Hyvä hallinto
- Uutiset
27.1.2022 14.00
Prepaid-liittymien toimimattomuus Kelan puhelinpalvelussa - apulaisoikeuskanslerin mukaan kaikilla tulee olla yhtäläinen pääsy Kelan puhelinpalveluun varallisuudesta tai muista tekijöistä riippumattaNykyisessä tilanteessa hallinnon asiakkaiden tasapuolinen kohtelu ja heidän yhdenvertainen pääsynsä riittäviin sosiaalipalveluihin sekä hallintolaissa säädetyt palvelu- ja neuvontaperiaatteet eivät toteudu asianmukaisesti. - Uutiset
24.1.2022 14.00
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon oikaisuvaatimuksen 20 kuukauden käsittelyaika ei täyttänyt perustuslaissa jokaiselle turvattuun oikeusturvaan kuuluvaa oikeutta saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä ja oli siten lainvastainenEOA saattoi esittämänsä käsityksen Verohallinnon lainvastaisesta laiminlyönnistä käsitellä kantelijan oikaisuvaatimus asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä Verohallinnon tietoon. - Uutiset
19.1.2022 13.40
Apulaisoikeuskansleri: Kaupungin velvollisuus on huolehtia siitä, että sen palveluksessa olevat henkilöt ovat tietoisia julkisuuslain säännöksistäApulaisoikeuskansleri kiinnitti kahdessa eri ratkaisussa kaupungin huomiota julkisuuslain säännösten noudattamiseen tietopyyntöön vastaamisessa. - Uutiset
19.1.2022 12.15
Oikeusasiamies: Vaikeavammaisen henkilön kuljetuspalvelun jatkuvuus ja jatkohakemuksen käsittelyaikaOA saattoi kohdissa 3.2.2 ja 3.3.3 esittämänsä käsitykset Vantaan kaupungin vanhus- ja vammaispalveluiden tietoon. - Uutiset
17.1.2022 14.30
Apulaisoikeusasiamies: Sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä ei toiminut hyvän hallinnon edellytysten mukaisesti viivytyksettä hyvityksen toteuttamisessaKantelija arvosteli sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän menettelyä liittyen hyvityksen toteuttamiseen asiassa EOAK/4070/2020. Kantelija kirjoitti, että sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä ei ollut hänen tietämänsä mukaan osoittanut hänen vanhemmilleen hyvitystä 31.5.2021 mennessä asiassa, joka koski avioparin oikeutta asua yhdessä ja tavata toisiaan ja läheisiään koronapandemian aikana. AOA saattoi kohdassa 3.1.2 ja 3.2.2 esittämänsä käsityksen menettelyn puutteellisuudesta ja sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän tietoon. - Uutiset
12.1.2022 13.00
Ajan saaminen lastenvalvojalle kesti liian kauan - apulaisoikeusasiamies antoi huomautuksen ja teki hyvitysesityksenKymsote on myöntänyt, että lastenvalvojien ajanvaraus on ollut pahasti ruuhkautunutta ja että aikaa on voinut joutua odottamaan jopa 6 kuukautta. AOA:n käsityksen mukaan 4 kuukauden jonoakaan ei voida pitää hyväksyttävänä lasten ja heidän perheidensä oikeuksien toteutumisen kannalta. AOA katsoi aiheelliseksi antaa kuntayhtymälle huomautuksen vastaisen varalle (EOAK/6380/2020). AOA esitti myös hyvitystä kantelijalle sen vuoksi, että lapsi oli jäänyt ilman vahvistettua elatusapua ja oikeutta elatustukeen (EOAK/602/2021). Pitkä odotusaika lastenvalvojalle aiheutti siten perheelle rahallisen menetyksen. AOA on pyytänyt kuntayhtymää ilmoittamaan 28.2.2022 mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt asian korjaamiseksi. - Uutiset
12.1.2022 12.21
Kirjallinen eristämispäätös tehtiin vasta neljäntenä päivänä suullisen päätöksen antamisesta - olisi tullut antaa tapahtunutta nopeamminAOA katsoi Vantaan kaupungin tartuntatauti- ja hygieniayksikössä menetellyn lainmukaisesti suullisen eristämispäätöksen tekemisessä ja sen tiedoksi antamisessa kantelijalle. Hallintolain mukaan suullinen päätös on kuitenkin annettava viipymättä myös kirjallisena. Määräaika muutoksenhakuun alkaa kirjallisen päätöksen tiedoksisaannista (43 §:n 3 mom.). Tartuntataudeista vastaava lääkäri, ylilääkäri teki 5.5.2020 kirjallisen viranhaltijapäätöksen kantelijan eristämisestä tartuntatautilain perusteella yleisvaaralliseksi määritellyn tartuntataudin (Covid-19) vuoksi 30.4.2020 - 13.5.2020 tartunnan leviämisen estämiseksi. AOA totesi, että kirjallinen päätös tehtiin vasta neljäntenä päivänä suullisen päätöksen antamisesta. AOA katsoi, että kirjallinen eristämispäätös olisi tullut antaa tapahtunutta nopeammin. - Uutiset
5.1.2022 11.33
Apulaisoikeusasiamies antoi huomautuksen: Keuruun kaupunki ei ollut toteuttanut puhelinneuvonnan maksuttomuutta, vaikka hallintolain voimaantulosta on kulunut jo 17 vuottaApulaisoikeusasiamies piti erittäin moitittavana sitä, että Keuruun kaupungin puhelinneuvonta oli vielä vuonna 2021 eli 17 vuotta hallintolain voimaan tulon jälkeen lainvastaisesti maksullinen. Tämän vuoksi apulaisoikeusasiamies totesi, että Keuruun kaupunki oli lainvastaisesti laiminlyönyt toteuttaa perustuslain 21 §:n hyvän hallinnon takeisiin nojautuvan puhelinneuvonnan maksuttomuuden. - Uutiset
4.1.2022 10.00
Sukupuoli-identiteetin tutkimuksen resurssit - apulaisoikeusasiamies katsoi psykologin tutkimukseen pääsyn viivästyneen kohtuuttomastiKantelija arvosteli Taysin trans-poliklinikan sukupuoli-identiteetin tutkimusjakson viiveitä, jotka johtuivat riittävien henkilöstöresurssien puutteesta. Erityisesti viivettä oli syntynyt tutkimusjaksoon kuuluviin psykologin tutkimuksiin pääsyssä. AOA totesi, että kantelijan tutkimusjakso trans-poliklinikalla oli toukokuussa 2021 kestänyt 1 vuoden ja 7 kuukautta. Psykologin tutkimuksen toteuttamiseen kului yli 10 kuukautta psykologin tutkimuksen tarpeellisuuden toteamisesta ja psykologin tutkimusjonoon asettamisesta. AOA saattoi asiassa kohdassa 3.4 esittämänsä käsityksen menettelyn lainvastaisuudesta Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tietoon. - Uutiset
3.1.2022 15.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Oikaisuvaatimuksen käsittely kesti Verohallinnossa vähän yli 2 vuottaKäsittelyaikaa ei apulaisoikeuskanslerin sijaisen mielestä voitu pitää verovelvollisen kannalta kohtuullisena. - Uutiset
27.12.2021 15.31
Apulaisoikeusasiamies: Liikkumisvapauden rajoittaminen huoltajan pyynnöstä ja sijaishuollon valvontaAOA saattoi kohdassa 3.6.1 esittämänsä ohjaavan käsityksen liikkumisvapauden rajoittamisesta, kohdassa 3.6.3 esittämänsä ohjaavan käsityksen asiallisesta kielenkäytöstä ja kohdassa 3.6.4 esittämänsä moittivan käsityksen sijaishuollon valvonnan epäonnistumisesta ja puutteista kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimialan tietoon. Lisäksi AOA kiinnitti sijaishuoltoyksikön ja kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimialan vakavaa huomiota eduskunnan oikeusasiamiehen tiedonsaantioikeuteen, ja viranomaisten velvollisuuteen toimittaa asian tutkimiseksi tarvittavat tiedot ja asiakirjat. Samalla AOA kiinnitti kaupungin lastensuojelusta vastaavan toimielimen ja sijaishuoltoyksikön huomiota siihen, mitä hän on ratkaisussani yleisellä tasolla sanonut rajoitustoimenpiteistä. - Uutiset
7.12.2021 14.00
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Huostaanotetun nuoren oikeusturvaa ja oikeuksia olisi edistänyt se, että hänen suullisesti esittämänsä vaatimus olisi kirjattu vireille tulleeksi hakemukseksiApulaisoikeusasiamiehen sijaisen mielestä nuoren oikeusturvaa ja oikeuksia olisi edistänyt se, että hänen suullisesti esittämänsä vaatimus olisi kirjattu vireille tulleeksi hakemukseksi ja viranomaiselle kuuluvan asian selvittämisvelvollisuuden mukaisesti nuorelta olisi tarvittaessa pyydetty lisäselvitystä vaatimuksen perusteista. Tämän jälkeen asiassa olisi voitu tehdä päätös sen faktamateriaalin perusteella, joka kuntayhtymällä olisi ollut päätöksentekohetkellä käytettävissään. Päätös oli tarvittaessa voitu saattaa HAO:n arvioitavaksi. Apulaisoikeusasiamiehen sijainen kiinnitti kuntayhtymän huomiota siihen, mitä hän totesi (kohdassa 3.3) asian suullisesta vireille panosta. - Uutiset
1.12.2021 9.11
Apulaisoikeuskansleri: Oikeusministeriön olisi tullut olla täsmällisempi tiedottaessaan kuntavaalien siirtämisestäKuntavaalien siirtäminen keväällä 2021 Covid-19-epidemian vuoksi oli poikkeuksellinen tilanne, jossa viranomaisen tiedotusvelvollisuus ja oikean tiedon antaminen korostuivat. Tätä koskevalla tiedottamisella oli demokratian toteutumisen kannalta olennainen merkitys paitsi yleisesti niin erityisesti äänestäjille ja kuntavaalien ehdokkaille. - Uutiset
30.11.2021 15.40
Apulaisoikeuskansleri: Kelan menettely muutoksenhakukelpoisen päätöksen antamisessa ja tiedusteluihin vastaamisessaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota asian selvittämisvelvollisuutta sekä muutoksenhakukelpoisen päätöksen antamista koskevien työttömyysturvalain ja hallintolain säännösten noudattamiseen. Lisäksi hän kiinnitti Kelan huomiota asiakkaan tiedusteluihin ja yhteydenottoihin vastaamiseen viivytyksettä sekä palvelu- ja neuvontaperiaatteiden noudattamiseen. - Uutiset
29.11.2021 14.30
Apulaisoikeuskanslerilta huomautus kaupungin rakennusvalvonnalleApulaisoikeuskansleri antoi kaupungin rakennusvalvonnalle huomautuksen maankäyttö- ja rakennuslain, kuntalain ja hallintolain säännösten vastaisesta menettelystä. Rakennusvalvonta oli laiminlyönyt huolehtia kantelussa tarkoitetun oikaisuvaatimuksen saattamisesta viipymättä rakennusvalvontaviranomaisena toimivan rakennus- ja lupalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta ei tämän vuoksi ollut voinut käsitellä oikaisuvaatimusta ja siinä tarkoitettua asiaa lain edellyttämällä tavalla kiireellisesti eikä ilman aiheetonta viivytystä. Lisäksi hän saattoi rakennusvalvontaviranomaisten tietoon tehokkaan ja uskottavan viranomaisvalvonnan tärkeydestä esittämänsä näkökohdat. - Uutiset
29.11.2021 13.13
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti huomiota: Kirkkohallituksen menettely salassa pidettävien tietojen luovuttamista koskevan asian käsittelyssäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kirkkohallituksen sekä sen johtajan ja kirkkoneuvoksen huomiota perustuslaissa ja julkisuuslaissa turvattuun yksityisyyden suojaan, hallintolaissa säädettyyn velvoitteeseen käsitellä asia asianmukaisesti sekä virkavastuuta ja perus- ja ihmisoikeuksien turvaamista koskevien perustuslain säännösten noudattamiseen. - Uutiset
16.11.2021 13.30
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Poliisilaitos ei käsitellyt kantelijan asiakirjapyyntöä julkisuuslaissa edellytetyllä joutuisuudellaKantelija oli esittänyt poliisilaitokselle useita kysymyksiä, jotka poliisilaitos oli tulkinnut asiakirjapyynnöksi ja antanut niihin muutoksenhakukelpoisen päätöksen. Kantelija oli saanut vastauksen asiakirjapyyntöönsä vasta kanneltuaan asiasta oikeuskanslerille. Asiakirjapyynnön käsittelyyn oli kulunut aikaa noin kuusi viikkoa. Sitä ei ollut käsitelty viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa edellytetyllä joutuisuudella. - Uutiset
10.11.2021 15.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupunkien perheoikeudellisten palvelujen huomiota lasten elatusta koskevien asioiden käsittelyyn asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystäApulaisoikeuskanslerin mukaan viranomaisen velvollisuuksiin kuuluu huolehtia siitä, että sen organisaatio ja tehtävät järjestetään hallintolain mukaisesti siten, että asiakas saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti. Asioiden käsittelyn ruuhkautuminen ei lähtökohtaisesti ole hyväksyttävä syy asioiden käsittelyn viivästymiseen. Laillisuusvalvontakäytännössä on vakiintuneesti katsottu, etteivät viranomaisen resursointisyyt oikeuta poikkeamaan laissa säädetyistä velvoitteista. Muuttuvat tilanteet on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan ennakoimaan, jotta lakisääteisistä tehtävistä kyetään suoriutumaan ajoittaisesta ruuhkautumisesta huolimatta. Kaupungin perheoikeudellisten palvelujen organisaation muuttuminen oli ollut ennakoitavissa, mutta kaupunkien mainitsemat koronapandemian aiheuttamat asioiden käsittelyä hidastaneet poikkeukselliset olosuhteet sen sijaan eivät. - Uutiset
8.11.2021 12.00
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimiston työvoimapoliittiset lausunnot ja sähköinen asiointipalveluKantelija oli ilmoittautunut avoimeen yliopistoon päätoimiseksi opiskelijaksi. Hän oli ilmoittanut TE-toimiston sähköisessä Oma asiointi -palvelussa, ettei tule hakemaan työttömyysturvalaissa tarkoitettuja työttömyysetuuksia, ja kertonut hakeneensa Kelalta kuntoutusrahaa. TE-toimisto oli antamassaan työvoimapoliittisessa lausunnossa todennut kantelijan suorittavan opintoja lyhytaikaisesti ja että hänellä on oikeus työttömyysturvaan. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota palvelun asianmukaisuutta, neuvontaa, asian selvittämisvelvollisuutta ja asianosaisen kuulemisvelvollisuutta koskevien hallintolain säännösten noudattamiseen. - Uutiset
3.11.2021 14.00
Oikeuskansleri: Valtionsyyttäjän menettely viesteihin vastaamisessaKäsillä olleessa asiassa valtionsyyttäjä oli voinut, kantelijan kanssa käyty viestintä kokonaisuutena huomioon ottaen, tulkita vastaamatta jääneen viestin virkavelvollisuuksiensa puitteissa sellaiseksi itseensä kohdistuvaksi arvosteluksi, johon hänen itsensä ei tarvinnut vastata. Hyvän hallinnon ja kansalaisten tiedonsaantioikeuden kannalta perusteltu menettely olisi kuitenkin ollut kääntää tiedustelu arvioitavaksi valtionsyyttäjän toimintaa koskevana kanteluna tai arvosteluna. Oleellista on, että asiakas ei jää epätietoiseksi siitä, onko hänen viestinsä saapunut ja aiotaanko siihen vastata.