Hyvä hallinto
- Uutiset
18.1.2019 10.03
Apulaisoikeuskansleri: Työkyvyttömyyseläkehakemus olisi tullut käsitellä asianmukaisestiApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kevan huomiota velvollisuuteen käsitellä työkyvyttömyyseläkehakemukset asianmukaisesti ja huolellisesti sekä noudattaa hallintolain säännöksiä muun muassa asiakirjan täydentämisestä. - Uutiset
16.1.2019 9.31
Apulaisoikeuskanslerilta kaksi tuoretta ratkaisua: Riittävän selkeisiin viesteihin tulee vastata hyvän hallinnon vaatimusten mukaisestiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin huomiota kaupungin asianomaisen tahon velvollisuuteen vastata sille osoitettuihin viesteihin. Kaupungin talousjohtajan huomiota kiinnitettiin lisäksi perustuslain säännökseen, jonka mukaan viranomaisella ja muulla julkista tehtävää hoitavalla on velvollisuus antaa oikeuskanslerille tämän laillisuusvalvontaansa varten tarvitsemat tiedot. - Uutiset
10.1.2019 9.06
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Toimeentulotukihakemuksen käsittely oli huolimatontaApulaisoikeusasiamiehen sijainen korostaa, että Kelan tulee viran puolesta huolellisesti käsitellä sille esitetyt toimeentulotukea koskevat hakemukset ilman, että asiakkaan tulee asiaansa erikseen peräänkuuluttaa tai valvoa sen käsittelyä. Mikäli hakemuksia ei käsitellä lain mukaisella tavalla, saattaa se merkitä toimeentulotuen hakijan oikeuksien oleellista kaventumista. Näin olisi ilmeisesti tässäkin tilanteessa tapahtunut, ellei kantelija olisi itse ollut asiassa aloitteellinen. - Uutiset
3.1.2019 12.15
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen on menettelynjohtokeinoin turvattava asian viivytyksetön käsittelyApulaisoikeuskansleri kiinnitti Valtiokonttorin huomiota viranomaisen menettelynjohtokeinojen tärkeyteen sen huolehtiessa velvollisuudestaan asian käsittelemiseen ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
17.12.2018 10.27
Oikeusasiamies: Vammaispalveluiden puutteellisen ohjauksen vuoksi lapsen erityishuollon tarvetta ei arvioituOikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen Vantaan vammaispalveluiden menettelyn lainvastaisuudesta sen tietoon. - Uutiset
17.12.2018 9.30
Oikeusasiamies: Holhoustilin tarkastus kesti maistraatissa liian kauanOikeusasiamiehen käytettävissä olleen aineiston mukaan vuoden 2015 tilin tarkastaminen oli kestänyt lähes puolitoista vuotta, vuoden 2016 tilin vajaat puoli vuotta ja päätöstilin vajaat kaksi kuukautta. - Uutiset
28.11.2018 12.21
Apulaisoikeusasiamies: Ammattioppilaitos antoi puutteellista neuvontaaKantelija pyysi tutkimaan Ammattiopisto Livian menettelyä ajokorttia koskevassa asiassa. Kantelun mukaan koulutukseen hakuvaiheessa ei ollut tuotu esiin sitä, että valmistuminen edellyttää vähintään T-kortin hankkimista. Lisäksi ajokortin hankinta oli kantelun mukaan kymmenkertainen ilmoitettuihin hintoihin nähden. AOA:n mukaan ajokortin tosiasiallinen merkitys olisi ollut aiheellista tuoda nimenomaisesti esiin hakuvaiheessa. Kantelijan saama neuvonta ei siten ollut kaikin osin riittävää ja asianmukaista. - Uutiset
27.11.2018 14.36
Apulaisoikeuskansleri: Kelan olisi tullut vastata tiedusteluihin ja käsitellä etuusasia viivytyksettäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kansaneläkelaitoksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ja vastata asioiden käsittelyä koskeviin tiedusteluihin viivytyksettä hallintolain ja perustuslain säännösten mukaisesti. - Uutiset
20.11.2018 12.39
Eduskunnan oikeusasiamiehen ratkaisu sähköpostin automaattisen poissaoloilmoituksen kielestä ja Tukesin ruotsinkielisestä tiedottamisestaEOA korosti tässäkin yhteydessä sitä lähtökohtaa, että kun kaksikielisen viranomaisen virkamies tai työntekijä hyödyntää sähköpostijärjestelmässä olevaa mahdollisuutta automaattisen poissaoloilmoituksen lähettämiseen, kyseinen ilmoitus on kielellisten oikeuksien tasavertaisen toteutumisen takia tarpeen laatia sekä suomeksi että ruotsiksi. Harkinnan mukaan myös muita kieliä on mahdollista käyttää kansalliskielten ohella.
Toisaalta poissaoloilmoitusten käyttöä ja niiden kieltä tai kieliä arvioitaessa merkitystä on sillä, millaisissa työtehtävissä asianomainen sähköpostia käyttävä henkilö työskentelee. Jos henkilön toimenkuva on pelkästään viranomaisen sisäiseen työskentelyyn liittyvä vailla ulkoisten asiakaskontaktien mahdollisuutta tai todennäköisyyttä, asiaa voidaan arvioida toisin kuin jos kyseessä on henkilö, joka todennäköisesti työtehtäviensä puolesta saa sähköpostiviestejä myös ulkopuolisilta asiakkailta. - Uutiset
5.11.2018 16.01
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa sukupuoli-identiteetin tutkimuspoliklinikan menettelyyn, ja kiirehtii translain muuttamistaApulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan oikeus PL 19 §:n 3 momentissa turvattuihin riittäviin terveyspalveluihin ei toteutunut, koska hänen diagnostinen tutkimuksensa viivästyi. Tämä johtui siitä, että hän joutui odottamaan kohtuuttoman kauan psykologin tutkimukseen pääsyä, koska kumpikaan vakinainen psykologi ei ollut tapahtuma-aikaan käytettävissä, eivätkä psykologien sijaisjärjestelyt olleet toimivia. Apulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen menettelyn virheellisyydestä HUS:n tietoon. Lisäksi apulaisoikeusasiamies kiirehtii translain muuttamista siten, että siitä poistetaan lisääntymiskyvyttömyyden vaatimus sukupuolen vahvistamisen edellytyksenä. Samalla translain nimi tulisi muuttaa ”laiksi sukupuolen vahvistamisesta”. Apulaisoikeusasiamies myös katsoo, että täysi-ikäisyyden kriteeriä tulisi myös arvoida säädösvalmistelussa ja harkita poistettavaksi sukupuolen oikeudellisessa vahvistamisessa ottaen huomioon lapsen ikä, kehitystaso ja lapsen etu. - Uutiset
1.11.2018 10.15
Oikeusasiamies otti kantaa kaksoiskansalaisen kohteluun valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöönKantelija pyysi oikeusasiamiestä tutkimaan ulkoministeriön menettelyä valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöön. Kantelijan mukaan hänelle oli tarjottu harjoittelijapaikkaa, mutta kantelijan kerrottua Suomen ja Venäjän kaksoiskansalaisuudestaan valintamenettely oli keskeytetty ja kaksoiskansalaisuus oli muodostunut valinnan esteeksi. Kantelijan mukaan menettely ei ollut perustunut lakiin ja oli syrjivä. Edelleen kantelija kertoi, että ministeriö oli kieltäytynyt kertomasta, mihin lakiin sen menettely oli perustunut ja antamasta perusteluja kirjallisesti. Oikeusasiamiehen mukaan lähetystöllä oli ollut lakiin nojautuva oikeuttamisperuste kantelijan erilaiseen kohteluun työhönotossa kansalaisuuden perusteella. Lähetystön olisi kuitenkin tullut oikeusasiamiehen mukaan oma-aloitteisesti selvittää jo esikysymyksenä, oliko kantelijan työhön ottamiselle olemassa jokin jo ennalta lähetystön tiedossa oleva yleinen tehtävän hoitamisen näkökulmasta ratkaiseva este. Kun näin ei ollut tapahtunut vaan valintamenettely oli keskeytetty vasta sen jatkuttua, menettely ei oikeusasiamiehen mukaan ollut hyvän hallinnon mukainen. Lisäksi valinnan epäämisen perusteet olisi kantelijan pyynnöstä tullut ilmoittaa hänelle myös kirjallisesti. - Uutiset
1.11.2018 8.15
Apulaisoikeuskansleri: ELY-keskuksen poikkeamislupahakemusten käsittelyajat olivat liian pitkätApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti ELY-keskuksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. Kantelussa arvosteltiin luonnonsuojelulaissa rauhoitettuja lajeja koskevien poikkeamislupahakemusten käsittelyaikoja ELY-keskuksessa. Käsittelyajat kysymyksessä olevassa viidessä tapauksessa olivat olleet 13–17 kuukautta. - Uutiset
18.10.2018 12.45
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimisto antoi virheellistä tietoaTE-toimisto myönsi antaneensa kantelijalle virheellistä tietoa rekrytointikokeilun aikaisesta ansiosidonnaisesta työttömyysturvasta ja kulukorvauksesta. - Uutiset
17.10.2018 9.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen antaman neuvonnan on oltava ristiriidatontaApulaisoikeuskansleri kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston huomiota hallintolain säännöksiin sähköisessä asioinnissa. Kantelijalle oli työvoimahallinnon sähköisessä Oma asiointi -palvelussa annettu ristiriitaista tietoa siitä, tuleeko hänen olla määräpäivänä yhteydessä työ- ja elinkeinotoimistoon vai onko toimisto yhteydessä häneen. Menettely oli vastoin hallintolaissa säädettyjä asioinnin järjestämistä, neuvontaa ja viranomaisen kielenkäyttöön liittyvää sisällöllistä ymmärrettävyyttä koskevia vaatimuksia. - Uutiset
16.10.2018 14.28
Apulaisoikeuskansleri: Kela menetteli virheellisesti perustoimeentulotukiasiassaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota hyvän hallinnon perusteiden edellyttämään perustoimeentulotukihakemusten asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn. Lisäksi hän kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen noudattaa toimeentulotuesta annetun lain säännöksiä hakemuksen täydentämisestä sekä hallintolain säännöksiä asiakirjan täydentämisestä ja täydentämiselle asetettavasta määräajasta, asian selvittämisestä ja päätöksen sisällöstä. - Uutiset
10.10.2018 14.31
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon laiminlyönnit verotuksen toimittamisessa sekä puutteellinen yhteystietojen ilmoittaminenAOA:n mukaan, kun Verohallinto ei vastannut kantelijan kirjeisiin välittömästi, vaan kantelija joutui uudistamaan tietopyyntönsä, Verohallinto laiminlöi hyvän hallinnon perusteisiin kuuluvan vastaamisvelvollisuutensa. Kantelijan luovutusvoittoa koskevaa ilmoitusta ei myöskään tutkittu eikä asiaa selvitetty riittävästi ja asianmukaisesti. Laiminlyönti olisi saattanut johtaa kantelijan isän kuolinpesän kahdenkertaiseen verotukseen. AOA piti tätä Verohallinnon laiminlyöntiä lainvastaisena. Verohalinnon yhteystietojen ilmoittamisen osalta AOA totesi, että eri asiakasryhmien yhdenvertainen kohtelu sekä viranomaisen asianmukainen palvelu- ja tiedottamisvelvollisuus edellyttävät, että henkilöveroasiakkaille kirjeitse lähettävän esitäytetyn veroilmoituksen yhteydessä ilmoitettaisiin samat Henkilöverotusyksikön yhteystiedot, jotka julkaistaan Verohallinnon verkkosivuilla, eli toimintayksiköiden yhteystiedot sekä posti- ja käyntiosoitteineen että valtakunnallisine puhelinvaihteineen. AOA:n mielestä tämä palvelisi niiden asiakkaiden tarpeita, joilla ei ole mahdollisuuksia tai kykyä asioida Verohallinnon verkkosivuilla. Sillä, että Verohallinnon yhteystiedot on mahdollista saada maksullisesta numeropalvelusta ei ole merkitystä, kun arvioidaan hyvän hallinnon perusteisiin kuluvaa viranomaisen velvollisuutta antaa asiakkailleen neuvontaa maksutta. - Uutiset
25.9.2018 10.33
Apulaisoikeuskansleri: Rakennusvalvonnan tulee vastata tieto- ja asiakirjapyyntöihinKantelijat olivat olleet useaan otteeseen yhteydessä rakennusvalvontaan naapurin luvattoman terassi- ja aitarakennelman vuoksi ja pyytäneet asiaa koskevia tietoja ja mm. lupa-asiakirjoja. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin ympäristö- ja lupapalveluiden toimialan huomiota velvollisuuteen noudattaa hyvää hallintoa ja asiakirjapyynnön käsittelyä koskevia säännöksiä. - Uutiset
13.9.2018 10.42
AOA Maija Sakslin pyytää selvitystä Verohallinnon automatisoidusta verotusmenettelystäMiten toteutuu verovelvollisten oikeusturva, hyvä hallinto ja virkamiesten virkavastuu? Sakslin on pyytänyt valtiovarainministeriötä lähettämään Verohallinnon selvitykset ja oman lausuntonsa viimeistään 15. marraskuuta 2018. - Uutiset
11.9.2018 8.38
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: TE-toimiston menettely ei ollut säännösten mukaistaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen selvittää asiat riittävästi, asianmukaisesti ja viivytyksettä hallintolain mukaisesti. Lisäksi hän kiinnitti TE-toimiston huomiota työvoimapoliittisen lausunnon antamiseen, työnhakijan ensimmäisen haastattelun järjestämiseen ja työllistymissuunnitelman laatimiseen niistä annettujen säännösten mukaisesti ja säädetyssä määräajassa. - Uutiset
17.7.2018 10.07
Muistutukseen vastaaminen vammaispalveluja koskevassa asiassa kesti lähes 6 kuukautta - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus Vantaan sosiaalitoimelleApulaisoikeusasiamies kiinnitti vielä huomiotaan siihen, että muistutusvastausta ei todennäköisesti olisi annettu, ellei kantelijan asiamies olisi ottanut yhteyttä Vantaan sosiaalitoimeen. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että Vantaan sosiaalitoimen menettely oli ollut asiassa moitittavaa ja lainvastaista.