Hyvä hallinto
- Uutiset
18.11.2014 9.40
Apulaisoikeusasiamies kiinnitti Verohallinnon huomiota tietopyyntöasioiden lainmukaiseen käsittelyynApulaisoikeusasiamies kiinnitti Verohallinnon huomiota tietopyyntöasioiden lainmukaiseen käsittelyyn asiassa, jossa kantelija väitti saaneensa pyytämänsä valokopiot kaikesta materiaalista, joka oli ollut oikaisulautakunnan päätöksenteon pohjana, vasta hänen tehtyään valituksen hallinto-oikeuteen. - Uutiset
18.11.2014 8.35
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa Verohallinnon menettelyyn kuolinpesän tilinumeron käsittelyssäApulaisoikeusasiamies on saattanut käsityksenä Verohallinnon tietoon asiassa, jossa kuolinpesälle maksettava veronpalautus oli mennyt Nordea pankkiin maksuosoituksensa, kun Verohallinnolla ei ollut ollut tiedossa kuolleen henkilön kuolinpesän tilinumeroa. - Uutiset
28.10.2014 14.01
Apulaisoikeusasiamies: Asiakkaan sinuttelu Kelan vakiokirjeissä ei ole vastoin lakiaKela ei ole menetellyt lainvastaisesti, kun se on ryhtynyt käyttämään sinuttelumuotoa päätöksissään ja asiakaskirjeissään, katsoo apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja. Asiasta oikeusasiamiehelle kannellut henkilö katsoi, että sinuttelumuodon käyttö asiakaskirjeissä on vastoin perustuslaissa säädettyä yhdenvertaisuutta. Sinuttelu vaatii kantelijan mielestä kummankin osapuolen suostumusta. - Uutiset
27.10.2014 10.30
Kela jatkaa tekstiensä selkeyttämistäKelassa alkoi selkeystyö aktiivisesti vuonna 2011. Kolmen vuoden aikana on selkeytetty päätöksiä, asiakaskirjeitä ja hakemuslomakkeita. Hakemuslomakkeista on nyt uudistettu 30 prosenttia ja asiakkaille menevistä kirjeistä 80 prosenttia. Uutena tavoitteena on verkkotekstien selkeyttäminen. - Uutiset
20.10.2014 12.14
Hallinto-oikeus kumosi dekaanin päätöksen maisterin oppiarvon peruuttamisesta luottamuksensuojaperiaatteen vastaisenaYliopiston dekaani oli päätöksellään peruuttanut valittajan filosofian maisterin oppiarvon. Yli vuosi oppiarvon myöntämisen jälkeen valittajan maisteriopintoihin liittynyt opinnäytetyö oli arvioitu uudelleen, jolloin se oli arvioitu osin plagioiduksi. Dekaani oli hylännyt valittajan opinnäytetyön ja peruuttanut valittajan maisterin oppiarvon puuttuvan opinnäytetyön johdosta. Hallinto-oikeudessa oli ratkaistavana maisterin oppiarvon peruuttamista koskeva asia. Hallinto-oikeus kumosi dekaanin päätöksen luottamuksensuojaperiaatteen vastaisena. - Uutiset
14.10.2014 11.20
VTV: Hallinnossa tuotetaan yhä paperipinojaHallinnossa tuotetun asiakirja-aineiston sähköinen arkistointi ei ole lukuisista kehittämistoimista huolimatta edennyt riittävän nopeasti. Yhteinen näkemys sähköisen arkistoinnin edistämiskeinoista puuttuu. - Uutiset
14.10.2014 10.15
Hyvään virkakieleen! -kampanja kannustaa selkeään ja ymmärrettävään viranomaisviestintäänHyvään virkakieleen! -kampanjalla kannustetaan valtion ja kuntien viranomaisia parantamaan kielenkäyttöään, tarjotaan keinoja viestinnän selkeyttämiseen ja muistutetaan selkokielen käytön tarpeesta. Kampanja jatkuu vuoden 2015 loppuun. - Uutiset
8.10.2014 16.09
Ulosottomiehen olisi tullut siirtää sähköpostiinsa tullut virka-asiaan liittyvä viesti oikealle taholle eikä pyytää asiakasta lähettämään uusi viesti oikeaan paikkaanApulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan ulosottomiehen havaittua ulosottohakemuksen peruutusilmoituksen tai muun virkatoimintaan liittyvän viestin saapuneen henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseensa, tulee hänen ilman aiheetonta viivytystä huolehtia viestin siirtämisestä sille taholle, jolle hän arvioi sen kuuluvan. - Uutiset
6.10.2014 11.30
Verottajan puhelinpalvelu oli ollut jokseenkin joustamatonta ja siten hyvän hallinnon vaatimusten vastaista - apulaisoikeuskansleri saattoi käsityksensä palveluiden asianmukaisuudesta Verohallinnon tietoonApulaisoikeuskansleri katsoi, että hallinnon palveluperiaate huomioon ottaen palvelujen asianmukaisuuteen kuuluu, että silloin kun asiakas haluaa hoitaa asiaansa puhelimitse ja viranomaisella on tällainen asiointimahdollisuus olemassa, tulisi kyseisen asiointimahdollisuuden olla mahdollisimman toimiva. - Uutiset
3.10.2014 15.57
Verosopimusta koskevaan tiedusteluun vastaaminen kesti valtiovarainministeriössä yli kaksi vuotta - ei ollut hyvän hallinnon mukaistaApulaisoikeuskanslerin sijainen katsoi VM:n laiminlyöneen huolehtia tiedusteluun vastaamisesta hyvän hallinnon periaatteen mukaisesti, kun kantelijan verosopimuksessa tarkoitettua keskinäistä sopimusmenettelyä koskevaan tiedusteluun vastaamiseen meni yli kaksi vuotta. Kanteljia sai vastauksensa vasta tehtyään asiasta kantelun oikeuskanslerille. - Uutiset
30.9.2014 8.30
Terveydenhuollon ammattihenkilöä on kuultava ennen huomautuksen antamistaOikeusasiamies katsoo AVI:n menetelleen virheellisesti, kun se oli jättänyt kuulematta kantelijaa ennen virkavelvollisuuden rikkomista koskevan huomautuksen antamista. EOA pitää myös asian käsittelyaikaa pitkänä erityisesti, kun 11 kuukauden aikana asiassa ei ollut AVI:ssa tapahtunut mitään. Oikeuasasiamies esittää AVI:n harkittavaksi, olisiko erityisesti kuulemisessa tapahtuneen menettelyvirheen johdosta aihetta poistaa kantelijalle annettu huomautus ja ratkaista asia uudelleen. - Uutiset
19.9.2014 15.15
Sähköisiin palveluihin yhden näkymän kautta – kansallisen palveluarkkitehtuurin toteutus vauhtiinKansallinen palveluarkkitehtuuri tehostaa sähköisten palvelujen yhteentoimivuutta. Palveluarkkitehtuurin toteutuksen aikataulusta päätettiin torstaina 18. syyskuuta. Kansalaisen palvelunäkymän beta-versio julkaistaan syksyllä 2015. - Uutiset
17.9.2014 17.17
EVA Pamfletti Julkea sektori – Näin byrokratia vaalii omia etujaanJulkinen sektori voi auttaa yhteiskuntaa kukoistamaan, mutta pahimmillaan se ajaa vain omaa etuaan. Professori Matti Wibergin kirjoittama EVA Pamfletti "Julkea sektori" läpivalaisee byrokratiaa, joka keskittyy oman asemansa pönkittämiseen ja budjettinsa kasvattamiseen. - Uutiset
16.9.2014 15.30
Huostaan otetun lapsen asiakassuunnitelmassa väärä isän nimi - apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota huolellisuuteenApulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota huolellisuusvelvoitteesta ja hallinnon asiakasta koskevien kirjausten oikeellisuuteen, kun kaupungin huostaan ottaman lapsen asiakassuunnitelmaan oli hänen isäkseen kirjattu väärä henkilö. - Uutiset
16.9.2014 13.16
VTV:n pääjohtaja Pöysti: Suomen tulisi sijoittaa hyvän hallinnon vahvistamiseen ja lainvalmistelussa tietoon perustuvaa päätöksentekoa tulisi parantaaSuomi tarvitsee uusia innovaatioita pysyäkseen kilpailukykyisenä. Tieteeseen ja perustutkimukseen sijoitettu julkinen rahoitus on pystyttävä kanavoimaan käytännön hyödyksi. Lainvalmistelun tietoperustaa olisi tarpeen vahvistaa. Muun muassa näihin johtopäätöksiin on tullut Valtiontalouden tarkastusvirasto, joka luovutti maanantaina 15. syyskuuta eduskunnalle vuosikertomuksensa. Siinä esitetään katsaus valtion taloudenhoidon ja hallinnon tilaan sekä tehdään yhteenveto eduskunnan kannalta tärkeimmistä tarkastushavainnoista. Vuosikertomuksessa korostuu vuonna 2014 kaksi teemaa: hallituksen rakennepoliittisen ohjelman toimeenpanon edellytykset ja hyvä hallinto. - Uutiset
15.9.2014 16.00
Apulaisoikeuskansleri: Patenttihakemusasian käsittelyn kestäminen yli viisi vuotta ei ollut lakien asettamien vaatimusten mukaistaKantelijan patenttihakemuksen käsittely kesti Patentti- ja rekisterihallituksessa yli 5 vuotta. Apulaisoikeuskansleri katsoi, että Patentti- ja rekisterihallituksen menettely ei täyttänyt perustus- ja hallintolain vaatimuksia asioiden viivytyksettömästä käsittelystä ja hallinnon palveluiden asianmukaisuudesta. Apulaisoikeuskansleri saattoi käsityksensä Patentti- ja rekisterihallituksen tietoon ja kiinnitti samalla huomiota asioiden joutuisaan käsittelyyn. - Uutiset
12.9.2014 8.45
Työvoimapoliittista lausuntoa annettaessa noudatettava määräaikaaApulaisoikeuskansleri kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston huomiota määräaikojen noudattamiseen tapauksessa, jossa työ- ja elinkeinotoimisto oli ylittänyt vajaalla kolmella viikolla säädetyn 30 päivän määräajan työvoimapoliittisen lausunnon antamisessa. - Uutiset
11.9.2014 12.57
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti poliisilaitoksen huomiota palveluperiaatteen asiakaslähtöiseen ja asiakasmyönteiseen soveltamiseen lupahallinnon palveluita järjestettäessäPoliisiaseman virkailijat kieltäytyivät palvelemasta kantelijaa, koska tämä ei ollut varannut palveluaikaa sähköisestä ajanvarausjärjestelmästä. Virkailijoiden menettelyä ei voitu pitää asianmukaisena huomioon ottaen hallinnossa sovellettava ja asiakasmyönteistä asennetta edellyttävä palveluperiaate. - Uutiset
28.8.2014 12.25
Apulaisoikeuskansleri: Asiakirjapyynnön vaatiminen tiettyä lomaketta käyttäen ei perustunut lakiinKantelijan pyytäessä kaupungilta sähköpostitse asiakirjaa hänelle ilmoitettiin, että kaupungin vahvistaman menettelytavan mukaisesti ainakin asianosaisjulkisia asiakirjoja koskevat asiakirjapyynnöt tulee tehdä tarkoitukseen laadittu lomake täyttämällä. Apulaisoikeuskansleri totesi, että sellaista menettelyä että asiakirjapyyntöjä käsiteltäisiin vain silloin, kun ne oli tehty kyseistä lomaketta käyttäen, ei voitu pitää hyvän tiedonhallintatavan mukaisena eikä lakiin perustuvana. - Uutiset
28.8.2014 10.10
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kunnanjohtajan huomiota tiedusteluihin vastaamisvelvollisuuteenApulaisoikeuskanslerin mukaan kun viranomaiselle eli tässä tapauksessa kunnanjohtajalle osoitetaan asiallinen ja viranomaisen toimivaltaan kuuluva kirjoitus, on hyvän hallinnon kannalta myönteisempää vastata kirjoittajalle esimerkiksi viittaamalla asiassa aiemmin annettuun vastaukseen tai muutoin lyhyesti kuin jättää kokonaan vastaamatta kirjoitukseen.