Hakutulokset
- Uutiset
12.10.2023 12.49
Kuluttaja-asiamies kehottaa terveyspalveluyrityksiä laittamaan verkkoajanvarauksensa kuntoonKuluttaja-asiamies on laatinut terveyspalveluyrityksille ohjeistuksen, jonka avulla yritykset voivat korjata verkkoajanvarauksensa puutteet. Ajanvarauksessa ei usein kerrota palvelun hintaa, vaikka se on yksi tärkeimmistä kuluttajan päätöksentekoon vaikuttavista tiedoista. - Uutiset
10.10.2023 14.53
Tukes: Pohjoismaat tutkivat rajoitettuja aineita verkkokauppojen tuotteissa – suoramarkkinointikaupoista löytyi eniten puutteitaPohjoismaiden valvontaviranomaisten yhteisprojektissa tutkittiin yli 400 kemikaalituotetta ja esinettä, joita myytiin erilaisilla verkkokauppa-alustoilla. Tutkittavia tuotteita olivat muun muassa lelut, sähkölaitteet, korut, tekstiilit ja tatuointivärit. Tutkituista tuotteista 37 prosenttia oli lainsäädännön vastaisia. Eniten puutteita löytyi EU:n ulkopuolisten suoramarkkinointikauppojen valikoimista. - Uutiset
6.10.2023 13.31
Kuluttaja-asiamies: Kuluttajat pulassa – Gigantti menetteli sopimattomasti hoitaessaan virhetilanteitaKuluttaja-asiamies on puuttunut Gigantti Oy Ab:n menettelyyn asiakaspalvelussa ja virhetilanteiden hoidossa. Gigantin asiakaspalvelussa kuluttajille on annettu kuluttajansuojalain vastaisesti harhaanjohtavia tietoja myyjän vastuusta virhetilanteiden hoitamisessa. Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota myös Gigantin asiakaspalvelun tavoitettavuuteen, myyjän virhevastuun kestoon sekä virheiden hyvitystapoihin. Gigantti on sitoutunut korjaamaan kaikki asiakaspalvelussaan ja virhetilanteiden hoidossa ilmenneet puutteet kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. - Uutiset
29.9.2023 16.15
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihinElokuun ja syyskuun alun 2023 julkaistuissa ratkaisusuosituksissa painottuvat erityisesti yksityistapaturmavakuutusasiat. - Uutiset
29.9.2023 10.39
Mainonnan eettiseltä neuvostolta kolme huomautusta - Uutiset
28.9.2023 15.33
Positiivisen luottotietorekisterin sähköinen asiointipalvelu aukeaa 2. lokakuuta 2023 – sidosryhmätestaus on käynnissäPositiivisen luottotietorekisterin sähköinen asiointipalvelu aukeaa 2.10.2023. Luotonantajat voivat ilmoittautua rekisteriin tietojen ilmoittajiksi 2.10.–30.11. Lisäksi luotonantajat voivat hakea asiointipalvelussa tietolupaa sekä ilmoittaa yhteystietonsa. - Uutiset
26.9.2023 15.11
KKV: Kuluttajansuojalain uudistus tuo muutoksia kuluttajaluottojen sääntelyyn ja verkossa maksamiseen 1. lokakuuta 2023 alkaenKuluttajaluottoja ja verkossa tapahtuvaa maksamista koskevat kuluttajansuojalain muutokset tulevat voimaan 1.10.2023. Ne tuovat velvoitteita kuluttajaluottoja tarjoaville yrityksille ja verkkokauppaa harjoittaville elinkeinonharjoittajille. Kuluttajansuojalain uudistus alentaa luottojen korkokattoa ja puuttuu luottojen epäasialliseen markkinointiin täsmentämällä lainvastaiseksi katsottavia markkinointikeinoja. Lisäksi laki velvoittaa elinkeinonharjoittajat esittämään maksutavat verkossa tietyssä järjestyksessä ja todentamaan asiakkaan henkilöllisyyden aiempaa useammin. - Uutiset
21.9.2023 7.45
Matkanjärjestäjä Etelä-Hämeen Lomat Oy konkurssiin – korvausta voi hakea KKV:ltäEtelä-Hämeen Lomat Oy on asetettu konkurssiin 24.8.2023. Yrityksellä on Kilpailu- ja kuluttajavirastossa konkurssin varalle vakuus, josta asiakkaat voivat hakea korvausta toteutumatta jääneistä matkapalveluyhdistelmistä. - Uutiset
20.9.2023 12.43
Kuluttaja-asiamies: Kallis määräaikainen sähkösopimus pitäisi voida irtisanoa kohtuullisin ehdoinKuluttaja-asiamies on etsinyt keinoja kalliiden määräaikaisten sähkösopimusten kohtuullistamiseksi. Kuluttaja-asiamiehen käytössä olevilla keinoilla ei ole mahdollista auttaa ahdingossa olevia kuluttajia nopeasti ja tasapuolisesti. Kuluttaja-asiamies vetoaa sähköalaan, jotta yritykset antaisivat asiakkailleen mahdollisuuden irtisanoa poikkeuksellisissa olosuhteissa tehty määräaikainen sopimus kohtuullista sopimussakkoa vastaan. - Uutiset
15.9.2023 12.41
Täyssähköautot loppuivat ennen tarjouskampanjan alkua – kuluttaja-asiamies puuttui Stockmannin ja Auto-Bonin Hullujen Päivien tarjousmarkkinointiinKuluttaja-asiamies on tarkastellut Stockmann Oyj Abp:n ja Auto-Bon Oy:n Hullujen Päivien täyssähköisen Peugeot e-2008 -autoa koskevaa tarjousmarkkinointia. Tarjousmarkkinointi oli kuluttajansuojalain vastaista, koska siinä luotiin virheellinen kuva tarjouksen alkamisajankohdasta eikä ilmoitettu tarjoustuotteiden kappalemäärää. Stockmann ja Auto-Bon sitoutuivat menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla markkinoidessaan tarjouksia tulevaisuudessa. - Uutiset
1.9.2023 14.08
KKV: Rakennusalan töitä koskevat yleiset kuluttajasopimusehdot on uudistettuRakennusalan töihin on 1990-luvun puolivälistä alkaen sovellettu alan järjestöjen laatimia yleisiä sopimusehtoja, jotka kuluttaja-asiamies on tarkastanut ja hyväksynyt. Käytössä on ollut kahdet ehdot, joista toiset koskevat rakennusalan töitä ja toiset rakennusalan erikoistöitä. Ehdot on nyt päivitetty vastaamaan muuttunutta lainsäädäntöä. - Uutiset
1.9.2023 10.13
Kuluttajaneuvonta kehottaa varovaisuuteen Niemi Putiikki -verkkokaupan kanssa: Toimitukset tulevat Kiinasta – toimintaohjeita verkkokaupan ongelmatilanteisiinKilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan on tullut lyhyessä ajassa lukuisia ilmoituksia Niemi Putiikki -nimisestä yrityksestä. Toimitetut tuotteet eivät ole vastanneet tilausta ja peruuttamisoikeuden käyttämisessä on ollut ongelmia. Verkkokauppa antaa ymmärtää, että se olisi kotimainen, vaikka todellisuudessa näin ei ole, ja toimitukset tulevat Kiinasta. - Uutiset
31.8.2023 12.02
Kuluttaja-asiamies esitti Maskulle miljoonan euron seuraamusmaksua harhaanjohtavasta alennusmyyntimarkkinoinnista – markkinaoikeus määräsi 300.000 euroaPäätöksessä todetut kuluttaja-asiamiehen suorittamat selvittelylliset rajaukset ja erityisesti siltä osin kuin esityksen perusteeksi oli otettu Maskun Kalustetalo Oy:n useista tuoteryhmistä vain sohvat, oli samalla rajannut markkinaoikeuden mahdollisuuksia arvioida seuraamusmaksun määräämiseen liittyviä näkökohtia erityisesti rikkomuksen laajuuden ja osaltaan siihen liittyvän rikkomuksen vakavuuden näkökulmasta. Markkinaoikeus totesi, että kuluttaja-asiamiehen esittämä kymmentä sohvaa koskeva selvitys ei osoittanut Maskun Kalustetalo Oy:n yleistä toimintatapaa edes sohvien tuoteryhmässä. Toisaalta seuraamusmaksun määrän tulee olla sellainen, että sillä on esitöissä todetuin tavoin riittävä erityis- ja yleisestävä vaikutus ja että sääntelyn rikkominen ei ole elinkeinonharjoittajalle kannattavaa. Päätöksessä todetut seikat huomioon ottaen markkinaoikeus katsoi, että Maskun Kalustetalo Oy oli määrättävä maksamaan valtiolle seuraamusmaksu 300.000 euron suuruisena. (Vailla lainvoimaa 31.8.2023) - Uutiset
29.8.2023 13.31
Vastuullinen on usein markkinoinnissa liian epämääräinen termi – muun muassa Aino-jäätelön pakkausväittämät kuluttaja-asiamiehen syynissäTuotteen markkinointi vastuullisena edellyttää kattavia perusteluja ja täsmällistä tietoa väitteen tueksi. Aino-jäätelön markkinoinnissa vastuullinen-termiä käytettiin liian suurpiirteisesti ja erilaisia ympäristövaikutuksia tuotiin esiin harhaanjohtavalla tavalla. Valmistaja Froneri Finland on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta luvannut korjata markkinointiaan.
”Vastuullisuus- ja ympäristöväittämien kanssa on oltava todella tarkka. Hyvät teot saa tietenkin tuoda markkinoinnissa esiin, mutta kaikkien on noudatettava samoja sääntöjä, ettei viherpesulle jää jalansijaa”, toteaa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen. - Uutiset
25.8.2023 12.21
Mainonnan eettisen neuvoston kuusi uutta lausuntoa – kuusi huomautusta - Uutiset
22.8.2023 11.25
Mainonnan eettiseltä neuvostolta neljä huomautusta - Uutiset
16.8.2023 12.40
Mainonnan eettisen neuvoston neljä uutta lausuntoa – kaksi huomautusta - Uutiset
16.8.2023 12.07
Kuluttaja-asiamieheltä kielto GNP Energylle (nykyisin Hehku Energia): Toistaiseksi voimassa olevaa kiinteähintaista sopimusta ei voi muuttaa pörssisähkösopimukseksiKuluttaja-asiamies on kieltänyt sähköyhtiö GNP Energy Finland Oy:tä 80 000 euron sakon uhalla muuttamasta kuluttajien sähkösopimustyyppejä. Kielto koskee kiinteähintaisten toistaiseksi voimassa olevien sopimusten muuttamista suoraan pörssisähköä seuraaviksi sopimuksiksi. GNP Energy on kesäkuussa 2023 muuttanut nimensä Hehku Energia Oy:ksi. - Uutiset
8.8.2023 13.35
Euroopan kuluttajakeskus: Puhelinfix.fi-verkkokaupan toiminta on päättynyt – osa kuluttajista odottaa edelleen maksunpalautusta taustayrityksiltäVirolainen mobiilitarvikemyyjä Puhelinfix.fi on ilmoittanut verkkosivuillaan, että se lopettaa toimintansa. Useat sadat suomalaiskuluttajat ovat valittaneet verkkokaupasta Euroopan kuluttajakeskukseen viime vuoden ja kuluneen kevään aikana. Toistaiseksi kuluttajat voivat menetellä kuluttajakeskuksen aiemmin antamien toimintaohjeiden mukaisesti. - Uutiset
21.7.2023 15.45
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihin