oma asiointi -palvelussa, ettei tule hakemaan työttömyysturvalaissa tarkoitettuja työttömyysetuuksia, ja kertonut hakeneensa Kelalta kuntoutusrahaa. TE-toimisto oli antamassaan työvoimapoliittisessa lausunnossa todennut kantelijan suorittavan opintoja lyhytaikaisesti ja että hänellä on oikeus työttömyysturvaan. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota palvelun asianmukaisuutta, neuvontaa, asian selvittämisvelvollisuutta ja asianosaisen kuulemisvelvollisuutta koskevien hallintolain säännösten noudattamiseen. - Uutiset
3.11.2021 14.00
Oikeuskansleri: Valtionsyyttäjän menettely viesteihin vastaamisessaKäsillä olleessa asiassa valtionsyyttäjä oli voinut, kantelijan kanssa käyty viestintä kokonaisuutena huomioon ottaen, tulkita vastaamatta jääneen viestin virkavelvollisuuksiensa puitteissa sellaiseksi itseensä kohdistuvaksi arvosteluksi, johon hänen itsensä ei tarvinnut vastata. Hyvän hallinnon ja kansalaisten tiedonsaantioikeuden kannalta perusteltu menettely olisi kuitenkin ollut kääntää tiedustelu arvioitavaksi valtionsyyttäjän toimintaa koskevana kanteluna tai arvosteluna. Oleellista on, että asiakas ei jää epätietoiseksi siitä, onko hänen viestinsä saapunut ja aiotaanko siihen vastata. - Uutiset
1.11.2021 12.01
Oikeuskansleri: Yliopistokollegion menettely sekä julkisuus ja henkilötietojen suoja yliopiston hallituksen jäsenvalinnassaRatkaisu 1: Oikeuskansleri kiinnitti sekä yliopistokollegion että sen puheenjohtajan huomiota perustuslaissa ja hallintolaissa säädettyyn, hyvään hallintoon kuuluvan asianmukaisen ja tasapuolisen kohtelun vaatimukseen, kun kollegio valitsee jäseniä yliopiston hallitukseen.
Ratkaisu 2: Oikeuskansleri saattoi yliopiston ja yliopistokollegion tietoon käsityksensä julkisuuslain ja henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön soveltamisesta yliopiston hallituksen jäsenvalinnassa. Oikeuskansleri pyysi yliopistoa ilmoittamaan viimeistään 31.3.2022, mihin mahdollisiin toimenpiteisiin se on ryhtynyt oikeuskanslerin esille tuomien julkisuutta ja tietosuojalainsäädäntöä koskevien tarkempien määräysten ja ohjeiden suunnittelussa ja laatimisessa. - Uutiset
11.10.2021 15.00
Oikeusasiamies piti perinnönjakoa koskevan lupa-asian puolen vuoden käsittelyaikaa Digi- ja väestötietovirastossa kaiken kaikkiaan liian pitkänäOA:lla ei kuitenkaan ollut syytä moittia kenenkään yksittäisen virkamiehen menettelyä. Asian käsittely oli osunut varsin mittavan organisaatiouudistuksen saumakohtaan, ja tällaiset uudistukset ovat yleensäkin omiaan vaikuttamaan asioiden käsittelyyn, koska virkamiehet joutuvat omaksumaan uusia toimintatapoja ja tietojärjestelmiä, minkä lisäksi uudistukset voivat mahdollisesta seikkaperäisestä valmistelusta huolimatta aiheuttaa ennakoimattomia viiveitä asioiden käsittelyyn. Lisäksi käsittelyaikaan olivat nyt vaikuttaneet sellaiset poissaolot, joihin virasto työnantajana ei ollut voinut varautua. OA oli myös ottanut huomioon sen, että viivästystä oli jo pahoiteltu kantelijalle. - Uutiset
7.10.2021 12.00
Apulaisoikeuskansleri: Kelan menettely toimeentulotukiasian käsittelyssäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota hallintolain asian asianmukaista käsittelyä ja palvelun asianmukaisuutta sekä toimeentulotukilain ja hallintolain kuulemista koskevien säännösten noudattamiseen. Apulaisoikeuskansleri saattoi lisäksi Kelan tietoon käsityksensä Kelan antamasta neuvonnasta ilmoittautua TE-toimistoon työttömäksi työnhakijaksi työkyvyttömyyden aikana. - Uutiset
30.9.2021 8.00
Apulaisvaltakunnansyyttäjä saattoi syyttäjän tietoon käsityksensä virkamieheltä edellytetystä käytöksestä ja asiallisesta virkakielestäSyyttäjä oli kantelijalle lähettämässään sähköpostiviestissä todennut, että ”Näin häikäilemättömään ja kieroon valehteluun en ole 30-vuotisen urani aikana törmännyt edes järjestäytyneiden rikollisryhmien pahimpien rikollisten taholta. Onnittelut siitä. Viestinne kuvastaa hyvin minkälainen ”mies” te olette. HÄVETKÄÄ!” - Uutiset
28.9.2021 14.14
Apulaisoikeusasiamies: Kaupungin sosiaali- ja terveystoimi menetteli lainvastaisesti jättäessään lapsen mielipiteen ja edun huomioimatta biologisten vanhempien tapaamisissaAOA katsoi kaupungin sosiaali- ja terveystoimen menetelleen lainvastaisesti siinä, että he olivat vastoin perus- ja ihmisoikeutena turvattua oikeutta, ja lastensuojelulain sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain määräyksiä jättäneet lapsen mielipiteen ja edun huomioimatta biologisten vanhempien tapaamisissa, ja toteuttaneet tapaamisia tavalla, joka oli ollut omiaan vaarantamaan lapsen terveyttä ja kehitystä. AOA katsoi lisäksi kaupungin sosiaali- ja terveystoimen toimialan menetelleen lainvastaisesti alentaessaan perhehoitajien hoitopalkkiota yksipuolisella päätöksellä. - Uutiset
28.9.2021 9.30
Valvira: Lastensuojelulaitoksissa laiminlyödään rajoitustoimenpiteitä koskevia päätöksiä ja kirjauksiaLastensuojelulaitoksissa jää valvontaviranomaisten havaintojen mukaan rajoitustoimenpiteitä koskevia päätöksiä ja kirjauksia tekemättä tai ne ovat puutteellisia. Päätösten puuttuminen ja puutteelliset kirjaukset vaarantavat lapsen edun ja oikeuksien toteutumisen. Rajoitustoimenpiteet on aina kirjattava. Lainmukaisilla päätöksillä ja kirjaamisella turvataan toimenpiteiden seuranta ja valvonta. Kirjaamisella on tärkeä merkitys myös arvioitaessa lapsen tarvitsemaa apua ja tukea. - Uutiset
20.9.2021 10.00
Oikeusasiamies: Lapsen vammaispalveluhakemusten käsittely viivästyi lainvastaisestiKantelija arvosteli kaupungin vammaispalvelujen menettelyä hänen vammaisen lapsensa (s. 2013) vammaispalvelujen järjestämistä ja päätöksenteon viivästystä koskevassa asiassa. Kantelijan mukaan perhe oli odottanut noin vuoden ajan päätöstä asunnon muutostöiden korvaamista koskevassa asiassa (hakemus kotipihan aitaamisesta syksyllä 2019 ja älylukosta keväällä 2020). OA saattoi kaupungin sosiaalitoimen ja vammaispalveluiden tietoon asiassa esittämänsä käsityksen kantelijan lapsen vammaispalveluhakemusten käsittelyn lainvastaisesta viivästymisestä. Tässä tarkoituksessa hän lähetti jäljennöksen päätöksestään kaupungin sosiaali- ja terveystoimelle. - Uutiset
15.9.2021 10.10
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti huomiota: Kirjallisen muutoksenhakukelpoisen päätöksen antaminenApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin sivistystoimialan opetusyksikön huomiota kirjallisen muutoksenhakukelpoisen päätöksen antamiseen perusopetuslain ja hallintolain edellyttämällä tavalla. - Uutiset
14.9.2021 13.28
Tietopyynnön käsittely viivästyi runsaat kaksi ja puoli vuotta - apulaisoikeusasiamies antoi STM:n hallitusneuvokselle huomautuksen vastaisen varalle asian käsittelyn merkittävästä viivästymisestäPyydetty asiakirja oli Euroopan komission antama lausunto, joka oli saapuessaan merkitty sanalla ”LIMITED” eli rajoitettu. AOA piti perusteltuna, että asiakirjan salassapitoa selvitettiin ennen sen luovuttamista. AOA katsoi myös, että pyydettyjen asiakirjojen salassapidon selvittäminen voi olla sellainen laissa tarkoitettu erityistoimenpide, joka oikeuttaa kuukauden enimmäisajan käyttöön. Joka tapauksessa asiakirja olisi pitänyt antaa kantelijalle viimeistään laissa säädetyssä kuukauden määräajassa. Tietopyynnön käsittely viivästyi kuitenkin olennaisesti kestäen runsaat kaksi ja puoli vuotta. AOA katsoi hallitusneuvoksen menetelleen lainvastaisesti siinä, että asian käsittelyaika ylitti merkittävästi julkisuuslain 14 §:n 4 momentissa säädetyn määräajan. Asian käsittelyn yhteydessä ei tullut ilmi seikkoja, joiden perusteella AOA olisi katsonut aiheelliseksi arvioida asiaa rikosoikeudelliselta kannalta. - Uutiset
8.9.2021 12.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota asiakkaan tiedusteluihin ja yhteydenottoihin vastaamiseen viivytyksettäKantelijalla oli ollut Kelan käsiteltävänä perustoimeentulotukihakemus. Kela oli yrittänyt asiassa puhelimitse tavoittaa kantelijaa ja lähettänyt sitten tekstiviestin, jossa oli ilmoitettu hänelle soitettavan uudestaan. Kun luvattua puhelua ei kuitenkaan ollut tullut, oli yhteydenoton tarkoitus jäänyt kantelijalle epäselväksi. - Uutiset
6.9.2021 12.30
Oikeusasiamies: Hyvä hallinto edellyttää, että viranomaiselle osoitettuihin asiallisiin kirjeisiin ja tiedusteluihin vastataan asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystäHyvän hallinnon periaatteiden mukaista on myös ilmoittaa asiakkaalle, milloin asiakkaan esittämään tiedusteluun voidaan vastata tai jos vastaus viivästyy, viivästymisen syy ja milloin asiakas voi odottaa vastauksen saamista. - Uutiset
30.8.2021 8.29
Apulaisoikeuskansleri: Tiedusteluihin vastaaminenApulaisoikeuskansleri saattoi päätöksessään esitetyt näkökohdat hyvästä hallintotavasta asiakkaan viesteihin vastaamisessa kaupungin rakennusvalvontapalvelujen tietoon. - Uutiset
30.8.2021 8.00
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimiston työvoimapoliittiset lausunnotApulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota asian asianmukaista käsittelyä ja palvelun asianmukaisuutta sekä asianosaisen kuulemista koskevien hallintolain säännösten noudattamiseen. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti toimiston huomiota myös hallintolaissa säädetyn hyvän hallinnon ja oikeusturvan toteuttamisen ja edistämisen sekä asian käsittelyn ja palvelun asianmukaisuuden vaatimuksiin työvoimapoliittisia lausuntoja annettaessa ja niitä perusteltaessa. - Uutiset
17.8.2021 11.22
Apulaisoikeusasiamies: Virheellinen tieto oikeudenkäyntimaksustaAOA saattoi asiassa (kohdassa 3.2.2) esittämänsä käsityksen Alajärven kaupungin sivistystoimen talouspäällikön menettelyn virheellisyydestä ja hyvän hallinnon vastaisuudesta hänen tietoonsa. - Uutiset
17.8.2021 10.30
Sananvapaus: Kaupungin terveysjohtajan Twitterissä julkaisema kirjoitus lasten harrastustoimintaa koskevista koronarajoituksista ei johtanut apulaisoikeusasiamiehen sijaisen toimenpiteisiinAsiassa saadun selvityksen mukaan terveysjohtaja oli 30.11.2020 Twitter-viestissään kirjoittanut seuraavasti: ”Saan viestejä, että - - - urheiluseurat jatkavat treenaamista tänään, koska rajoitukset tulevat virallisesti voimaan vasta huomenna. Nyt toivon että retwiittaatte tämän, että se on vastuutonta ja typerää (vaikkakin luvallista). Tavoite on vähentää kontakteja heti. Tänään.” Kaupunki ja terveysjohtaja olivat selvityksessään myöntäneet, että jälkikäteen arvioituna sanavalinnat eivät olleet onnistuneita ja pahoitelleet tapahtunutta. Asiassa todettuun nähden apulaisoikeusasiamiehen sijainen katsoi, ettei asia enää edellyttänyt enempiä hänen toimenpiteitään kuin että hän lähetti päätöksensä kaupungin ja terveysjohtajan tietoon. - Uutiset
12.8.2021 11.00
Oikeustieteen opiskelija haki Valtiolle.fi-sivun kautta korkeakouluharjoittelijan paikkaa - tehtävän täyttömenettely ei kaikin osin täyttänyt hyvään hallintoon kuuluvaa asian asianmukaisen käsittelyn vaatimustaKantelija kertoi olevansa oikeustieteen opiskelija ja hakeneensa Valtiolle.fi-sivun kautta korkeakouluharjoittelijan paikkaa virastoon. Kantelijan mukaan työpaikkailmoituksessa puhuttiin selkeästi korkeakouluharjoittelijasta ja opiskelijasta, jolla kyseinen paikka täytettäisiin. Kantelijan saaman sähköpostiviestin mukaan paikka täytettiin kuitenkin kahdella maisterilla. Kantelijan näkemyksen mukaan asiassa ei ollut myöskään noudatettu hallintolain 44 §:ää rekrytointipäätöksen sisältöön liittyen. Sähköpostissa ei ollut mainittu tarkasti päätöstä tehnyttä virkamiestä vaan viranomainen. Apulaisoikeusasiamiehen sijaisen mielestä tehtävän täyttömenettely ei kaikin osin täyttänyt hyvään hallintoon kuuluvaa asian asianmukaisen käsittelyn vaatimusta. Apulaisoikeusasiamiehen sijainen lähetti (kohdassa 3.3) esittämänsä käsityksen ja muut näkökohdat viraston tietoon. - Uutiset
12.8.2021 10.00
Apulaisoikeusasiamies: Luottamuksensuoja edellyttää, että TE-hallinto tiedottaa avoimesti asiakkailleen, milloin heidän asiansa on käsitelty automaattisessa päätöksentekomenettelyssäApulaisoikeusasiamiehen näkemyksen mukaan hyvän hallinnon perusteisiin kuuluva luottamuksensuoja edellyttää, että TE-hallinto tiedottaa avoimesti asiakkailleen, milloin heidän asiansa on käsitelty automaattisessa päätöksentekomenettelyssä. TE-hallinnon asiakaspalvelun asianmukaista toteutumista edistäisi se, että TE-hallinnon kanssa asioivilla olisi asianmukainen tieto siitä, että asia on ratkaistu automaattisessa päätöksentekomenettelyssä. - Uutiset
11.8.2021 9.00
Apulaisoikeusasiamies: Asian käsittely tietosuojavaltuutetun toimistossa – kunkin viranomaisen tehtävänä on osaltaan päätösvaltansa puitteissa varmistaa tehtäviensä asianmukaisen suorittamisen kannalta riittävät resurssitApulaisoikeusasiamies totesi muun muassa, että vuoden 2020 alussa tietosuojavaltuutetun toimistossa on käynnistetty erityinen ruuhkanpurkuprojekti. Ruuhkanpurkuprojektin parissa työskentelevä henkilöstö keskittyy ennen vuotta 2019 vireille tulleiden asioiden käsittelyyn. Vuodenvaihteessa (2019–2020) tällaisia asioita oli vireillä 2297. Syyskuussa 2020 vastaavia asioita oli vireillä enää 607. Tietosuojavaltuutetun toimistossa on valmisteltu ohjetta uusien vireille tulevien asioiden luokittelemiseksi ja priorisoimiseksi sekä selvitetty keinoja asioiden seulomiseksi. Jatkossa muut kuin määräajalliset asiat pyritään ratkaisemaan viimeistään vuoden kuluessa asian vireille tulosta. Tietosuojavaltuutetun toimiston nyt antamassa selvityksessä on tuotu esiin myös se, että sen esittämiin lisäresurssien tarpeisiin on suhtauduttu myönteisesti. - Uutiset
6.8.2021 12.00
Sananvapaus: Kaupungin elinkeinojohtajan haastatteluun pohjautunut lehtikirjoitus ei johtanut apulaisoikeusasiamiehen sijaisen toimenpiteisiinKantelija viittasi Sanomalehti Keskisuomalaisessa 19.5.2020 olleeseen kirjoitukseen, jossa olleita elinkeinojohtajan lausuntoja ja esittämiä väitteitä kantelija piti loukkaavina, paikkansa pitämättöminä ja virkamiehelle sopimattomina. Elinkeinojohtajan lausumat ja kannanotot olivat kantelijan mukaan tyyliltään, asiattomuudeltaan ja kantelijaa leimaavina kantelijan mielestä herjauksia, joista kantelija pyysi oikeusasiamiehen selvitystä ja kannanottoa. Apulaisoikeusasiamiehen sijaisen johtopäätös oli, että kun otettiin huomioon se, mitä asiassa (kohdassa 3.3.1) todettiin virkamiehen sananvapauden arvioinnin yleisistä lähtökohdista, apulaisoikeusasiamiehen sijaisella ei käytettävissä olleen aineiston perusteella olisi ollut riittäviä perusteita puuttua asiassa selostettujenkaan lausumien esittämiseen, vaikka ne olisikin sellaisenaan lausuttu. - Uutiset
30.7.2021 16.00
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen arvioi sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän palvelupäällikön menettelyä virkojen täyttämistä koskevassa asiassaApulaisoikeusasiamiehen sijainen katsoi (kohdassa 3.5.1), ettei sosiaalityöntekijän viran täyttömenettely täyttänyt asian asianmukaisen käsittelyn vaatimusta. Viranhaltijapäätöstä ei ollut myöskään perusteltu asianmukaisella tavalla (kohta 3.5.2) eikä hakuilmoitus ollut hyvän hallinnon mukainen (kohta 3.6.1). Lisäksi viranhaltijapäätökseen oli liitetty virheellinen muutoksenhakuohjaus (kohta 3.6.3). - Uutiset
20.7.2021 13.31
Apulaisoikeuskansleri antoi kaupungille ja ylilääkärille huomautuksen: Kaupungin terveydenhuollon toiminta takaisinsoittopyyntöjen käsittelyssäApulaisoikeuskansleri antoi kaupungille huomautuksen perustuslain, hallintolain ja terveydenhuoltolain vastaisesta menettelystä sekä kaupungin avosairaanhoidon johtavalle ylilääkärille huomautuksen perustuslain, hallintolain, kunnallisesta viranhaltijasta annetun lain ja terveydenhuoltolain vastaisesta menettelystä. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti lisäksi johtavaa ylilääkäriä sijaistaneen ylilääkärin vakavaa huomiota toimia virkatehtävissään perustuslain ja hallintolain mukaisesti sekä velvollisuuteen suorittaa virkasuhteeseensa kuuluvat tehtävät asianmukaisesti kunnallisesta viranhaltijasta annetun lain mukaisesti. - Uutiset
6.7.2021 12.00
Omaishoidon tuen hakemuksen käsittely kesti yli 9 kuukauttaApulaisoikeusasiamies saattoi asiassa (kohdassa 3.3) esittämänsä käsityksen menettelyn lainvastaisuudesta sote-kuntayhtymän tietoon. - Uutiset
6.7.2021 8.00
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Kymenlaakson sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymä menetteli virheellisesti sote-kortin (kuljetuspalvelukortin) myöntämistä koskevassa asiassaApulaisoikeusasiamiehen sijainen katsoi Kymenlaakson sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymän menetelleen virheellisesti siinä, että kuljetuspalvelua koskevaa asiaa ei ollut saatettu uudelleen vireille kantelijan yhteydenoton eikä eduskunnan oikeusasiamiehen määräyksestä lähetettyyn selvityspyyntöön sisältyvien tietojen perusteella (kohta 3.2). Kymenlaakson sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymän katsottiin myös laiminlyöneen velvollisuutensa antaa kantelijalle asiaan liittyvää ohjausta ja neuvontaa (kohta 3.3). - Uutiset
5.7.2021 9.26
Oikeusasiamies: Asianosaisen kuuleminen edunvalvonnan tarvetta selvitettäessäKantelija kummeksui sitä, miten hän voi ottaa asiaan kantaa, kun hänelle ei ollut toimitettu tiedoksi kaikkia asiakirjoja. Kantelijan mukaan hänelle ei ollut kuulemiskirjeen mukana toimitettu muita asiakirjoja, vaan häntä oli kehotettu noutamaan ne kaukaa toiselta paikkakunnalta. - Uutiset
2.7.2021 12.00
Apulaisoikeusasiamies: Hallinnossa asioivalla on lähtökohtaisesti oikeus saada tietää häntä palvelleen henkilön nimiKuten monilla muillakin viranomaisilla, myös Kelassa on ohjeistettu, että nimensä voi jättää kertomatta esimerkiksi silloin, jos kokee asiakaspalvelutapahtuman uhkaavaksi. Apulaisoikeusasiamies totesi sille tehdyssä kanteluasiassa, että kantelijan käytös esillä olevassa tilanteessa ei apulaisoikeusasiamiehen näkemyksen mukaan ollut kuitenkaan ollut siten uhkaavaa, että se olisi oikeuttanut palveluasiantuntijaa kieltäytymään ilmoittamasta nimeään puhelimessa. Apulaisoikeusasiamiehen käsityksen mukaan Kelan tulee koulutuksessaan kiinnittää asiakaspalvelijoidensa huomiota myös siihen, että asiakkaalla on lähtökohtaisesti oikeus saada tietää häntä palvelleen henkilön nimi. Asiassa arvioitiin myös Kelan menettelyä, kun soittajan ääni ei ollut palveluasiantuntijan mukaan sopinut yhteen asiakkaan tietojen kanssa. Tältä osin Kelan menettely ei antanut laillisuusvalvojalle aihetta enempiin toimenpiteisiin. Kela on ilmoittanut tulevansa jatkossa kiinnittämään myös huomiota ja korostamaan esimerkiksi koulutuksissa, mikä merkitys soittajan äänellä on henkilöllisyyden varmentamisessa ja kokonaisarvioinnissa. - Uutiset
14.6.2021 15.30
Apulaisoikeusasiamies: Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimi menetteli virheellisesti kriisimajoituksen järjestämisessäKantelija arvosteli Helsingin kaupungin toimintaa kriisimajoituksen järjestämisessä. Kantelija oli alaikäisen lapsensa kanssa asunnoton, koska vuokra-asunto oli asuinkelvoton kosteusvaurion vuoksi. Kantelun mukaan lastensuojelu ei antanut apua, eikä aikuissosiaalityö joustanut. Kriisiasunnon vuokraa nostettiin jälkikäteen. AOA antoi Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimialalle vastaisen varalle huomautuksen kohdassa 3.7.2 toteamistaan menettelyyn liittyvistä virheistä. Päätös lähetettiin tiedoksi kaupungille. AOA saattoi myös päätöksen kohdassa 3.7.1 esittämänsä käsityksen menettelyn virheellisyydestä Helsingin kaupungin tietoon. Samalla AOA kiinnitti vakavaa huomiota siihen, että päätöksessä mainitut rakenteelliset ongelmat korjataan. - Uutiset
9.6.2021 10.00
Tulehdussairauden takia hoitoon lähetetty liikuntakyvytön 13-vuotias lapsi joutui odottamaan 6 tuntia sairaalan päivystystiloissa - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus lainvastaisesta menettelystäAOA totesi, että lapsen kohdalla 6 tunnin odotusaika päivystyksessä oli viivästyksen syistä riippumatta kohtuuttoman pitkä. Näin pitkä odotusaika ei ole potilaslain 3 §:ssä säädetyn laadultaan hyvän terveyden- ja sairaanhoidon mukaista eikä hallintolain 7 §:ssä säädetyn palveluperiaatteen mukaista. Kohtuuttoman pitkästä odotusajasta johtui, että myös lapsen oikeus PL 19 §:n 1 momentissa turvattuun välttämättömään huolenpitoon ja PL 19 §:n 3 momentissa turvattuihin riittäviin terveyspalveluihin viivästyivät. AOA antoi HUS:lle ja Porvoon sairaanhoitoalueelle huomautuksen vastaisen varalle asiassa (kohdassa 3.3) selostetusta lainvastaisesta menettelystä.