Hyvä hallinto
- Uutiset
18.6.2020 8.00
Oikeusasiamiehen toimintakertomus vuodelta 2019Eduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen luovutti keskiviikkona 17.6. toimintakertomuksensa vuodelta 2019 eduskunnan puhemies Anu Vehviläiselle. Kertomusvuosi oli ennätyksellinen oikeusasiamiehen toiminnassa. Eduskunnan oikeusasiamiehelle tuli vuonna 2019 ennätykselliset 6 267 kantelua, mikä on lähes 700 kantelua enemmän kuin vuonna 2018 (5 591 kantelua). Laaja kirjo toimenpiteitä vanhusten oikeuksien turvaamiseksi näkyi selkeästi oikeusasiamiehen kanslian toiminnassa vuonna 2019. - Uutiset
11.6.2020 10.40
Apulaisoikeuskansleri: Covid-19-epidemian vuoksi huoltajille lähetettyjen Wilma-viestien sisältö ei ollut hallintolain edellyttämän hyvän kielenkäytön mukaistaOppilaiden huoltajille lähetetyistä viesteistä oli voinut saada käsityksen, että niissä määrättiin tietyt koulun oppilaat jäämään hiihtolomaviikon jälkeen etäopiskeluun. Koulun mukaan kysymys oli ollut kuitenkin suosituksista. - Uutiset
4.6.2020 13.43
Kelalle huomautus lainvastaisesta ja virheellisestä menettelystä toimeentulotukihakemuksen käsittelyssäApulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan toimeentulotukihakemuksen käsittely oli ollut huolimatonta ja lainvastaista. Apulaisoikeusasiamies korosti, että voidakseen toteuttaa laissa säädetyt velvollisuutensa viranomaisen on järjestettävä esimerkiksi asiakirjahallintonsa siten, että se pystyy seuraamaan asiakirjojen liikkumista ja niiden käsittelytilannetta viranomaisen sisällä. Tällä varmistetaan osaltaan asioiden joutuisa käsittely viranomaisessa. Apulaisoikeusasiamies korosti myös sitä, että toimihenkilöiden tiedossa tulee olla se, että tulorekisteristä saatavien tietojen odottaminen ei ole peruste toimeentulotukilain edellyttämän määräajan ylittymiselle ja toimihenkilöiden tulee myös noudattaa näitä viranomaisia omia määräyksiä. - Uutiset
1.6.2020 13.39
Apulaisoikeusasiamies: Työsuojeluhallinnon ohje ajopiirturin käyttövelvollisuudestaApulaisoikeusasiamies katsoi, ettei työsuojeluhallinto ollut käyttänyt riittävän selkeää ja ymmärrettävää kieltä julkaistessaan kantelussa mainitun tiedon ajopiirturin käyttövelvollisuudesta työsuojeluhallinnon verkkosivuille. Koska kantelussa mainittu teksti on poistettu työsuojeluhallinnon verkkosivuilta, ja koska PSAVI on ilmoittanut, että koko verkkopalvelun sisältö tarkistetaan vuoden 2020 aikana, apulaisoikeusasiamies piti riittävänä, että saattaa asiassa esittämänsä käsityksen STM:n tietoon. - Uutiset
22.5.2020 12.45
Apulaisoikeuskansleri: Turvapaikanhakijan työnteko-oikeutta koskevaan tiedusteluun vastaaminenApulaisoikeuskansleri kiinnitti Maahanmuuttoviraston huomiota viranomaisen neuvontavelvollisuuden asianmukaiseen toteuttamiseen. Viraston menettely ei ollut hallintolain, hyvän hallintotavan eikä sen oman ohjeistuksen mukaista, kun se ei antanut sähköpostitse tietoja turvapaikan hakijan puolesta asioineelle avustajalle hakijan työnteko-oikeudesta. - Uutiset
20.5.2020 12.54
Apulaisoikeusasiamies: Kela hylkäsi toimeentulotukiasiakkaan hammasproteesimenot selvittämättä asiaaKantelija arvosteli Kelan menettelyä toimeentulotukiasiassaan. Kantelijan mukaan hakemuksen käsittely oli huolimatonta, mikä johti toistuviin uusiin hakemuksiin ja viivästytti hakemusten ratkaisua toimeentulotukilain vastaisella tavalla. Apulaisoikeusasiamies antoi huomautuksen Kelalle asiassa selostetusta päätöksentekoon liittyvästä lainvastaisesta ja virheellisestä menettelystä. - Uutiset
13.5.2020 14.00
Apulaisoikeusasiamies: Toimeentulotukiasiakkaan oikeus henkilökohtaiseen keskusteluun ei toteutunutLain mukaan henkilökohtainen keskustelu on toteutettava seitsemäntenä arkipäivänä sen jälkeen, kun asiakas on tätä pyytänyt. Apulaisoikeusasiamiehen saaman selvityksen mukaan Helsingin sosiaali- ja terveystoimi ei järjestänyt kantelijalle mahdollisuutta keskusteluun laissa säädetyssä määrä-ajassa. Apulaisoikeusasiamiehen näkemyksen mukaan Helsingin sosiaali- ja terveystoimi oli siten toiminut asiassa toimeentulotukilain vastaisella tavalla. Apulaisoikeusasiamies totesi tässä yhteydessä, että asiakkaan asiakirjoihin on merkittävä tai niistä on muutoin ilmettävä myös se, milloin asiakas on pyytänyt henkilökohtaista keskustelua. - Uutiset
9.4.2020 8.30
Apulaisoikeuskansleri: Toimivalta tonttijakopäätösten hyväksymisessäApulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota toimivaltasäännösten ja sopimuksen noudattamiseen sekä tarkkuuteen hallinnollisessa päätöksenteossa. - Uutiset
1.4.2020 13.25
Apulaisoikeuskansleri: Selvityspyynnön käsittely Finanssivalvonnassa kesti kohtuuttoman kauan – vaatimus viivytyksettömästä käsittelystä koskee myös priorisoinnissa vähäisemmiksi arvioituja asioitaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Finanssivalvonnan huomiota sille saapuneiden asiakaskirjeiden ja tiedustelujen viivytyksettömään ja hyvän hallinnon mukaiseen käsittelyyn. - Uutiset
31.3.2020 12.30
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimiston neuvonnan oltava oikeasisältöistä ja asiat käsiteltävä huolellisestiTE-toimisto oli antanut kantelijalle virheellistä tietoa hänen oikeudestaan vuorotteluvapaan sijaisuuteen. Oikea tieto oli annettu seuraavana päivänä. Apulaisoikeuskanslerin ratkaisun mukaan perustuslain takaama hallinnon palveluiden asianmukaisuus edellyttää, että viranomaisen antama tieto ja neuvonta on ajantasaista ja oikeansisältöistä. - Uutiset
31.3.2020 9.52
Liikaa maksetun asumistuen takaisinperintäasian käsittely kesti Kelassa lähes 8 kuukauttaKantelija toimitti pyydetyn selvityksen liikamaksusta Kelalle 18.3.2019 ja Kela antoi päätöksen liikamaksusta 13.11.2019. Apulaisoikeusasiamies katsoi Kelan laiminlyöneen käsitellä kantelijan takaisinperintäasia ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
26.3.2020 10.30
Apulaisoikeusasiamies: Poliisilaitos ei menetellyt hallintolain hyvän hallinnon perusteiden mukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä nimityspäätöksen ilmoittamisessaKirjallinen nimityspäätös oli tehty vasta noin kaksi ja puoli kuukautta sen jälkeen, kun tehtävään valittu henkilö oli jo ollut selvillä ja noin kuukausi sen jälkeen, kun tehtävään valittu henkilö oli jo aloittanut tehtävässä. Tämän vuoksi apulaisoikeusasiamies katsoi, ettei poliisilaitos tältä osin ollut menetellyt hallintolain hyvän hallinnon perusteiden mukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä. Myöskään puhelimitse syyskuussa 2019 toteutetussa tehtävän täyttämisestä ilmoittamisessa ei ollut menetelty hyvän hallinnon perusteiden mukaisesti. Apulaisoikeusasiamies ei pitänyt hakijoiden tasapuolisen kohtelun näkökulmasta riittävänä sitä, että kantelijalle oli yritetty soittaa yhden kerran eikä häntä – kun hän ei ollut vastannut puhelimeen – ollut yritetty tavoittaa myöhemmin uudelleen puhelimitse eikä asiasta tuolloin ollut ilmoitettu hänelle muullakaan tavalla. Sen sijaan sittemmin 5.12.2019 tehdystä nimityspäätöksestä oli ilmoitettu tehtävää hakeneille asianmukaisesti, kun heille oli toimitettu 9.12.2019 sähköisesti tieto nimityspäätöksestä. Menettelyn moitittavuuden arvioinnissa apulaisoikeusasiamies otti huomioon sen, että poliisilaitoksen ilmoituksen mukaan laitoksen oikeusyksikkö ottaa vuoden 2020 laillisuusvalvontasuunnitelmassaan yhdeksi laillisuusvalvontateemaksi poliisilaitoksen rekrytointiprosessin ja nimitysmenettelyn. - Uutiset
18.3.2020 14.00
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimisto laiminlöi velvollisuutensa käsitellä asia asianmukaisestiApulaisoikeuskanslerin mukaan TE-toimiston olisi pitänyt jo vuoden 2018 alussa selvittää kantelijan opintoja koskeva asia ja sen vaikutus kantelijan työttömyysturvaan huolellisemmin. TE-toimisto oli laiminlyönyt velvollisuutensa käsitellä kantelijan asia asianmukaisesti, riittävän huolellisesti ja viivytyksettä. Menettely on ollut omiaan aiheuttamaan sekaannusta ja hämmennystä sekä vaarantanut kantelijan oikeusturvaa. - Uutiset
2.3.2020 13.26
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Kunnan menettely viesteihin vastaamisessaApulaisoikeuskanslerin sijainen totesi ratkaisussaan, ettei hänellä ollut perusteita kyseenalaistaa kunnan arviota siitä, etteikö kantelijan asiaan olisi hänelle annetuissa vastauksissa jo otettu riittävästi kantaa. Hyvän hallinnon vaatimuksia olisi vastaamatta jättämisen sijaan kuitenkin paremmin toteuttanut menettelytapa, jossa kantelijalle olisi ilmoitettu, että asiaan on kunnan näkemyksen mukaan jo vastattu riittävästi ja että sen käsittely on päättynyt. - Uutiset
24.2.2020 8.00
Apulaisoikeuskansleri: Kelan varmistettava hakemuksen asianmukainen käsittelyApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota hallintolain asioiden asianmukaista käsittelyä, asiakkaan neuvontaa ja hakemuksen täydentämistä koskevien säännösten noudattamiseen. - Uutiset
21.2.2020 12.15
Apulaisoikeuskansleri: Työvoimapoliittiset lausunnot käsiteltävä asianmukaisesti ja ilman viivytyksiäApulaisoikeuskanslerin mukaan TE-toimistossa ei toimittu riittävän huolellisesti, sillä kantelijalle oli annettu kaksi kertaa virheellisesti myönteinen työvoimapoliittinen lausunto. Lausunnot oli myöhemmin oikaistu. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota hallintolain edellyttämään asioiden asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn sekä velvollisuuteen antaa työvoimapoliittiset lausunnot säädetyssä määräajassa. - Uutiset
19.2.2020 14.55
Apulaisoikeusasiamies kiinnitti Vaasan hallinto-oikeuden huomiota sen velvollisuuteen varmistaa, etteivät yksittäisten kantelijoiden toimeentulotukivalitusten käsittelyajat veny kohtuuttoman pitkiksiKantelija arvosteli Kelan menettelyä toimeentulotukihakemuksen käsittelyssä ja oikaisuvaatimuksen pitkää käsittelyaikaa Kelassa sekä Vaasan hallinto-oikeudessa. Vaasan hallinto-oikeuden käsittelyaika kantelijan valitusasiassa oli noin 19 kuukautta, joka on huomattavasti sen omaakin asiaryhmän keskimääräistä käsittelyaikaa pidempi. Apulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen toimeentulotukeen liittyvän valitusasian lainvastaisesta käsittelyajasta Vaasan hallinto-oikeuden tietoon. - Uutiset
18.2.2020 14.00
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon laiminlyönti antaa kuolinpesän asiakassuhdetta koskevaa neuvontaaApulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen Verohallinnon lainvastaisista laiminlyönneistä antaa kantelijalle asianmukaista puhelinpalvelua ja neuvontaa Verohallinnon tietoon. - Uutiset
29.1.2020 13.55
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti hyvinvointikuntayhtymän huomiota asiakirjapyyntöjen käsittelyä koskevien julkisuuslain säännöksien noudattamiseenKantelija arvosteli hyvinvointikuntayhtymän menettelyä asiakirjapyynnön käsittelyssä. Kantelija oli 28.11.2018 pyytänyt tietoja hankintasihteerin vuorotteluvapaasijaisen rekrytoinnista, muun ohella hakijayhteenvedon, valinnasta tehdyn päätöksen ja valitun hakijan hakemuksen liitteineen sekä haastatteluun valittujen nimet ja tehtävän tehtäväkohtaisen palkanosan. Kantelija oli 27.12.2018 ja 13.1.2019 uudistanut pyyntönsä. Kantelijalle oli seuraavana päivänä, 14.1.2019 ilmoitettu tekstiviestillä, että selvitys toimitetaan kirjepostilla. Kantelija oli saanut 21.1.2019 päivätyn vastauksen hyvinvointikuntayhtymän henkilöstölakimieheltä. Vastauksessa ei ollut kuitenkaan vastattu kantelijan esittämiin kysymyksiin, eikä siihen ollut liitetty kantelijan pyytämiä asiakirjoja. - Uutiset
29.1.2020 13.30
Apulaisoikeusasiamies antoi Pohjois-Karjalan sosiaali-ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Siun sotelle huomautuksen lainvastaisesta menettelystä ympärivuorokautiseen hoitokotiin pääsyä koskevassa asiassaApulaisoikeusasiamies katsoi Siun sote- Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalveluiden kuntayhtymän menetelleen lainvastaisesti asumispalvelua ja palveluseteliä koskevassa päätöksenteossa. Asian käsittely ei ollut edennyt lain ja hyvän hallinnon vaatimusten mukaisesti eikä ilman aiheetonta viivytystä.