Hyvä hallinto
- Uutiset
28.1.2019 10.28
Apulaisoikeusasiamies: Terveysasemien jonotilanteesta on tiedotettavaApulaisoikeusasiamies saattoi Porin kaupunginhallituksen tietoon asiassa esittämänsä käsityksen lakisääteisen velvollisuuden laiminlyönnistä julkaista perusterveydenhuollon hoitoon pääsyn odotusajat internetissä toimintayksiköittäin. - Uutiset
25.1.2019 8.02
Apulaisoikeusasiamies: Kuolintodistuksen viivästykselle ei ollut perustuslain 21 §:n kannalta hyväksyttäviä syitäKantelijan mukaan hänen puolisonsa kuoli yllättäen kotona 22.3.2017. Kantelija ei ollut vielä lokakuuhun 2017 mennessä saanut pyynnöstään huolimatta kuolintodistusta. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan puolison oikeuslääketieteelliseen kuolemansyyn selvittämiseen liittyvien asiakirjojen laatiminen oli ylittänyt kohtuuttomasti kuolemansyyn selvittämisestä annetussa asetuksessa säädetyn määräajan. Oikeusasiamiehen ratkaisukäytännössä on katsottu, että organisaatioon ja resursseihin liittyvillä seikoilla ei lähtökohtaisesti voida pätevästi perustella poikkeamista siitä, mitä PL 21 §:n säännös edellyttää asian viivytyksettömältä käsittelyltä. - Uutiset
22.1.2019 14.46
Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä ei käsitellyt vahingonkorvausvaatimusta ilman aiheetonta viivytystä - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus lainvastaisesta menettelystäPohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä ei käsitellyt kantelijan vahingonkorvausvaatimusta PL 21 §:ssä ja hallintolain 23 §:ssä edellytetyllä tavalla ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
18.1.2019 10.03
Apulaisoikeuskansleri: Työkyvyttömyyseläkehakemus olisi tullut käsitellä asianmukaisestiApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kevan huomiota velvollisuuteen käsitellä työkyvyttömyyseläkehakemukset asianmukaisesti ja huolellisesti sekä noudattaa hallintolain säännöksiä muun muassa asiakirjan täydentämisestä. - Uutiset
16.1.2019 9.31
Apulaisoikeuskanslerilta kaksi tuoretta ratkaisua: Riittävän selkeisiin viesteihin tulee vastata hyvän hallinnon vaatimusten mukaisestiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin huomiota kaupungin asianomaisen tahon velvollisuuteen vastata sille osoitettuihin viesteihin. Kaupungin talousjohtajan huomiota kiinnitettiin lisäksi perustuslain säännökseen, jonka mukaan viranomaisella ja muulla julkista tehtävää hoitavalla on velvollisuus antaa oikeuskanslerille tämän laillisuusvalvontaansa varten tarvitsemat tiedot. - Uutiset
10.1.2019 9.06
Apulaisoikeusasiamiehen sijainen: Toimeentulotukihakemuksen käsittely oli huolimatontaApulaisoikeusasiamiehen sijainen korostaa, että Kelan tulee viran puolesta huolellisesti käsitellä sille esitetyt toimeentulotukea koskevat hakemukset ilman, että asiakkaan tulee asiaansa erikseen peräänkuuluttaa tai valvoa sen käsittelyä. Mikäli hakemuksia ei käsitellä lain mukaisella tavalla, saattaa se merkitä toimeentulotuen hakijan oikeuksien oleellista kaventumista. Näin olisi ilmeisesti tässäkin tilanteessa tapahtunut, ellei kantelija olisi itse ollut asiassa aloitteellinen. - Uutiset
3.1.2019 12.15
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen on menettelynjohtokeinoin turvattava asian viivytyksetön käsittelyApulaisoikeuskansleri kiinnitti Valtiokonttorin huomiota viranomaisen menettelynjohtokeinojen tärkeyteen sen huolehtiessa velvollisuudestaan asian käsittelemiseen ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
17.12.2018 10.27
Oikeusasiamies: Vammaispalveluiden puutteellisen ohjauksen vuoksi lapsen erityishuollon tarvetta ei arvioituOikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen Vantaan vammaispalveluiden menettelyn lainvastaisuudesta sen tietoon. - Uutiset
17.12.2018 9.30
Oikeusasiamies: Holhoustilin tarkastus kesti maistraatissa liian kauanOikeusasiamiehen käytettävissä olleen aineiston mukaan vuoden 2015 tilin tarkastaminen oli kestänyt lähes puolitoista vuotta, vuoden 2016 tilin vajaat puoli vuotta ja päätöstilin vajaat kaksi kuukautta. - Uutiset
28.11.2018 12.21
Apulaisoikeusasiamies: Ammattioppilaitos antoi puutteellista neuvontaaKantelija pyysi tutkimaan Ammattiopisto Livian menettelyä ajokorttia koskevassa asiassa. Kantelun mukaan koulutukseen hakuvaiheessa ei ollut tuotu esiin sitä, että valmistuminen edellyttää vähintään T-kortin hankkimista. Lisäksi ajokortin hankinta oli kantelun mukaan kymmenkertainen ilmoitettuihin hintoihin nähden. AOA:n mukaan ajokortin tosiasiallinen merkitys olisi ollut aiheellista tuoda nimenomaisesti esiin hakuvaiheessa. Kantelijan saama neuvonta ei siten ollut kaikin osin riittävää ja asianmukaista. - Uutiset
27.11.2018 14.36
Apulaisoikeuskansleri: Kelan olisi tullut vastata tiedusteluihin ja käsitellä etuusasia viivytyksettäApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kansaneläkelaitoksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ja vastata asioiden käsittelyä koskeviin tiedusteluihin viivytyksettä hallintolain ja perustuslain säännösten mukaisesti. - Uutiset
20.11.2018 12.39
Eduskunnan oikeusasiamiehen ratkaisu sähköpostin automaattisen poissaoloilmoituksen kielestä ja Tukesin ruotsinkielisestä tiedottamisestaEOA korosti tässäkin yhteydessä sitä lähtökohtaa, että kun kaksikielisen viranomaisen virkamies tai työntekijä hyödyntää sähköpostijärjestelmässä olevaa mahdollisuutta automaattisen poissaoloilmoituksen lähettämiseen, kyseinen ilmoitus on kielellisten oikeuksien tasavertaisen toteutumisen takia tarpeen laatia sekä suomeksi että ruotsiksi. Harkinnan mukaan myös muita kieliä on mahdollista käyttää kansalliskielten ohella.
Toisaalta poissaoloilmoitusten käyttöä ja niiden kieltä tai kieliä arvioitaessa merkitystä on sillä, millaisissa työtehtävissä asianomainen sähköpostia käyttävä henkilö työskentelee. Jos henkilön toimenkuva on pelkästään viranomaisen sisäiseen työskentelyyn liittyvä vailla ulkoisten asiakaskontaktien mahdollisuutta tai todennäköisyyttä, asiaa voidaan arvioida toisin kuin jos kyseessä on henkilö, joka todennäköisesti työtehtäviensä puolesta saa sähköpostiviestejä myös ulkopuolisilta asiakkailta. - Uutiset
5.11.2018 16.01
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa sukupuoli-identiteetin tutkimuspoliklinikan menettelyyn, ja kiirehtii translain muuttamistaApulaisoikeusasiamies katsoi, että kantelijan oikeus PL 19 §:n 3 momentissa turvattuihin riittäviin terveyspalveluihin ei toteutunut, koska hänen diagnostinen tutkimuksensa viivästyi. Tämä johtui siitä, että hän joutui odottamaan kohtuuttoman kauan psykologin tutkimukseen pääsyä, koska kumpikaan vakinainen psykologi ei ollut tapahtuma-aikaan käytettävissä, eivätkä psykologien sijaisjärjestelyt olleet toimivia. Apulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsityksen menettelyn virheellisyydestä HUS:n tietoon. Lisäksi apulaisoikeusasiamies kiirehtii translain muuttamista siten, että siitä poistetaan lisääntymiskyvyttömyyden vaatimus sukupuolen vahvistamisen edellytyksenä. Samalla translain nimi tulisi muuttaa ”laiksi sukupuolen vahvistamisesta”. Apulaisoikeusasiamies myös katsoo, että täysi-ikäisyyden kriteeriä tulisi myös arvoida säädösvalmistelussa ja harkita poistettavaksi sukupuolen oikeudellisessa vahvistamisessa ottaen huomioon lapsen ikä, kehitystaso ja lapsen etu. - Uutiset
1.11.2018 10.15
Oikeusasiamies otti kantaa kaksoiskansalaisen kohteluun valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöönKantelija pyysi oikeusasiamiestä tutkimaan ulkoministeriön menettelyä valittaessa korkeakouluharjoittelijaa Suomen Moskovan-suurlähetystöön. Kantelijan mukaan hänelle oli tarjottu harjoittelijapaikkaa, mutta kantelijan kerrottua Suomen ja Venäjän kaksoiskansalaisuudestaan valintamenettely oli keskeytetty ja kaksoiskansalaisuus oli muodostunut valinnan esteeksi. Kantelijan mukaan menettely ei ollut perustunut lakiin ja oli syrjivä. Edelleen kantelija kertoi, että ministeriö oli kieltäytynyt kertomasta, mihin lakiin sen menettely oli perustunut ja antamasta perusteluja kirjallisesti. Oikeusasiamiehen mukaan lähetystöllä oli ollut lakiin nojautuva oikeuttamisperuste kantelijan erilaiseen kohteluun työhönotossa kansalaisuuden perusteella. Lähetystön olisi kuitenkin tullut oikeusasiamiehen mukaan oma-aloitteisesti selvittää jo esikysymyksenä, oliko kantelijan työhön ottamiselle olemassa jokin jo ennalta lähetystön tiedossa oleva yleinen tehtävän hoitamisen näkökulmasta ratkaiseva este. Kun näin ei ollut tapahtunut vaan valintamenettely oli keskeytetty vasta sen jatkuttua, menettely ei oikeusasiamiehen mukaan ollut hyvän hallinnon mukainen. Lisäksi valinnan epäämisen perusteet olisi kantelijan pyynnöstä tullut ilmoittaa hänelle myös kirjallisesti. - Uutiset
1.11.2018 8.15
Apulaisoikeuskansleri: ELY-keskuksen poikkeamislupahakemusten käsittelyajat olivat liian pitkätApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti ELY-keskuksen huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. Kantelussa arvosteltiin luonnonsuojelulaissa rauhoitettuja lajeja koskevien poikkeamislupahakemusten käsittelyaikoja ELY-keskuksessa. Käsittelyajat kysymyksessä olevassa viidessä tapauksessa olivat olleet 13–17 kuukautta. - Uutiset
18.10.2018 12.45
Apulaisoikeuskansleri: TE-toimisto antoi virheellistä tietoaTE-toimisto myönsi antaneensa kantelijalle virheellistä tietoa rekrytointikokeilun aikaisesta ansiosidonnaisesta työttömyysturvasta ja kulukorvauksesta. - Uutiset
17.10.2018 9.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen antaman neuvonnan on oltava ristiriidatontaApulaisoikeuskansleri kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston huomiota hallintolain säännöksiin sähköisessä asioinnissa. Kantelijalle oli työvoimahallinnon sähköisessä Oma asiointi -palvelussa annettu ristiriitaista tietoa siitä, tuleeko hänen olla määräpäivänä yhteydessä työ- ja elinkeinotoimistoon vai onko toimisto yhteydessä häneen. Menettely oli vastoin hallintolaissa säädettyjä asioinnin järjestämistä, neuvontaa ja viranomaisen kielenkäyttöön liittyvää sisällöllistä ymmärrettävyyttä koskevia vaatimuksia. - Uutiset
16.10.2018 14.28
Apulaisoikeuskansleri: Kela menetteli virheellisesti perustoimeentulotukiasiassaApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota hyvän hallinnon perusteiden edellyttämään perustoimeentulotukihakemusten asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn. Lisäksi hän kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen noudattaa toimeentulotuesta annetun lain säännöksiä hakemuksen täydentämisestä sekä hallintolain säännöksiä asiakirjan täydentämisestä ja täydentämiselle asetettavasta määräajasta, asian selvittämisestä ja päätöksen sisällöstä. - Uutiset
10.10.2018 14.31
Apulaisoikeusasiamies: Verohallinnon laiminlyönnit verotuksen toimittamisessa sekä puutteellinen yhteystietojen ilmoittaminenAOA:n mukaan, kun Verohallinto ei vastannut kantelijan kirjeisiin välittömästi, vaan kantelija joutui uudistamaan tietopyyntönsä, Verohallinto laiminlöi hyvän hallinnon perusteisiin kuuluvan vastaamisvelvollisuutensa. Kantelijan luovutusvoittoa koskevaa ilmoitusta ei myöskään tutkittu eikä asiaa selvitetty riittävästi ja asianmukaisesti. Laiminlyönti olisi saattanut johtaa kantelijan isän kuolinpesän kahdenkertaiseen verotukseen. AOA piti tätä Verohallinnon laiminlyöntiä lainvastaisena. Verohalinnon yhteystietojen ilmoittamisen osalta AOA totesi, että eri asiakasryhmien yhdenvertainen kohtelu sekä viranomaisen asianmukainen palvelu- ja tiedottamisvelvollisuus edellyttävät, että henkilöveroasiakkaille kirjeitse lähettävän esitäytetyn veroilmoituksen yhteydessä ilmoitettaisiin samat Henkilöverotusyksikön yhteystiedot, jotka julkaistaan Verohallinnon verkkosivuilla, eli toimintayksiköiden yhteystiedot sekä posti- ja käyntiosoitteineen että valtakunnallisine puhelinvaihteineen. AOA:n mielestä tämä palvelisi niiden asiakkaiden tarpeita, joilla ei ole mahdollisuuksia tai kykyä asioida Verohallinnon verkkosivuilla. Sillä, että Verohallinnon yhteystiedot on mahdollista saada maksullisesta numeropalvelusta ei ole merkitystä, kun arvioidaan hyvän hallinnon perusteisiin kuluvaa viranomaisen velvollisuutta antaa asiakkailleen neuvontaa maksutta. - Uutiset
25.9.2018 10.33
Apulaisoikeuskansleri: Rakennusvalvonnan tulee vastata tieto- ja asiakirjapyyntöihinKantelijat olivat olleet useaan otteeseen yhteydessä rakennusvalvontaan naapurin luvattoman terassi- ja aitarakennelman vuoksi ja pyytäneet asiaa koskevia tietoja ja mm. lupa-asiakirjoja. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin ympäristö- ja lupapalveluiden toimialan huomiota velvollisuuteen noudattaa hyvää hallintoa ja asiakirjapyynnön käsittelyä koskevia säännöksiä. - Uutiset
13.9.2018 10.42
AOA Maija Sakslin pyytää selvitystä Verohallinnon automatisoidusta verotusmenettelystäMiten toteutuu verovelvollisten oikeusturva, hyvä hallinto ja virkamiesten virkavastuu? Sakslin on pyytänyt valtiovarainministeriötä lähettämään Verohallinnon selvitykset ja oman lausuntonsa viimeistään 15. marraskuuta 2018. - Uutiset
11.9.2018 8.38
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: TE-toimiston menettely ei ollut säännösten mukaistaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen selvittää asiat riittävästi, asianmukaisesti ja viivytyksettä hallintolain mukaisesti. Lisäksi hän kiinnitti TE-toimiston huomiota työvoimapoliittisen lausunnon antamiseen, työnhakijan ensimmäisen haastattelun järjestämiseen ja työllistymissuunnitelman laatimiseen niistä annettujen säännösten mukaisesti ja säädetyssä määräajassa. - Uutiset
17.7.2018 10.07
Muistutukseen vastaaminen vammaispalveluja koskevassa asiassa kesti lähes 6 kuukautta - apulaisoikeusasiamieheltä huomautus Vantaan sosiaalitoimelleApulaisoikeusasiamies kiinnitti vielä huomiotaan siihen, että muistutusvastausta ei todennäköisesti olisi annettu, ellei kantelijan asiamies olisi ottanut yhteyttä Vantaan sosiaalitoimeen. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että Vantaan sosiaalitoimen menettely oli ollut asiassa moitittavaa ja lainvastaista. - Uutiset
11.7.2018 16.09
Oikeuskansleri: Lääkärien menettelyä koskeva kantelu olisi tullut käsitellä sosiaali- ja terveysministeriössäOikeuskansleri kiinnitti sosiaali- ja terveysministeriön huomiota hyvän hallinnon vaatimuksiin kanteluun vastaamisessa. - Uutiset
5.6.2018 9.25
Apulaisoikeuskansleri saattoi poliisilaitoksen tietoon näkemyksensä ettei viranomaisen resurssipula ole hyväksyttävä perustelu lainmukaisista velvollisuuksista poikkeamiselleKantelijan perhesiteen perusteella hakeman oleskeluluvan kokonaiskäsittelyaika oli ylittynyt hieman yli kolmella viikolla laissa säädetystä yhdeksän kuukauden enimmäisajasta. Apulaisoikeuskanslerin mukaan laillisuusvalvontakäytännössä viranomaisen resurssipulaa, organisaatiomuutosta tai toimivallan siirtoa ei ole pidetty asianmukaisena ja hyväksyttävänä perusteluna lainmukaisista velvollisuuksista poikkeamiselle. Oleskelulupahakemus olisi tullut käsitellä viipymättä. - Uutiset
7.5.2018 12.43
Väestörekisterikeskukselle moitteet apulaisoikeusasiamieheltäApulaisoikeusasiamies Maija Sakslin totesi puutteita ja viivästyksiä väestötietojärjestelmän lokitietoja koskeneeseen tietopyyntöön vastaamisessa. Asian käsittely ei kaikilta osin ollut lain mukaista ja se viivästyi aiheettomasti. - Uutiset
6.4.2018 16.00
Apulaisoikeuskansleri Kelaa koskevassa ratkaisussa: asiakirjapyyntöihin vastattaessa on noudatettava julkisuuslain menettelysäännöksiäApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen noudattaa julkisuuslain menettelysäännöksiä asiakirjapyyntöjen käsittelyssä. Kantelijan kahteen asiakirjapyyntöön vastanneet Kelan viranhaltijat eivät olleet pyydettyjen asiakirjojen luovutuksesta kieltäytyessään ilmoittaneet kantelijalle mahdollisuudesta saattaa asia Kelan ratkaistavaksi. - Uutiset
23.3.2018 13.05
Helsingin hallinto-oikeus vastasi tietopyyntöön vasta laillisuusvalvojan selvityspyynnön saapumisen jälkeenKantelijan tietopyyntöön ei ollut vastattu julkisuuslaissa säädetyin tavoin. Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Helsingin HAO:n huomiota julkisuuslain säännöksiin asiakirjapyynnön viivytyksettömästä käsittelystä. - Uutiset
23.3.2018 7.55
Apulaisoikeuskansleri: Julkisuuslain menettelysäännöksiä tulee noudattaa, vaikka viranomaisella ei olisi pyydettyä asiakirjaaApulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan julkisuuslaissa ei ole erikseen säännelty sitä, tuleeko viranomaisen noudattaa siinä säänneltyä menettelyä myös tapauksissa, joissa viranomaisella ei ole pyydettyä asiakirjaa. Ylimmät laillisuusvalvojat ovat kuitenkin ratkaisukäytännössään pitäneet näissäkin tapauksissa perustellumpana noudattaa julkisuuslain menettelysäännöksiä, sillä asiaa on arvioitu viranomaiselta asiakirjaa pyytäneen henkilön oikeusturvan näkökulmasta. Apulaisoikeuskanslerin sijainen saattoi kaupungin tietoon näkemyksensä julkisuuslain mukaisesta menettelystä asiakirjapyynnön käsittelyssä. - Uutiset
22.3.2018 13.52
Apulaisoikeuskansleri poliisilaitoksen asiakaspalvelun järjestämisestä: Tietopyyntö olisi tullut käsitellä asianmukaisestiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti poliisilaitoksen huomiota kannanottoihinsa poliisilaitoksen asiakaspalvelun järjestämisestä. - Uutiset
21.3.2018 13.00
Sosiaalitoimen olisi tullut toimia huolellisesti ja viivytyksettä alaikäisen turvapaikanhakijan yksityistä sijoittamista koskevassa asiassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kunnan sosiaalitoimen huomiota hallintolain säännöksiin neuvonnan antamisesta, asioiden viivytyksettömästä käsittelystä ja huolellisuudesta virkatehtävien hoidossa. - Uutiset
21.3.2018 8.40
Apulaisoikeuskansleri: Hallinnon verkkopalvelujen helppokäyttöisyyteen ja selkeyteen tulee kiinnittää huomiotaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti ministeriön ja sen hallinnonalan huomiota velvollisuuteen järjestää toimialaansa kuuluvat palvelut siten, että hallinnossa asioiva voi helposti muodostaa kokonaiskäsityksen asiansa hoitamiseen liittyvistä toimista. - Uutiset
15.3.2018 14.00
Apulaisoikeuskansleri: MARAK-menetelmän (moniammatillinen riskinarviointi) sääntelyn tarvetta ja ohjauksen riittävyyttä olisi tarpeellista arvioidaKantelussa oli kysymys myös yleisesti MARAK-menetelmän lainmukaisuudesta. Apulaisoikeuskansleri totesi, että hänellä ei käytettävissään olleiden tietojen perusteella ollut syytä arvostella menetelmää. Kantelija arvosteli myös kaupungin toimintaa. Kantelija ei ollut saanut kaupungille tekemiinsä asiakirjapyyntöihin julkisuuslain mukaista ohjausta siitä, että hän voi saada asiassa muutoksenhakukelpoisen päätöksen. Asiakirjapyyntöä ei myöskään ollut julkisuuslain ja hallintolain mukaisesti siirretty toimivaltaisen viranomaisen käsiteltäväksi, ja sen käsittely oli viivästynyt. Lisäksi kantelijan kaupungille tekemään kanteluun annetun vastauksen toimittaminen kantelijalle oli kestänyt reilusti yli vuoden. Menettely vastauksen tiedoksi toimittamisessa ei ollut ollut huolellista eikä asianmukaista. - Uutiset
13.3.2018 13.00
Apulaisoikeuskansleri: Hallintoasiat olisi tullut käsitellä asianmukaisesti ja viivytyksettä - salassa pidettäviä tietoja ei tule lähettää suojaamattomassa sähköpostissaApulaisoikeuskansleri kiinnitti kunnan perusturvakeskuksen huomiota velvollisuuteen käsitellä hallintoasiat asianmukaisesti ja viivytyksettä. Lisäksi hän kiinnitti perusturvakeskuksen huomiota siihen, että salassa pidettäviä tietoja ei tule lähettää suojaamattomassa sähköpostissa. - Uutiset
9.3.2018 12.27
Työnhakijan haastattelu olisi tullut järjestää ja työllistymissuunnitelma laatia määräajassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen järjestää työnhakijan ensimmäinen haastattelu ja laatia työllistymissuunnitelma laissa säädetyssä määräajassa. Lisäksi hän kiinnitti TE-toimiston huomiota tiedusteluihin vastaamiseen hyvän hallinnon periaatteiden mukaisesti ja huolellisuuteen virkatehtävien hoidossa. - Uutiset
7.3.2018 12.43
Oikaisuvaatimuksen tekemisen mahdollisuudesta olisi tullut kertoaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Viestintäviraston huomiota hallintolaissa säädettyyn neuvontavelvollisuuteen muutoksenhakuohjauksessa. - Uutiset
5.3.2018 12.30
Apulaisoikeuskansleri muistutti jälleen vakavalla huomautuksella: Asiakirjapyynnön tekijän tulee saada halutessaan valituskelpoinen päätösApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti yliopiston vakavaa huomiota velvollisuuteen noudattaa julkisuuslakia. - Uutiset
2.3.2018 13.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Verohallinnon huomiota: Puhelinpalvelussa olisi tullut antaa neuvontaa kohtuullisessa ajassaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Verohallinnon huomiota velvollisuuteen noudattaa hyvään hallintoon kuuluvaa palveluperiaatetta ja velvollisuuteen antaa puhelinpalvelussa neuvontaa asianmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa. Kantelijan Verohallinnolta saamassa selvityspyyntökirjeessä oli mainittu puhelinnumero, johon soittamalla olisi voinut saada ohjeita ja lisätietoja asiasta. Kantelija ei kuitenkaan ollut saanut palvelua puhelimitse useista soittoyrityksistä huolimatta. - Uutiset
23.2.2018 14.18
Apulaisoikeuskansleri: Virkaa hakeneella on oikeus saada asiassaan päätösApulaisoikeuskansleri kiinnitti kuntayhtymän huomiota velvollisuuteen antaa virkaa koskevassa asiassa valituskelpoinen päätös. Lisäksi hän kiinnitti kuntayhtymän huomiota velvollisuuteen noudattaa päätöksenteossaan ja muussa menettelyssään hyvän hallinnon edellyttämiä tasapuolisia ja objektiivisesti perusteltavissa olevia toimintatapoja. - Uutiset
22.2.2018 9.30
Kelalle huomautus lainvastaisista menettelyistä ja hyvitysesitys vaikeavammaisen henkilön kuntoutusasiassaOikeusasiamies antoi Kelalle huomatuksen lainvastaisista menettelyistä (menettely kuulemisessa ja päätöksen tarkistaminen). Kantelijan luottamuksensuojaa oli loukattu. Kelan menettelystä oli lisäksi aiheutunut se, että kantelijalta oli jäänyt saamatta osa Kelan lainvoimaisella päätöksellä myöntämistä lymfaterapioista. Oikeusasiamies esitti Kelan harkittavaksi, miten se voisi hyvittää lainvastaisen menettelynsä kantelijalle. - Uutiset
20.2.2018 10.44
Oikeuskansleri: Tiedustelun esittäjä ei saa jäädä epätietoiseksi siitä, mitä tiedustelulle on tapahtunutOikeuskansleri saattoi työ- ja elinkeinoministeriön tietoon näkemyksensä, että hallintolain mukaisen neuvontavelvollisuuden toteuttaminen edellyttää, ettei tiedustelun lähettäjä jää epätietoiseksi siitä, mitä hänen tiedustelulleen on tapahtunut. - Uutiset
8.2.2018 13.30
Apulaisoikeusasiamies otti kantaa TE-toimiston menettelyyn asiakirjapyyntöön vastaamisessa ja hallintoasian ratkaisemisessaApulaisoikeusasiamies saattoi asiassa esittämänsä käsitykset siitä, ettei TE-toimisto ollut työvoimakoulutuksen valintapäätöstä tehdessään ja asiakirjapyyntöjä käsitellessään kaikilta osin menetellyt hallintolain ja julkisuuslain säännösten mukaisesti, TE-toimiston tietoon. - Uutiset
6.2.2018 10.33
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen noudattaa hallintolain neuvontaa ja asiakirjan siirtämistä toimivaltaiselle viranomaiselle koskevia säännöksiäYhtiö oli toimittanut erehdyksessä palkkatuen maksatushakemuksen TE-toimistoon KEHA-keskuksen asemesta. TE-toimistossa ostopalveluhenkilöstöön kuulunut henkilö oli ottanut hakemuksesta kopion ja kertonut TE-toimiston virkailijan palaavan asiaan. Asiaan ei palattu ja sittemmin oikeaan paikkaan jätetyt hakemukset hylättiin myöhästyneinä. - Uutiset
6.2.2018 9.00
Apulaisoikeusasiamieheltä moitteet kihlakunnanvoudille ulosottoperinnässä – menettely vaaransi velallisen oikeuden perustuslaissa turvattuun oikeusturvaanOtsikkoa korjattu klo 12.48. Valtakunnanvoudinvirasto muutettu kihlakunnanvoudiksi.
Kihlakunnanvoudin vastaus asiakkaalle oli ollut harhaanjohtava ja puutteellinen eikä ulosottokaaren 1 luvun 20 §:ssä tarkoitetun neuvontavelvollisuuden mukainen. Ulosottomiehen puolueettomuutta ei vaaranna se, että ulosottomies selvittää, mitä oikeussuojakeinoja kantelijalla on käytettävissään ulosottotoimenpiteen johdosta. Menettely oli erityisen moitittavaa, kun kantelijalle oli voinut syntyä asiassa väärä käsitys siitä, mihin toimenpiteisiin hänen tulee ryhtyä asiassa saadakseen ulosmittauspäätöksen oikeellisuuden toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Menettely oli vaarantanut velallisen oikeuden perustuslaissa turvattuun oikeusturvaan. Apulaisoikeusasiamies saattoi käsityksensä kihlakunnanvoudin menettelyn lainvastaisuudesta hänen tietoonsa. Päätöksessä oli kysymys myös muista kantelijoiden esittämistä epäkohdista samaan asiaan liittyen. - Uutiset
30.1.2018 13.33
Apulaisoikeuskansleri: Verotuksen perustana olevia tietoja olisi tullut käsitellä huolellisemminApulaisoikeuskansleri kiinnitti Verohallinnon huomiota hyvää hallintoa sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa koskevien säännösten noudattamiseen. - Uutiset
4.1.2018 12.00
Apulaisoikeuskansleri: Kantelut olisi tullut käsitellä viipymättäKantelijan vammaispalvelujen tarpeen selvittämiseen ja järjestämiseen liittyvien kanteluiden käsittely aluehallintovirastossa oli kestänyt lyhimmillään noin 12 kuukautta ja pisimmillään noin 14 kuukautta. Keskimääräinen käsittelyaika virastossa oli 8,4 kuukautta, ja sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluille viraston tulossopimuksessa määritetty käsittelyaika oli 8 kuukautta. - Uutiset
28.12.2017 15.00
Euroopan parlamentin julkinen kuuleminen Euroopan unionin hallinnosta 9. maaliskuuta 2018 saakkaTähän julkiseen kuulemiseen voivat osallistua kaikki kansalaiset ja organisaatiot. Kuulemisen tavoitteena on käynnistää laaja pohdinta yksittäisten ihmisten ja organisaatioiden kanssa avoimesta, tehokkaasta ja riippumattomasta Euroopan unionin hallinnosta. Kuuleminen liittyy kesäkuussa 2016 samasta aiheesta annettuun Euroopan parlamentin päätöslauselmaan (esittelijä Heidi Hautala, Verts/ALE, Suomi). - Uutiset
29.11.2017 12.00
Kantelun käsittely Valvirassa kesti noin 2,5 vuotta - olisi tullut käsitellä ilman aiheetonta viivytystäViranomaisen on pyrittävä tunnistamaan organisaatio- ja henkilöstömuutosten vaikutukset niin, että se kykenee suoriutumaan lakisääteisistä tehtävistään muutostilanteissakin. Apulaisoikeuskansleri totesi lisäksi, että tulos- ja muusta ohjauksesta vastaavan tahon on osaltaan huolehdittava siitä, että viranomaisella on tarvittavat resurssit tehtäviensä asianmukaiseen hoitamiseen. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Valviran huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. Hän saattoi näkemyksensä myös virastoa ohjaavan STM:n tietoon. - Uutiset
29.11.2017 10.35
Apulaisoikeuskansleri: Hallintopäätös on annettava kirjallisestiApulaisoikeuskansleri kiinnitti Teknologian kehittämiskeskuksen (Tekes) huomiota hallintolain säännöksiin hallintopäätöksen antamisesta sekä esittämiinsä näkökohtiin oikeudellisten asiantuntijapalveluiden hankkimisesta. - Uutiset
24.11.2017 8.17
Apulaisoikeuskansleri: Poliisilaitoksen olisi tullut vastata tiedusteluun viipymättäApulaisoikeuskansleri kiinnitti poliisilaitoksen huomiota hyvän hallinnon vaatimuksiin tiedusteluihin vastaamisessa. - Uutiset
8.11.2017 12.54
Apulaisoikeusasiamies: Viranomaisen tulisi vastata tiedusteluihin niin että vastauksen laatijan nimi käy vastauksesta ilmiNyt esillä olevassa asiassa ei ollut kyse viranomaisen päätöksenteosta eikä toisaalta myöskään vain tiedottamisesta vaan ennen muuta kantelijan yksittäisiin tiedusteluihin vastaamisesta. Tällaisessa tilanteessa asiakkaan odotukset sille, että hänelle vastataan vastauksen laatineen henkilön nimi mainiten, on ymmärrettävä. Apulaisoikeusasiamiehen johtopäätös oli, ettei hän voinut pitää elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen menettelyä suoranaisesti lainvastaisena. Asiakkaalle oli pyritty antamaan sellaiset vastaukset, jotka sillä hetkellä olivat olleet annettavissa. Apulaisoikeusasiamies pitää kuitenkin hyvän hallinnon näkökulmasta perustellumpana lähtökohtana sitä, että jos asiakkaan yhteydenotto voidaan tulkita sellaiseksi, että asiakkaan voidaan olettaa odottavan vastausta yhteydenottoonsa, tällaisiin tiedusteluihin vastataan niin, että vastauksen laatijan nimi käy vastauksesta ilmi. Tämä vahvistaa ja ylläpitää luottamusta viranomaistoimintaa kohtaan. - Uutiset
7.11.2017 14.04
Apulaisoikeusasiamies arvostelee ortodoksisen kirkon menettelyä kirkkoherran toimituskieltoon asettamisessaAOA Maija Sakslin arvostelee tapaa, jolla Suomen ortodoksinen kirkko kuuli kirkkoherraa asettaessaan tämän toimituskieltoon. Kuulemistilaisuuden järjestämistä 12 tunnin valmistautumisajalla ei voida pitää hyvän hallinnon mukaisena menettelynä. - Uutiset
27.10.2017 8.45
Kanteluasioiden käsittely kesti 10,5 kk ja yli 18 kk - olisi tullut käsitellä ilman aiheetonta viivytystäApulaisoikeuskansleri kiinnitti kahden AVI:n huomiota velvollisuuteen käsitellä kanteluasiat ilman aiheetonta viivytystä. Ensimmäisessä tapauksessa kaupungin lastensuojelun toimintaa koskevan kantelun käsittely oli kestänyt AVI:ssa noin 10,5 kuukautta. Toisessa tapauksessa kaupungin vammaispalveluyksikön toiminnasta tehtyjen kantelujen käsittely oli kestänyt yli 18 kuukautta. Yhdessä kantelussa ilmeni myös, että joihinkin kantelijan yhteydenottoihin ei ilmeisesti ollut vastattu. Sen vuoksi apulaisoikeuskansleri kiinnitti kyseisen AVI:n huomiota velvollisuuteen noudattaa hallintolain neuvontaa koskevaa säännöstä. - Uutiset
27.10.2017 8.30
Apulaisoikeuskansleri: Työnhakijan palvelua ei olisi saanut siirtää yksipuolisesti toiselle palvelulinjalleApulaisoikeuskansleri kiinnitti TE-toimiston huomiota velvollisuuteen arvioida työnhakijan palvelutarve yhdessä tämän kanssa sekä velvollisuuteen noudattaa hyvän hallinnon periaatteita. - Uutiset
9.10.2017 14.06
Apulaisoikeuskansleri: Kunnan rakennusvalvontaviranomaisen on vastattava tiedusteluihinApulaisoikeuskansleri kiinnitti Pirkkalan kunnan rakennusvalvontaviranomaisen huomiota viranomaisen velvollisuuteen vastata toimialaansa kuuluviin asiallisiin ja riittävästi yksilöityihin tiedusteluihin sekä velvollisuuteen esittää asianosaiselle tämän pyynnöstä arvio päätöksen antamisajankohdasta ja vastata käsittelyn etenemistä koskeviin tiedusteluihin. Muihin laillisuusvalvonnallisiin toimenpiteisiin ei ollut ilmennyt aihetta ainakaan asian käsittelyn tässä vaiheessa. - Uutiset
15.9.2017 15.06
Apulaisoikeuskansleri saattoi poliisilaitoksen tietoon käsityksensä sähköpostitse tehdyn asiakirjapyynnön laillisesta käsittelystäApulaisoikeuskansleri saattoi poliisilaitoksen tietoon käsityksensä asiakirjapyynnön asianmukaisesta käsittelystä, sillä kantelijan asiakirjapyyntöä ei ollut käsitelty lain edellyttämin tavoin. Apulaisoikeuskanslerin mukaan tiedon pyytäjää on tarvittaessa avustettava yksilöimään asiakirja, josta hän haluaa tiedon. Lisäksi asiakirjan luovuttamisesta kieltäytymisen syyn tulee perustua lakiin, ja tiedon pyytäjälle on annettava selkeä tieto mahdollisuudesta saattaa asiakirjapyyntöä koskeva asia viranomaisen valituskelpoisella päätöksellä ratkaistavaksi. - Uutiset
8.9.2017 12.30
TE-toimiston olisi tullut korjata puutteellinen päätöksensäApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston (TE-toimisto) huomiota velvollisuuteen merkitä päätökseen sen teko- ja postitusajankohdat sekä velvollisuuteen korjata puutteellinen päätös. - Uutiset
24.8.2017 10.32
Hallintokantelun tekijän tiedusteluun olisi tullut vastataApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston (Valvira) huomiota velvollisuuteen vastata hallintokantelun tekijän asian käsittelyä koskeviin asiallisiin tiedusteluihin ja ilmoittaa tälle, jos kantelun johdosta ei ole aihetta ryhtyä toimenpiteisiin. - Uutiset
6.7.2017 12.05
Apulaisoikeusasiamies arvioi hallintolain soveltamista yliopistoon – tutkimussuunnitelmaan liittyvästä läsnä olevaksi ilmoittautumisen epääminen ja sen perusteleminen, tiedusteluihin vastaaminen sekä oikeus tuoda tiedekunnan järjestämään neuvotteluun todistaja ja nauhoittaa kyseinen tapaaminenApulaisoikeusasiamies totesi muun muassa, että hallintolain 7 §:n tarkoittamaan hyvän hallinnon palveluperiaatteeseen kuuluvan asiakaslähtöisyyden näkökulmasta katson, että todistajan, tukihenkilön tai avustajan mukaan ottamisen asiakkaan niin nimenomaisesti pyytäessä olisi perusteltua olla mahdollista silloinkin, kun kyse on henkilön omaa jo päättynyttä hallintoasiaa läheisesti koskevasta keskustelutilaisuudesta tai muusta sellaisesta asioinnista, joka ei sinänsä enää tähtää hallintopäätöksen tekemiseen, jollei epäämiseen ole erityistä ja erikseen perusteltavissa olevaa hyväksyttävää syytä. Nauhoittamisen kieltämisen osalta yliopisto oli katsonut tiedekunnan tältä osin menetelleen perustuslain 12 §:ssä turvatun sananvapauden vastaisesti, joskin yliopiston mukaan oli huomattava, että tiedekunta oli selvityksessään myöntänyt virheensä ja pahoitellut tapahtunutta. Apulaisoikeusasiamies katsoi, ettei asia tältä osin enää edellyttänyt enempiä toimenpiteitä. - Uutiset
19.6.2017 10.25
Nimitysmuistiot olisi tullut toimittaa viivytyksettäApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Maahanmuuttoviraston huomiota velvollisuuteen vastata asiakirjapyyntöön ja toimittaa pyydetyt asiakirjat viivytyksettä. - Uutiset
16.6.2017 10.42
AOA Sakslin arvostelee lasten kuulemista ulkomaanedustustoissaApulaisoikeusasiamies Maija Sakslin totesi, ettei hän ole voinut vakuuttua siitä, että lapsen oikeudet, oikeusturva ja lapsen etu toteutuvat perheenyhdistämistä koskevan hakemukseen liittyvissä kuulemisissa Suomen ulkomaanedustustoissa. Apulaisoikeusasiamies selvitti asiaa omana aloitteenaan ja havaitsi ongelmallisia ja virheellisiä menettelytapoja. - Uutiset
13.6.2017 12.45
Vanhempainrahahakemus on käsiteltävä ilman aiheetonta viivytystäVanhempainrahahakemuksen käsittely kesti Kelassa noin 6 kuukautta. Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä. - Uutiset
8.6.2017 8.33
AVI:n päätös Helsingin sosiaali- ja terveysviraston menettelystä vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun järjestämisessäAVI kiinnitti Helsingin sosiaali- ja terveysviraston huomiota asianmukaiseen päätöksentekoon. Lisäksi AVI kiinnitti kaupungin huomiota asiakkaiden erityisen tuen tarpeiden huomioimiseen ohjauksessa ja neuvonnassa palvelujen järjestämistapaa muutettaessa. AVI ilmaisi käsityksenään, että vaikeavammaisten kuljetuspalvelujen järjestämistapa ei saa estää tai kaventaa tosiasiallisesti kuljetuspalvelun saajaa käyttämästä hänelle kuuluvia kuljetuspalveluja. - Uutiset
26.5.2017 12.30
TE-toimiston olisi tullut selvittää asia riittävästi ja perustella työvoimapoliittinen lausuntoApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti työ- ja elinkeinotoimiston työttömyysturva-asiantuntijan huomiota velvollisuuteen selvittää käsittelemänsä asiat riittävästi ja perustella työvoimapoliittiset lausunnot hallintolain edellyttämällä tavalla. - Uutiset
22.5.2017 9.25
Helsinki maksoi 5 200 euroa hyvitystä työllistämisvelvoitteen laiminlyönnistäApulaisoikeusasiamies Jussi Pajuojan tekemän hyvitysesityksen perusteella Helsingin kaupunki suoritti kantelijalle korvausta noin 5 200 euroa viivästyskorkoineen. Perusteena oli työllistämisvelvoitteen laiminlyönti. - Uutiset
19.5.2017 14.15
Viranomaisen tulee huolehtia siitä, että henkilöstö tuntee julkisuuslain riittävän hyvinViranomaisen vastuulla on huolehtia siitä, että sen palveluksessa olevat henkilöt ovat vähintään perustasoisesti tietoisia siitä, miten heidän tulee menetellä tietopyyntöjen käsittelyssä ja tiedusteluihin vastaamisessa. - Uutiset
19.5.2017 14.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti poliisilaitoksen tutkintasihteerin huomiota velvollisuuteen vastata tiedusteluihinPoliisilaitos ei ollut vastannut kantelijan tiedusteluun siitä, mihin toimenpiteisiin hänen tekemänsä tutkintapyyntö oli johtanut. - Uutiset
12.5.2017 12.40
Oikeusasiamiehen ratkaisu erityisen tuen päätöksen tekemisestä viittomakieliselle lapselleOikeusasiamiehen mielestä kyseessä ei ollut ollut pelkästään viive tiedonkulussa vaan oikeusasiamies katsoi viranhaltijan viivytelleen ilman pätevää syytä päätöksentekoa erityisen tuen järjestämisestä. Tapahtuneen johdosta oikeusasiamies korosti, että viranomaisen olisi tullut tehdä päätös erityisen tuen tulkitsemispalveluista ennen esikoulun alkamista, koska oppilaiden vamman perusteella oli ollut selvää, että he tarvitsivat erityistä tukea jo esiopetuksen alkaessa ja koska työryhmässä oli jo päätetty tuen toteuttamistavasta. Oikeusasiamies totesi myös, että vaikka perusopetuslain 17 §:ssä tarkoitetun erityisen tuen järjestämisen osalta saa vaatia oikaisua AVI:lta, tulisi perusopetuslain 31 §:ssä tarkoitettujen tulkitsemispalveluiden osalta liittää päätökseen valitusosoitus HAO:een. - Uutiset
10.5.2017 8.00
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Toimeentulotukea hakevan asiakkaan olosuhteet on selvitettävä riittävästiApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota hyvän hallinnon mukaiseen velvollisuuteen ennen ratkaisun tekemistä selvittää asia asianmukaisesti ja riittävästi. - Uutiset
3.5.2017 16.00
Apulaisoikeuskansleri: Viranomaisen tulee selvittää lastensuojelun tarve ja laatia asiakassuunnitelmaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin sosiaali- ja perhepalvelujen huomiota velvollisuuteen tehdä lastensuojelutarpeen selvitys ja asiakassuunnitelma sekä kirjata asiat lastensuojelulain edellyttämällä tavalla. - Uutiset
2.5.2017 15.10
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Hallinto-oikeuden olisi tullut vastata asiakirjapyyntöön viivytyksettäHelsingin HAO oli vastannut asiakirjapyyntöön yli kahden viikon kuluttua pyynnön esittämisestä. HAO ei apulaisoikeuskanslerin sijaisen pyytämässä selvityksessä esittänyt julkisuuslain mukaista perustetta asiakirjapyynnön käsittelyn viivästymiselle. Lisäksi katsottiin, ettei määräaikaisiin virkasuhteisiin nimittämisissä ollut tapauksessa ilmennyt oikeuskanslerin toimenpiteitä edellyttävää lainvastaista tai muutoin virheellistä menettelyä. - Uutiset
20.3.2017 12.35
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti TE-toimiston huomiota käsiteltävinä olevien asioiden selvittämiseen ja huolellisuuteen virkatehtävien hoitamisessaKantelija oli ilmoittanut TE-toimistolle kahdesti, ettei hänellä ollut ajolupaa, jota hänelle tarjotussa kuorma-autonkuljettajan työpaikassa vaadittiin. Tästä huolimatta TE-toimistossa oli katsottu, että hänellä ei ollut pätevää syytä olla hakematta tarjottua työtä eikä siksi oikeutta työttömyysetuuteen. Apulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan TE-toimistossa ei ollut perehdytty kantelijan antamaan selvitykseen riittävästi eikä toimittu riittävän huolellisesti. Työtarjousta ei ollut peruutettu kantelijan ilmoitusten johdosta, kuten vastaavissa tilanteissa meneteltiin. Työttömyysetuuden saamisen estänyt työvoimapoliittinen lausunto oli korjattu vasta kantelun johdosta. - Uutiset
24.2.2017 14.00
Verohallinnolle moitteet Eduskunnan oikeusasiamieheltäEduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin arvostelee Verohallinnon liian nopeita toimenpiteitä lopettaa paperisten kausiveroilmoitusten lähettäminen maatalousyrittäjille ja metsänomistajille. - Uutiset
23.2.2017 14.14
Sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunnan asiakaspalvelija ei ilmoittanut nimeään puhelimessa - asiakaspalvelu ei ollut hyvän hallinnon mukaistaApulaisoikeusasiamies katsoi, että että parhaiten hyvän hallinnon perusteita vastaa asiakaspalvelu, jossa asiakaspalvelija ilmoittaa jo puhelimeen vastatessaan oman nimensä. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunnan asiakaspalvelu kantelussa tarkoitetussa tilanteessa ei ollut hyvän hallinnon mukaista. - Uutiset
22.2.2017 8.00
Apulaisoikeuskanslerilta moitteet Supolle: Viranomaisen antamien neuvojen tulee olla oikeitaApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Suojelupoliisin huomiota viranomaisen velvollisuuteen huolehtia antamansa neuvonnan oikeellisuudesta. - Uutiset
14.2.2017 12.35
Apulaisoikeuskanslerin sijainen: Kelan olisi tullut antaa valituskelpoinen päätösApulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Kelan huomiota velvollisuuteen antaa valituskelpoinen päätös hammaslääkärin suorakorvaussopimukseen liittyvään tilityshakemukseen. - Uutiset
13.2.2017 13.57
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin sosiaali- ja terveystoimen huomiota velvollisuuteen käyttää selkeää ja täsmällistä kieltäSosiaalityöntekijä oli kirjannut lastensuojelun asiakassuunnitelmiin perheen välttämättömäksi tukitarpeeksi muun muassa "maksuttoman päivähoidon". Lasten äiti oli kirjausten perusteella ollut siinä käsityksessä, että kaikki lasten päivähoitomaksut maksetaan hänen sairauslomansa aikana. Hän ei ollut hakenut muutosta asiassa myöhemmin tehtyihin päätöksiin, joiden mukaan päivähoitomaksut maksetaan vain tietyiltä kuukausilta. - Uutiset
23.1.2017 13.39
Apulaisoikeuskansleri: Asiakirjapyyntöön on annettava valituskelpoinen päätösYlimpien laillisuusvalvojien ratkaisukäytännössä on vakiintuneesti katsottu, että valituskelpoinen päätös on tehtävä myös silloin, kun viranomaisella ei ole pyydettyä asiakirjaa tai pyydetty asiakirja ei viranomaisen mielestä ole julkisuuslain tarkoittama asiakirja. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti asiakirjapyyntöä käsitelleiden tahojen huomiota velvollisuuteen noudattaa julkisuuslain menettelysäännöksiä ja antaa asiakirjan pyytäjälle valituskelpoinen päätös. - Uutiset
23.1.2017 9.00
Oikeusasiamies piti Maahanmuuttoviraston näkemyksiä ja niistä ilmenevää asennetta selvästi hyvän hallinnon vastaisenaKantelija arvosteli kirjeessään Maahanmuuttovirastoa turvapaikkapuhuttelujen järjestämiseen liittyvästä käytännöstä. Kantelun mukaan Maahanmuuttovirasto varaa samalle kellonajalle useita turvapaikkapuhutteluja (ns. ylibuukkaus). Menettely tarkoittaa sitä, että turvapaikanhakija voi joutua odottamaan oman turvapaikkapuhuttelun alkamista useita tunteja tai se voidaan joutua siirtämään toiselle päivälle. Kantelija tiedusteli, onko turvapaikkapuhuttelun keston rajoittaminen kolmeen tuntiin laillista ja voidaanko varattua aikaa pitää riittävänä ottaen huomioon turvapaikanhakijan oikeusturva. Lisäksi kantelija arvosteli Maahanmuuttoviraston käytäntöä liittyen puhutteluajankohdasta sopimiseen avustajan kanssa. Maahanmuuttovirasto oli asettanut avustajalle sopimattoman ajankohdan siirtämisen edellytykseksi sen, että avustaja voi osoittaa, että avustajan läsnäolo on asiakkaan kohdalla erityisestä syystä tarpeen ja avustajan on mahdotonta saada tilalleen sijaista. Kantelija tiedusteli voiko viranomainen ilmoittaa yksipuolisesti ilman siihen oikeuttavaa lainsäännöstä päättävänsä avustajan käyttöön liittyvistä edellytyksistä ja arvioivan näiden edellytysten täyttymistä. Oikeusasiamies piti Maahanmuuttoviraston näkemyksiä ja niistä ilmenevää asennetta selvästi hyvän hallinnon vastaisena. - Uutiset
12.1.2017 8.02
Oikeusasiamieheltä huomautus: Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan puhelinneuvonta yhä lainvastaisesti maksullistaEduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen on antanut Suomen Pankille ja Finanssivalvonnalle huomautuksen niiden lainvastaisesti maksullisesta puhelinneuvonnasta. Suomen Pankin ja Finanssivalvonnan vaihteen, kirjaamon ja virkamiesten puhelinnumerot ovat lisämaksullisia numeroita. Vain eräät palvelunumerot ovat maksuttomia. - Uutiset
2.12.2016 9.05
Apulaisoikeuskansleri: Sairauspäivärahahakemus olisi tullut ratkaista kokonaisuudessaanKela oli tehnyt päätöksen kantelijan sairauspäivärahahakemuksesta selvittämättä riittävästi kantelijan työkyvyttömyyden alkamisaikaa. Kela ei myöskään ollut ottanut kantaa kantelijan koko vaatimukseen vaan oli ratkaissut sen vain osittain. Lisäksi kantelijan toimittamien muutoksenhakukirjelmien toimittaminen muutoksenhakuelimille oli viipynyt. - Uutiset
1.12.2016 11.11
KHO: Pysäköintitoimintaa harjoittaneen yhtiön luottamusta oli sen saaman ennakkoratkaisun nojalla suojattava niin, että yhtiötä pidettiin toiminnastaan edelleen arvonlisäverovelvollisenaAsiassa oli kysymys siitä, oliko yhtiön luottamusta ennakkoratkaisussa ilmaistun yhtiön vähennysoikeutta koskevan kannanoton pysyvyyteen suojattava, vaikka oikeuskäytännössä oli sittemmin vahvistettu pysäköintitoiminnan verollisuutta koskeva toisenlainen tulkinta kuin mihin ennakkoratkaisun antaminen oli perustunut ja vaikka ennakkoratkaisun voimassaoloaika oli jo päättynyt. KHO katsoi päätöksessään mainitsemillaan perusteilla, että yhtiön luottamusta oli sen saaman ennakkoratkaisun nojalla suojattava niin, että yhtiötä pidettiin toiminnastaan edelleen arvonlisäverovelvollisena. Tämän vuoksi HAO:n päätös ja Verohallinnon rekisteröintipäätös, jolla yhtiö oli poistettu arvonlisäverovelvollisten rekisteristä liiketoiminnan harjoittajana 1.1.2013 alkaen, kumottiin. - Uutiset
23.11.2016 8.00
Tiedonhallinnan lakiuudistus toteutetaan avoimella valmistelulla – julkisen hallinnon tavoitteena kysyä samaa tietoa kansalaisilta ja yrityksiltä vain kerranValtiovarainministeriö on asettanut tiedonhallinnan lainsäädännön kehittämistä selvittävän työryhmän. Hallitusohjelmassa on asetettu tavoite, jonka mukaan julkinen hallinto sitoutuu kysymään samaa tietoa kansalaisilta ja yrityksiltä vain kerran. Tarkoitus on säätää uusi tiedonhallintaa koskeva yleislaki siten, että se tulee voimaan maaliskuussa 2018. Tiedonhallinnan lainsäädännön valmistelu toteutetaan mahdollisimman avoimesti. - Uutiset
22.11.2016 13.05
Apulaisoikeuskanslerilta jo tutuksi tulleet moitteet: Kaupungin on vastattava vahingonkorvausvaatimukseen ja tiedusteluihin kohtuullisessa ajassaApulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota säännöksiin, jotka koskevat viranomaisen palveluperiaatetta, neuvontavelvollisuutta ja asian käsittelyn viivytyksettömyyttä. Hän myös kehotti kaupunkia antamaan ratkaisun kantelijan korvausvaatimukseen mahdollisimman pian. Asiassa oli kysymys väitetyistä raskaan liikenteen asuinrakennuksille aiheuttamista vahingoista. - Uutiset
16.11.2016 14.00
Apulaisoikeuskansleri muistutti jälleen viranomaista: Asiakkaan tiedusteluun tulee vastataApulaisoikeuskansleri totesi, että Maanmittauslaitoksen toimitusinsinöörin olisi tullut vastata asiakkaiden viestiin tai tarvittaessa siirtää viesti toisen työntekijän käsiteltäväksi. Hän kiinnitti toimitusinsinöörin huomiota viranomaisen neuvontavelvollisuuteen. - Uutiset
7.11.2016 8.00
Apulaisoikeusasiamieheltä moitteet ulosottovirastolle viivyttelystä ja esitys hyvityksen harkitsemisesta kantelijalleEduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin moittii Länsi-Uudenmaan ulosottovirastoa viivyttelystä ja esittää harkittavaksi hyvitystä kantelijalle. Velkojana ollut kantelija pyysi tutkimaan, oliko ulosottovirasto toiminut oikein, kun se oli vaatinut kantelijaa palauttamaan ulosottovirastoon hänelle jo tilitettyjä varoja. - Uutiset
4.11.2016 7.51
Apulaisoikeuskansleri: Kansaneläkelaitoksen olisi tullut toimia huolellisemminApulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota julkisuuslain mukaiseen menettelyyn, tiedusteluihin vastaamiseen hyvän hallinnon periaatteiden mukaisesti ja huolellisuuteen virkatehtävien hoidossa. - Uutiset
28.10.2016 13.22
Oikeusasiamieheltä moitteet valtiovarainministeriölle toimittajan kohtelusta – ministeriö pahoitteleeEduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen moittii valtiovarainministeriötä ja sen viestintäjohtajaa toimittajan kanteluun antamassaan päätöksessä. Toimittaja oli pyytänyt oikeusasiamiestä tutkimaan, oliko valtiovarainministeriö toiminut oikein kieltäytyessään antamasta hänelle haastatteluja, evätessään häneltä pääsyn ministeriön järjestämään toimittajien taustatilaisuuteen ja katsoessaan hänen rikkoneen hyvää journalistista tapaa. Toimittaja arvosteli myös sitä, että taustatilaisuudessa oli kielletty kuvaaminen ja virkamiesten siteeraaminen. - Uutiset
12.10.2016 11.45
Seppo Koskinen ja Vesa Ullakonoja: Kuka saa maksaa virkamiehen virkatehtävien hoitamisen?Eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin antoi 30.9.2016 ratkaisunsa Puolustusvoimien ylimmän johdon menettelystä liittyen osallistumiseen ulkopuolisten tahojen järjestämiin matkoihin ja tapahtumiin. Asia oli tullut vireille Valtiontalouden tarkastusviraston pyydettyä oikeusasiamiestä arvioimaan mm. kyseisten virkamiesten osallistumista metsästystilaisuuksiin, kutsutilaisuuksiin liittyviä kustannuksia, virka-auton käyttöä ja kutsutilaisuuksissa annettavia lahjaesineitä. AOA Maija Sakslin totesi ratkaisussaan, ettei hänellä ole syytä epäillä lainvastaista menettelyä. - Uutiset
10.10.2016 10.10
Oikeusasiamies: Vankilan tekemien päätösten tulee sisältää tosiasialliset perusteet - lain sanamuodon siteeraus ei ole riittävääVankilan tekemien päätösten puutteellinen perusteleminen on ollut esillä useissa kanteluissa. Esimerkiksi valvomattoman tapaamisen peruuttamista koskevasta päätöksestä tulisi ilmetä, miksi katsotaan, että valvomaton tapaaminen vaarantaisi vankilan järjestystä tai turvallisuutta. - Uutiset
6.10.2016 13.35
Apulaisoikeuskansleri: Vahingonkorvausasia olisi tullut käsitellä viivytyksettä kaupungin virastossaELY-keskus oli siirtänyt kantelijan auton tuulilasiin liittyvän vahingonkorvausvaatimuksen kaupungin käsiteltäväksi. Apulaisoikeuskanslerin mukaan kaupungin käsiteltäväksi siirretty korvausvaatimus olisi tullut kirjata oikea-aikaisesti ja asian käsittelyä olisi tullut asianmukaisesti seurata kaupungin asianomaisessa virastossa. Näin ei ollut tehty. - Uutiset
5.10.2016 10.38
Apulaisoikeusasiamies ei epäile lainvastaista menettelyä Puolustusvoimien ylimmän johdon osallistumisessa ulkopuolisten tahojen järjestämiin matkoihin ja tapahtumiinValtiontalouden tarkastusvirasto pyysi oikeusasiamiestä tutkimaan Puolustusvoimien ylimmän johdon menettelyä ulkopuolisten tahojen järjestämiin matkoihin ja tapahtumiin osallistumisessa. Asiassa oli kyse mm. osallistumisesta metsästystilaisuuksiin, kutsutilaisuuksiin liittyvistä kustannuksista, virka-auton käytöstä ja kutsutilaisuuksissa annettavista lahjaesineistä. AOA Maija Sakslin totesi ratkaisussaan, ettei hänellä ole syytä epäillä lainvastaista menettelyä. - Uutiset
15.9.2016 9.02
Komissio esitteli paremman sääntelyn tuloksia ja tulevia toimiaEuroopan komissio raportoi 14. syyskuuta tapahtuneista ja tulevista toimista, joilla pyritään varmistamaan, että parempi sääntely on keino tarjota konkreettista hyötyä Euroopan kansalaisille ja vastata Euroopan yhteisiin haasteisiin. Paremman sääntelyn perustana on kriittinen arvio siitä, olisiko toimet toteutettava unionin tasolla tai kansallisella tasolla, ja aktiivisempi ja tarkoituksenmukaisempi yhteys kaikkiin sidosryhmiin. Kun keskitytään laajasti isoihin kysymyksiin, voidaan uusiin olosuhteisiin ja kiireellisiin kysymyksiin, kuten muuttoliikekriisiin, vastata tarvittaessa nopeilla toimilla. Paremmassa sääntelyssä on kyse yhteisestä ohjelmasta, joka edellyttää pitkäaikaisia toimia kaikilta EU:n toimielimiltä ja kansallisilta hallituksilta. - Uutiset
29.8.2016 8.00
Apulaisoikeuskansleri: Työtarjouskirjeeseen vastaamiselle asetettu määräaika oli liian lyhytKantelija oli ilmoittanut saaneensa työ- ja elinkeinotoimistolta postitse työtarjouskirjeen, jossa tarkoitettua työpaikkaa oli haettava viimeistään 4 päivän kuluttua kirjeen päiväyksestä ja 2 päivän kuluttua sen saapumispäivästä lukien. Apulaisoikeuskansleri katsoi asiassa lausunnon antaneen Ely-keskuksen tavoin, että työtarjoukseen vastaamiselle asetettua määräaikaa oli pidettävä riittämättömänä. - Uutiset
9.6.2016 8.50
Oikeusasiamies: Sosiaalitoimen on laadittava palvelusuunnitelma ilman aiheetonta viivytystäPalvelusuunnitelman laatimiseen oli oikeusasiamiehelle tehdyssä kanteluasiassa kulunut yli vuosi. Oikeusasiamies piti tällaista selvityksistä ilmenevää palvelusuunnitelman laatimiseen kulunutta aikaa sosiaalihuollon asiakaslain ja vammaispalvelulain vastaisena. - Uutiset
19.5.2016 8.08
Tarkastusvirasto laillisuustarkastuksessaan: Valtion virkamiesjohto noudattaa hyvää hallintotapaa – menettelytapavirheitäkin kuitenkin löytyi muun muassa matkustuskäytännöissäValtiontalouden tarkastusviraston laillisuustarkastuksen perusteella valtion virastojen ylin johto on noudattanut hyvää hallintotapaa. Tarkastuksessa havaittiin kuitenkin joitakin menettelytapoja, joita ei voida pitää valtiovarainministeriön ohjeistuksen mukaisina. Ministeriöiden tulisi tukea hyvän hallintotavan noudattamista selkeällä ohjeistuksella. - Uutiset
12.5.2016 7.09
AOA Sakslin moitti Verohallintoa siitä, että se jätti tekemänsä virheen korjaamisen asiakkaiden aktiivisuuden varaanKanteluasian tutkinnan yhteydessä ilmeni, että vuoden 2012 ennakkopidätysprosentin laskennassa Verohallinnossa oli tapahtunut ohjelmointivirhe. Sen seurauksena noin 3 600 verovelvollisen ulkomailta saama eläketulo kirjautui ennakonpidätysprosentin laskentaan kahteen kertaan. Vain noin puolet 3 600 eläkkeensaajasta haki muutosta ennakonpidätykseen. Siten noin 1 800 eläkkeensaajan ennakonpidätys toimitettiin liian suurena verovuoden 2012 aikana. He saivat liikaa perityn veron takaisin ennakonpalautuksena vuoden 2013 joulukuussa. AOA:n mielestä Verohallinnon toimenpiteet eivät olleet riittävät. - Uutiset
4.5.2016 12.05
Apulaisoikeuskansleri: Hallintokantelun käsittely laiminlyötiin ELY:ssäKoska hallintokantelun käsittely oli aiheettomasti viivästynyt yli kolme vuotta, apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti vastaisen varalle Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen ja johtavan maankäytön asiantuntijan huomiota perustuslain ja hallintolain hallintokantelun käsittelyä koskevien säännösten noudattamiseen. - Uutiset
4.5.2016 8.00
Apulaisoikeuskansleri: Maistraatti ei selvittänyt asiaa hallintolain mukaisesti riittävästi eikä siten kuullut lapsen isää nimenmuutosasiassaApulaisoikeuskansleri katsoi, että maistraatti oli laiminlyönyt hallintolain säännösten edellyttämän asian riittävän ja asianmukaisen selvittämisen. Maistraatin olisi tullut tarkistaa se, miten lapsen huolto oli jaettu, ja kuulla lapsen isää asiassa. - Uutiset
27.4.2016 12.40
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota velvollisuuteen turvata hallinnon asiakkaiden muutoksenhakuoikeuden toteutuminenApulaisoikeuskansleri totesi, että koska 7 päivän laskennallinen tiedoksisaantiaika lasketaan postituspäivästä ja 14 päivän muutoksenhakuaika puolestaan tiedoksisaantipäivästä, viranomaisen asiakastietojärjestelmään merkitty oikea tieto postituspäivästä on olennainen edellytys PL 21 §:ssä taatun muutoksenhakuoikeuden toteutumiseksi. Päätökset on myös postitettava järjestelmään merkittynä postituspäivänä tai viipymättä sen jälkeen siten, että päätöksen vastaanottaja saa postin kulku huomioon ottaen päätöksestä tiedon viimeistään 7. päivänä sen postittamisesta. Asiakkaalla on oikeus luottaa hänelle ilmoitettuun postitusajankohtaan.