Hakutulokset
- Uutiset
9.2.2023 10.26
Kuluttajariitalautakunta: HSL sai tehdä yksipuolisen muutoksen sopimusehtoihin koronapandemian vuoksi - muutos ei johtanut kuluttajan kannalta kohtuuttomuuteenKuluttaja oli ostanut HSL:n kausilipun ajalle 30.12.2019–9.4.2020. Hän käytti matkakortin kautta 16.3.2020 asti, jonka jälkeen hän olisi halunnut muuttaa jäljellä olevan kauden arvoksi. HSL keskeytti 17.3.2020 tekemällään sopimusehtomuutoksella aiemmin voimassa olleen mahdollisuuden muuntaa kausilippu kortille ladattavaksi arvoksi. Asiassa oli kyse siitä, oliko HSL voinut muuttaa sopimusehtojaan ja oliko HSL:n matkakortilla olevaa kausilippua koskeva sopimus muodostunut HSL:n yleisten matkaehtojen yksipuolista muuttamisoikeutta koskevan varauman ja matkaehtoihin 17.3.2020 tehdyn muutoksen vuoksi kuluttajalle kohtuuttomaksi. Lautakunta ei suosittanut hyvitystä. - Uutiset
8.2.2023 11.55
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihin - Uutiset
7.2.2023 12.29
Matkanjärjestäjä Saimaa Travel Oy Ltd konkurssiin – korvausta voi hakea KKV:ltäSaimaa Travel Oy Ltd on asetettu konkurssiin 6.2.2023. Yrityksellä on Kilpailu- ja kuluttajavirastossa konkurssin varalle vakuus, josta asiakkaat voivat hakea korvausta toteutumatta jääneistä matkapalveluyhdistelmistä. - Uutiset
6.2.2023 11.30
Kuluttaja-asiamies pyytää kommentteja linjauksesta "Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä" 17. maaliskuuta 2023 saakkaKuluttaja-asiamies on päivittämässä Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä -linjausta. Linjauksessa on otettu huomioon muuttunut lainsäädäntö, uusi oikeuskäytäntö sekä hyvän perintätavan valvonnassa havaitut epäkohdat. Kuluttaja-asiamies pyytää kommentteja hyvää perintätapaa koskevasta linjauksesta. Lausunto pyydetään antamaan lausuntopalvelu.fi-sivuston kautta. - Uutiset
2.2.2023 9.22
KKO palautti tuotevastuuasian hovioikeuteenVakuutusyhtiö korvasi kotivakuutuksen perusteella kuluttajalle asunnossa syttyneestä tulipalosta aiheutuneen vahingon. Onnettomuusselosteessa arvioitiin, että tulipalo oli aiheutunut edellisenä päivänä ostetusta kahvinkeittimestä. Kahvinkeitin oli varustettu A:lle rekisteröidyillä tavaramerkeillä. Vakuutusyhtiö vaati A:lta korvausta tuotevahingosta.
Korkein oikeus katsoi, että A oli tuotevastuulain 5 §:n 1 momentin 4 kohdassa tarkoitetulla tavalla markkinoinut vahinkoa aiheuttanutta tuotetta omanaan varustamalla sen tavaramerkeillään. - Uutiset
1.2.2023 13.28
Sähkölämmitteisten taloyhtiöiden tuki lausuntokierroksella 13. helmikuuta saakkaYmpäristöministeriö pyytää lausuntoja asetusluonnoksesta, jolla säädettäisiin sähkölämmitteisille taloyhtiöille myönnettävästä tuesta. Tuki vähentäisi asunto-osakeyhtiön paineita siirtää kohonneita lämmityskuluja vastikkeisiin asukkaiden maksettavaksi. Lausua voi 13.2.2023 saakka Lausuntopalvelussa. - Uutiset
1.2.2023 12.36
KKV: Yhä useampi kartelli jää kiinni uusien menetelmien avullaKKV on ottanut käyttöön uusia keinoja kartellien paljastamiseksi. Uusia tilastollisia menetelmiä käytetään aluksi erityisesti julkisiin hankintoihin. Kartellit ovat kaikkein vakavimpia kilpailunrajoituksia ja verrattavissa talousrikollisuuteen. Kartellit aiheuttavat taloudellista vahinkoa asiakkailleen, markkinoille ja koko yhteiskunnalle. Suomessa on viime vuosina paljastunut kartelleja esimerkiksi linja-autoliikenteessä, rakennuseristeiden markkinalla, autokoulumarkkinalla ja isännöintialalla. - Uutiset
1.2.2023 10.59
Lainsäädännön arviointineuvosto: Miten sähköhyvitys parantaisi heikossa asemassa olevien tilannetta?Lainsäädännön arviointineuvosto on antanut lausunnon niin sanottua sähköhyvitystä koskevasta hallituksen esityksestä. Esityksen vaikutuksista saa kohtalaisen käsityksen. Esityksen tarkoituksenmukaisuuden hahmottamista vaikeuttaa muiden tukitoimien päällekkäisyys. Lakiehdotuksen tavoitteena on kertaluonteisesti tukea kuluttajia korkeiden sähkölaskujen maksamisessa ja täydentää muita väliaikaisia tukimuotoja. Esitysluonnoksen mukaan hallitus käynnisti tämän lakiesityksen valmistelun joulukuun puolivälissä 2022. - Uutiset
31.1.2023 11.00
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kuluttajariitalautakunnan huomiota kuluttajariitalautakunnasta annetun lain 13 a §:n noudattamiseenKysymyksessä olevan säännöksen mukaan lautakunnan on viipymättä ilmoitettava riidan osapuolille siitä, että se on saanut kaiken asian ratkaisemiseksi tarpeellisen aineiston. Kantelijan mukaan lautakunnan ratkaisut olisivat tulleet hänelle yllätyksenä. - Uutiset
27.1.2023 12.31
Finanssivalvonta peruutti Nada express osk:n maksulaitoslain mukaisen rekisteröinnin maksupalvelun tarjoamisesta ilman toimilupaaFinanssivalvonta peruuttaa Nada express osk:n maksupalvelun tarjoamiseen oikeuttavan maksulaitoslain mukaisen rekisteröinnin. Peruutuksen syynä ovat laiminlyönnit rahanpesun estämisen sääntelyn noudattamisessa. Finanssivalvonta esitti elokuussa 2021 Nadalle useita toimenpidevaatimuksia rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisessä havaittujen puutteiden korjaamiseksi. Nada ei vastannut Finanssivalvonnan vaatimuksiin määräajoissa, minkä vuoksi sille määrättiin viime vuoden toukokuussa 25 000 euron seuraamusmaksu. - Uutiset
26.1.2023 12.45
Sähkömarkkinoiden rakenne: Komissio käynnisti kuulemisen 13. helmikuuta 2023 saakka uudistuksista, joilla tuetaan siirtymistä puhtaaseen ja kohtuuhintaiseen energiaanEuroopan komissio on käynnistänyt julkisen kuulemisen Euroopan unionin sähkömarkkinoiden rakenteen uudistamisesta. Tavoitteena on suojella kuluttajia paremmin hintojen liialliselta vaihtelulta, tukea heidän mahdollisuuksiaan saada puhtaista lähteistä tuotettua turvallista energiaa ja parantaa markkinoiden häiriönsietokykyä. - Uutiset
26.1.2023 9.15
KHO: Fimea oli voinut kieltää lääkeyritystä jatkamasta tai uudistamasta migreenilääkkeen markkinointiaArvioidessaan lääkevalmisteen markkinointia KHO päätyi siihen, että järjestelyssä oli toimittu lääkelain säännösten vastaisesti. - Uutiset
25.1.2023 14.26
Hallituspuolueet pääsivät sopuun sähköhyvityksen yksityiskohdista – HE annetaan mahdollisimman pianHallituspuolueet ovat päässeet yhteisymmärrykseen takautuvasti maksettavan sähköhyvityksen ja sähkölaskujen maksuajan pidentämistä koskevan lakiehdotuksen yksityiskohdista. Sähköhyvityksen osalta päätettiin mallista, joka oli jo lausunnoilla. Sähköhyvityksen yksityiskohdat säilyvät lausuntoluonnoksen mukaisina. Hyvitys kohdistuisi niihin sähkösopimuksiin, joiden sähköenergianhinta on ollut yli 10 senttiä kilowattitunnilta. Sähköhyvitystä maksettaisiin 50 prosenttia omavastuun 90 euroa/kuukausi ylittävältä osalta, kuitenkin enimmillään 700 euroa kuukaudessa. - Uutiset
20.1.2023 6.00
Tasavallan presidentti vahvisti esteettömyysdirektiivin toimeenpanoa koskevan lainsäädännön tulemaan voimaan 1. helmikuuta 2023 – soveltaminen alkaa pääsääntöisesti 28. kesäkuuta 2025Esteettömyysdirektiivillä helpotetaan kaikkien, erityisesti vammaisten henkilöiden, itsenäistä elämää ja osallistumista yhteiskuntaan YK:n vammaisyleissopimuksen mukaisesti. Direktiivi vaikuttaa etenkin tieto- ja viestintätekniikkaan liittyviin tuotteisiin ja palveluihin. Lainsäädännön soveltaminen alkaa vuoden 2025 aikana. Direktiivin myötä tiettyjen tuotteiden ja palvelujen esteettömyysvaatimukset yhtenäistyvät koko EU:n alueella. Tavoite on, että tuotteet ja palvelut suunnitellaan ja valmistetaan siten, että vammaiset henkilöt pystyisivät käyttämään niitä mahdollisimman laajalti. Kuluttajille tarjottavien tuotteiden ja palveluiden esteettömyysvaatimukset velvoittavat julkista ja yksityistä sektoria. - Uutiset
19.1.2023 14.16
AVI: P2P Finland Oy ei saa enää myöntää kuluttajaluottoja eikä välittää vertaislainoja – yhtiö on poistettu aluehallintoviraston luotonantaja- ja vertaislainanvälittäjärekisteristäVoit tehdä aluehallintovirastolle ilmoituksen, jos epäilet, että P2P Finland Oy edelleen myöntää kuluttajaluottoja tai välittää vertaislainoja. Aluehallinto-viraston tietojen mukaan yhtiö on toiminut esimerkiksi verkkosivustoilla vippit.fi, avippi.fi ja lainamaan.fi. - Uutiset
19.1.2023 14.08
Lapin yliopisto: Vastuullisena kuluttajana jakamistaloudessa – kuluttajaopas tarjoajille ja käyttäjilleJakamistalous on muuttanut kuluttamista: jakamistaloudessa kuluttaja voi olla joko tavaroiden ja palveluiden tarjoaja tai alustoilta hyödykkeitä hankkiva käyttäjä. Molemmissa rooleissa tulisi huomioida muuttuneet vastuut ja vastuullisuuskysymykset. Uusi Lapin yliopiston tuottama opas perehdyttää jakamistalouden erilaisiin kuluttajarooleihin sekä toiminnan vastuullisuuteen ja vastuisiin. - Uutiset
19.1.2023 8.36
Liikennevakuutuksen korvausohjeet 2023 - Uutiset
18.1.2023 15.40
Mainonnan eettiseltä neuvostolta neljä huomautusta - Uutiset
17.1.2023 12.11
Uusi elintarvikemarkkinointilautakunta arvioi elintarvikkeiden mainontaaElintarvikemarkkinointilautakunta on aloittanut toimintansa vuoden 2023 alussa. Sen tehtävänä on arvioida elintarvikkeiden mainontaa ja muuta markkinointia. Lautakunta käsittelee asioita lausuntopyyntöjen pohjalta. Lisäksi yrityksellä on mahdollisuus pyytää lautakunnalta ennakkolausuntoa, jos se haluaa varmistaa markkinointinsa asianmukaisuuden etukäteen. - Uutiset
17.1.2023 8.52
Ahti Saarenpää ja Juhana Riekkinen: Oikeusinformatiikan perusteetLapin yliopiston oikeustieteiden tiedekunta on julkaissut avoimena teoksena yksityisoikeuden professori (emeritus) Ahti Saarenpään ja oikeusinformatiikan yliopistonlehtori Juhana Riekkisen kirjoittaman kirjan "Oikeusinformatiikan perusteet". - Uutiset
16.1.2023 14.38
Aluehallintovirasto julkaisi kehittämänsä verkkosivuston saavutettavuuden testausohjelmiston lähdekoodinAluehallintovirasto on julkaissut verkkosivustojen saavutettavuuden valvontaan kehittämänsä Salvia-testausohjelmiston lähdekoodin. Lähdekoodi on julkaistu avoimella lisenssillä, ja se on siten hyödynnettävissä niin epäkaupalliseen kuin kaupalliseenkin käyttöön. - Uutiset
13.1.2023 16.16
Johanna Tuohino: Tekoälyasetus antaa yhteiset raamit tekoälyn hyödyntämiselle koko EU:n alueellaEuroopan unionissa valmistellaan parhaillaan asetusta tekoälyn sääntelystä. Jatkossa tekoälyn käytölle sekä tekoälyjärjestelmien valmistamiselle ja tarjoamiselle asetetaan raamit, joiden tarkoituksena on turvata eettisesti luotettava ja kilpailukykyinen tekoälyteknologia. Editan kouluttaja ja teknologiajuristi Johanna Tuohino kertoo, mitä tulevasta tekoälyasetuksesta tiedetään nyt. - Uutiset
13.1.2023 11.00
EUT: Matkustajat, joiden pakettimatkoihin ovat vaikuttaneet COVID-19-pandemian torjuntatoimenpiteet, voivat olla oikeutettuja alennukseen matkan hinnastaValmismatkadirektiivissä säädetään matkanjärjestäjän ankarasta vastuusta. Matkustajalla on oikeus matkapakettinsa hinnan alennukseen silloin, kun matkapakettiin sisältyvien matkapalvelujen sopimuksenvastaisuus johtuu rajoituksista, jotka kyseisen matkustajan matkakohteessa on asetettu tartuntataudin leviämisen estämiseksi, ja kun tällaisia rajoituksia on asetettu myös hänen asuinpaikassaan ja muissa maissa kyseisen taudin maailmanlaajuisen leviämisen vuoksi. Jotta tätä hinnanalennusta voitaisiin pitää asianmukaisena, sitä on arvioitava kyseessä olevaan matkapakettiin sisältyvien palvelujen kannalta ja sen on vastattava niiden palvelujen arvoa, joiden on todettu poikkeavan sopimuksesta. - Uutiset
13.1.2023 8.00
EUT: Asianajajan ja kuluttajan välillä tehdyn oikeudellisen palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen ehto, jossa hinta vahvistetaan tuntihinnan perusteella ilman tarkempia tietoja, ei täytä vaatimusta, että sopimus on laadittu selkeästi ja ymmärrettävästiKansallinen tuomioistuin voi palauttaa tilanteen, jossa kuluttaja olisi ollut, ellei kyseistä sopimusehtoa olisi ollut, vaikka tämä johtaa tilanteeseen, jossa elinkeinonharjoittaja ei saa mitään korvausta palveluistaan. - Uutiset
12.1.2023 13.40
Euroopan kuluttajakeskus Suomessa: Useita matkavaraussivustoja omistava Otravo konkurssiin – toimintaohjeet kuluttajilleAlankomaihin sijoittunut Otravo B.V. on asetettu konkurssiin 20.12.2022. Yritys oli yksi Euroopan suurimmista matkapalveluja välittävistä toimijoista. Sen brändejä ovat Travelgenio.com, Tripmonster.com, Travel2be.com, Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Flygstolen.se, Greitai.lt, Bookinghouse.ee ja Flysiesta.lv. Lentojen lisäksi sivustojen kautta pystyi varaamaan muun muassa majoitus- ja autonvuokrauspalveluja. Otravon konkurssin takia Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-Net) ei voi enää sovitella näitä välittäjiä koskevia kuluttajariitoja. - Uutiset
12.1.2023 12.35
Hovioikeus pohti julkisyhteisön (tässä Traficom) vahingonkorvausvastuutaHovioikeus katsoi johtopäätöksenään samoin kuin käräjäoikeus, että X Oy:lle ei ollut siirtynyt liiketoiminnan kaupassa vahingonkorvaussaatavaa, jonka perusteella sillä voisi olla oikeus saada nyt vaatimaansa vahingonkorvausta Y:lle mahdollisesti aiheutuneista vahingoista, ja että X ei näin ollen ollut voinut esittämänsä tavoin perustaa kanneoikeuttaan tässä asiassa 19.6.2016 päivättyyn kauppakirjaan. X:n kanne oli näin ollen hylättävä. Lisäksi hovioikeus katsoi samoin kuin käräjäoikeus, etteivät vahingonkorvauslain 3 luvun 2 §:ssä tarkoitetut edellytykset julkisyhteisön korvausvastuulle täyttyneet niiden Trafin päätösten osalta, joiden kohteena oli ollut T. Näin ollen Suomen valtio ei ollut korvausvastuussa T:lle, joten myös T:n kanne oli hylättävä. (Vailla lainvoimaa 12.1.2023) - Uutiset
11.1.2023 13.14
Kuluttaja-asiamies vie luottoyhtiö Bondoran markkinaoikeuteen luottojen hintasääntelyn rikkomisestaLuottoyhtiö Bondora on tarjonnut kuluttajille laissa sallittua kalliimpia luottoja, kun se ei ole laskenut erillisistä lisäpalveluiksi nimeämistään palveluista perittyjä maksuja hintasääntelyn piiriin kuuluviksi luottokustannuksiksi. Bondora on lisäksi perinyt kuluttajilta luoton koroksi nimettyä kustannusta kuluttajansuojalain vastaisesti. Kuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää Bondoraa 150.000 euron sakon uhalla jatkamasta tai uudistamasta lainvastaista menettelyään. - Uutiset
11.1.2023 12.34
Ympäristöväittämiä käytetään markkinoinnissa huolimattomasti – Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta suosittelee markkinoijia tutustumaan pelisääntöihinKeskuskauppakamarin liiketapalautakunta on antanut suosituksen, että ympäristöväittämien käyttämistä harkitseva yritys perehtyy Kansainvälisen kauppakamarin ICC:n markkinointisääntöjen ympäristöväittämiä koskeviin pelisääntöihin. - Uutiset
11.1.2023 7.07
Lakiluonnokset takautuvasti maksettavasta sähköhyvityksestä sekä maatalouden sähkö- ja lannoitetuesta lausunnoilleTyö- ja elinkeinoministeriö pyytää lausuntoja luonnoksesta takautuvasti maksettavaa sähköhyvitystä sekä sähkölaskujen maksuaikojen pidennystä koskevaksi lainsäädännöksi. Sen tarkoituksena on tukea asiakkaiden kykyä selvitä sähkölaskuista poikkeuksellisen korkeiden energiahintojen aikana. Lausuntoja lakiluonnoksesta voi antaa 22.1.2023 saakka.
Hallitus esittää myös määräaikaista maatalouden sähkö- ja lannoitetukea. Tuella korvattaisiin osittain sähkön ja lannoitteiden hinnannoususta aiheutuvaa tuotantokustannusten nousua. Tämän esityksen osalta lausuntoaika on 17.1.2023 saakka. - Uutiset
10.1.2023 14.40
Komission hyvän kauppatavan vastaisia käytäntöjä maataloustuote- ja elintarvikeketjussa koskevaan kyselyyn voi osallistua 15. maaliskuuta 2023 saakkaKaikissa EU-jäsenvaltioissa toteuttava vuosittainen kysely kokemuksista hyvän kauppatavan vastaisista käytännöistä maataloustuote- ja elintarvikeketjussa on nyt avoinna. Kyselyllä arvioidaan maiden toteuttamien toimenpiteiden tehokkuutta, joilla rajoitetaan epäterveitä käytäntöjä. - Uutiset
9.1.2023 11.47
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihinMarras- ja joulukuussa 2022 ratkaisuja on annettu varsin paljon. Niiden joukossa on eniten ratkaisuja yksityistapaturmavakuutuksista. - Uutiset
5.1.2023 16.00
Komission julkinen kuuleminen EU:n kuluttajalainsäädännön kehittämisestä 20. helmikuuta 2023 saakkaKomissio ilmoitti uudessa kuluttaja-asioiden toimintaohjelmassa aikovansa analysoida tarvetta lisätoimille yhtäläisen oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi verkossa ja sen ulkopuolella. - Uutiset
4.1.2023 13.00
Kuluttajariitalautakunta ei pitänyt pysäköinnin valvontamaksua kohtuuttomana eikä suosittanut hyvitystä, koska kuluttajan maksusuoritus ei ollut jälkeenpäin yhdistettävissä hänen autoonsaKuluttaja oli erehdyksessä antanut maksusovellukselle auton rekisteritunnuksen sijasta numerosarjan 1234, minkä vuoksi valvontayhtiö ei ollut yhdistänyt maksutietoa hänen autoonsa, jonka rekisteritunnus oli XXX-YYY. Kuluttajan tekemä virhe, selkeä kirjoitusvirhe, ei ollut vähäinen siten, että auto ja pysäköintimaksu olisivat yhdistettävissä toisiinsa. - Uutiset
3.1.2023 10.00
Kuluttajariitalautakunta arvioi oliko oikomishoidon elinkeinonharjoittaja tiedottanut kuluttajaa toimintansa lopettamisesta ja jatkohoidosta asianmukaisestiKuluttaja aloitti elinkeinonharjoittajalla ylä- ja alaleuan oikomishoidon marraskuussa 2016. Kuluttajan mukaan hänelle annettu kustannusarvio oli molempien leukojen osalta 3 000 - 4 000 euroa ja hoidon arvioitiin kestävän pari vuotta. Elinkeinonharjoittaja lopetti toimintansa maaliskuussa 2017 ja kuluttaja joutui jatkamaan oikomishoitoa muualla. Lautakunta suositti, että elinkeinonaharjoittaja maksaa kuluttajalle hinnanalennusta 500 euroa. - Uutiset
3.1.2023 8.00
Kuluttajariitalautakunta: Valtionyhtiöiden tulisi noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiäKuluttajariitalautakunnan päätökset ovat suosituksia. Elinkeinonharjoittajat noudattavat niitä kuitenkin hyvin. Suuremmat yritykset noudattavat lautakunnan ratkaisuja lähes aina. Valtioenemmistöisten yritysten tulisi toimia esimerkkinä kuluttajansuojaviranomaisten päätösten, suositusten ja ohjeiden noudattamisessa. Päinvastainen toiminta nakertaa koko kuluttajansuojajärjestelmän uskottavuutta. - Uutiset
28.12.2022 12.21
Energiansäästöä helpottavia mobiilisovelluksia, ilmanvaihdon tehostamista ja aurinkopaneelien optimointia – Sitra on valinnut kahdeksan pilottihanketta, joilla taklataan energiahaasteitaSuomalaiset ovat arkisilla teoillaan vähentäneet sähkönkulutustaan, mutta uusia ratkaisuja energiansäästöön tarvitaan yhä. Sitra rahoittaa kahdeksaa pilottihanketta, joissa kokeillaan uusien datapohjaisten ratkaisujen hyötyjä. Tavoitteena on, että etenkin pienet energiankäyttäjät, kuten kotitaloudet, pienyritykset ja taloyhtiöt voisivat säästää sähköä tai lämpöä. - Uutiset
27.12.2022 15.24
Korkolain mukainen viitekorko ja viivästyskorot 1.1.–30.6.2023Korkolain (633/1982) 12 §:n mukainen viitekorko ajanjaksona 1.1.–30.6.2023 on 2,5 %. Viivästyskorko tänä ajanjaksona on 9,5 % vuodessa (viitekorko lisättynä korkolain 4 §:n mukaisella 7 prosenttiyksikön lisäkorolla). Kaupallisiin sopimuksiin sovellettavaksi tarkoitettu viivästyskorko on 10,5 % vuodessa (viitekorko lisättynä korkolain 4 a §:n mukaisella 8 prosenttiyksikön lisäkorolla). - Uutiset
22.12.2022 16.10
Kotimyynnin kuluttajansuojaan tärkeitä parannuksia vuoden 2023 alusta – mittatilaustavarallekin peruuttamisoikeusKotimyynnissä on 1. tammikuuta 2023 alkaen entistä laajempi peruuttamisoikeus silloin kun myyjä on tullut paikalle ilman kuluttajan pyyntöä. Myös myyjän tiedonantovelvollisuus tiukentuu. Uuden lainsäädännön myötä kotimyynnin ongelmien odotetaan vähenevän. - Uutiset
22.12.2022 13.00
EUT: Latvian lainsäädäntö, jossa kielletään lääkemainonta, joka perustuu lääkkeiden hintaan, myynninedistämistarjouksiin tai siihen, että lääke myydään yhdessä muiden lääkkeiden tai muiden tuotteiden kanssa, on unionin oikeuden mukainenTällainen mainonta kannustaa lääkkeiden epätarkoituksenmukaiseen käyttöön, ja jäsenvaltioiden on kiellettävä se. - Uutiset
21.12.2022 8.38
Virtuaalivaluuttamarkkinoilla epävarmuutta – Finanssivalvonta selvittää suomalaisten tarjoajien yhteyttä ongelmiin joutuneisiin toimijoihinVuoden 2022 aikana virtuaalivaluttamarkkinoilla on koettu ennennäkemätöntä epävarmuutta. Epävarmuuden taustalla on useampien kansainvälisten vakiintuneina pidettyjen virtuaalivaluuttatoimijoiden ongelmat, jotka ovat mahdollisesti johtaneet asiakasvarojen menetyksiin. Finanssivalvonnalla on käynnissä selvitys suomalaisten virtuaalivaluutan tarjoajien mahdollisista yhteyksistä ongelmiin joutuneisiin toimijoihin. - Uutiset
20.12.2022 17.31
Hallituksen esitys: Sähkömarkkinalakiin on tulossa toimitusvarmuutta ja kuluttajan oikeuksia edistäviä muutoksiaValtioneuvosto antoi eduskunnalle 20.12.2022 hallituksen esityksen laiksi sähkömarkkinalain muuttamisesta. Samalla ehdotetaan muutettavaksi eräitä muutoksiin liittyviä lakeja. Lisäksi ehdotetaan säädettäväksi lait sähköntoimitussopimusten vertailuvälineestä ja energiamarkkinariitalautakunnasta. - Uutiset
20.12.2022 17.06
Edustajakanteen nostaminen on mahdollista 25. kesäkuuta 2023 alkaenKuluttajansuoja vahvistuu kesällä, kun edustajakanteen nostaminen tulee mahdolliseksi. Uudistuksella pannaan täytäntöön EU:n edustajakannedirektiivi. Tasavallan presidentti vahvisti uudistusta koskevat lait 20.12.2022. Edustajakanteella voidaan vaatia elinkeinonharjoittajan toimintatavan kieltämistä sekä hyvitystä kuluttajille aiheutuneesta vahingosta. Edustajakanne parantaa näin kuluttajien mahdollisuuksia saada hyvitystä, jos kuluttajanoikeuksia on rikottu. - Uutiset
19.12.2022 15.30
Finanssivalvonnan makrovakauspäätös 19.12.2022: Lainakatto 85 % ja muuttuva lisäpääomavaatimus säilytetään ennallaan – Finanssivalvonta valmistautuu asettamaan järjestelmäriskipuskurinFinanssivalvonnan johtokunta on päättänyt säilyttää lainakaton, eli enimmäisluototussuhteen aiemmalla tasollaan sekä pankeille asetettavan muuttuvan lisäpääomavaatimuksen perustasollaan. Johtokunta valmistautuu vuoden 2023 alussa päättämään järjestelmäriskipuskurin asettamisesta pankkisektorin riskinkantokyvyn vahvistamiseksi. - Uutiset
16.12.2022 14.04
Kuluttaja-asiamiehen uutiskirje 6/2022: Kuluttajansuojaan odotettuja merkkipaalujaKauan kaivatut puhelinmyynnin tiukennukset ovat tulossa voimaan. Myös muun muassa kotimyynnin peruuttamisoikeuteen ja alemarkkinoinnin sääntöihin saadaan vuodenvaihteessa tärkeitä parannuksia. Kaikista näistä KKV on myös laatinut tai laatimassa yrityksille tarkempaa ohjeistusta. Valvojana KKV edellyttää toimintatapojen muuttuvan uusien säännösten mukaisiksi. - Uutiset
15.12.2022 14.41
Kuluttaja-asiamies puuttui Vattenfallin ympäristömarkkinointiin: Lupaukset fossiilivapaudesta ovat liian laveitaEnergiayhtiö Vattenfall on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta sitoutunut korjaamaan ympäristömarkkinointiaan. Yritys ei voi markkinoinnissaan esittää, että toiminta olisi tietyn ajan kuluessa fossiilivapaata, jollei se pysty näyttämään väitettä toteen jo markkinointihetkellä. Kuluttaja-asiamies tarkasteli Vattenfallin tv-mainosta, joka luo mielikuvaa yrityksen ympäristöystävällisyydestä muun muassa ilmauksella ”fossiilivapaa elämä yhden sukupolven aikana”. Mainos on toteutettu Vattenfallin imagon ja brändin profiloimiseksi ja välillisesti myös myynnin edistämiseksi. Vattenfallin toimintatavoista ei kerrota mainoksessa tarkemmin, vaan pääviesti ympäristöystävällisyydestä jää mielikuvien varaan. - Uutiset
14.12.2022 15.35
Tukes varoittaa vaarallisista joululeluista - Uutiset
14.12.2022 13.25
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta: Asiakkaita huijataan verkkopankilta näyttäville valesivustoilleHuijaustapauksiin liittyvien yhteydenottojen määrä FINEen on lähes kaksinkertaistunut edelliseen vuoteen verrattuna. Suurin osa tapauksista ja niiden selvittelystä liittyy asiakkaan erehdyttämiseen pankin verkkopankilta näyttäville huijaussivuille. Yhteydenottoja on tullut kaikkiaan 450, joista suurin osa on käsitelty neuvonnassa ja noin 100 on saatettu riita-asiana Pankkilautakunnan käsiteltäväksi. - Uutiset
12.12.2022 16.16
Toisin kuin käräjäoikeus hovioikeus hylkäsi urakoitsijan kanteen asuntoremontin laskusaatavastaX Oy:n ja P:n väliseen oikeussuhteeseen sovellettiin kuluttajansuojalakia. Asiassa oli ensin ratkaistava kysymys siitä, mitä urakan laajuudesta ja laskutusperusteesta P:n ja X:n välillä oli sovittu. Arvioitavaksi tulli, oliko urakkasuorituksessa virhe sen vuoksi, että työt olivat jääneet kesken tai sen vuoksi, että olohuoneen ponttilanttian korjaustyö oli suoritettu hyvän rakennustavan vastaisesti. Mikäli X:llä katsottiin tämän arvion jälkeen olevan saatavaa P:ltä arvioitavaksi tuli, oliko P:n maksuvelvollisuutta syytä sovitella ja oliko P:llä väittämänsä vastasaatavat X:ltä. Viimeiseksi ratkaistavana oli kysymys oikeudenkäyntikulujen korvausvelvollisuudesta. (Vailla lainvoimaa 12.12.2022) - Uutiset
12.12.2022 14.45
EUT: Lainan ennenaikainen erääntyminen ja sopimusehdon kohtuuttomuusEnnakkoratkaisupyyntö – Kuluttajansuoja – Kuluttajasopimusten kohtuuttomat ehdot – Direktiivi 93/13/ETY – 3 artiklan 1 kohta – 4 artikla – Ehdon kohtuuttomuuden arviointiperusteet – Lainasopimuksen ennenaikaista erääntymistä koskeva ehto – Sopimuksessa sovittu maksukehotuksesta vapauttaminen - Uutiset
12.12.2022 11.15
Hovioikeus kumosi käräjäoikeuden tuomion ja hylkäsi vahingonkorvauskanteen virheellisestä maanrakennustyöstä – RIL-ohjeiden käyttäminen tietolähteenäAsiassa oli hovioikeudessa kysymys siitä, oliko yhtiön työsuoritus ollut virheellinen ja oliko A:lla oikeus hinnanalennukseen taikka vahingonkorvaukseen yhtiöltä sekä niiden määrästä. Asiassa oli lisäksi ratkaistavana kysymykset siitä, oliko A reklamoinut virheestä oikea-aikaisesti ja mitä säännöksiä ja ohjeita maarakennustyöhön oli sovellettava. Asiassa oli viimesijaisesti ratkaistava, oliko yhtiöllä velvollisuus palauttaa A:lle kuluttajansuojalain 8 luvun 24 §:n mukaisen hinta-arvion ylittävä osuus. (Vailla lainvoimaa 12.12.2022) - Uutiset
9.12.2022 12.48
Kuluttaja-asiamies: Blue Finance Suomi rikkoi luottojen hintasääntelyä – markkinaoikeus määräsi kiellon 100.000 euron sakon uhallaMarkkinaoikeus on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksen mukaisesti kieltänyt luottoyhtiö Blue Finance Suomi Oy:tä 100.000 euron sakon uhalla jatkamasta lainvastaista kuluttajaluottojen hinnoittelua. Kuluttaja-asiamies vei yhtiön markkinaoikeuteen helmikuussa 2022 luottojen hintasääntelyn rikkomisesta. - Uutiset
8.12.2022 9.30
Tietosuojavaltuutetun toimisto: Euroopan tietosuojaneuvosto hyväksyi kolme kiistanratkaisupäätöstä koskien Facebookia, Instagramia ja WhatsAppiaEuroopan tietosuojaneuvosto on hyväksynyt kolme kiistanratkaisupäätöstä, jotka koskevat Meta Platforms Ireland Limitediä (Meta IE). Päätöksissä arvioidaan muun muassa käyttäytymiseen perustuvan kohdennetun mainonnan laillisuutta ja läpinäkyvyyttä sekä henkilötietojen käsittelyn laillisuutta palvelun kehittämiseksi. Irlannin valvontaviranomainen tekee lopulliset päätöksensä tietosuojaneuvoston kiistanratkaisupäätösten perusteella viimeistään kuukauden kuluessa. - Uutiset
7.12.2022 12.30
Neuvosto ja Euroopan parlamentti sopuun luotonhaun kuluttajansuojan parantamisestaEU:n neuvosto ja Euroopan parlamentti ovat päässeet alustavaan yhteisymmärrykseen kuluttajaluottodirektiivistä. Tarkistetulla lainsäädännöllä kumotaan ja korvataan voimassa oleva kuluttajaluottosopimuksia koskeva direktiivi vuodelta 2008. - Uutiset
5.12.2022 16.00
Kuluttajariitalautakunta: Korjaamo ei varmistanut vanteiden sopivuutta autoon - korjauspalveluksessa oli tapahtunut virheKorjaamon olisi pitänyt ammattilaisena ennen asennusta varmistaa, että kuluttajan toimittamat vanteet sopivat kuluttajan autoon. Ottaen huomioon lautakunnalle toimitetun selvityksen kuluttajariitalautakunta piti asianmukaisena kuluttajan 100 euron suuruista vahingonkorvausvaatimusta. - Uutiset
5.12.2022 11.55
Puhelinmyyntiin merkittävä muutos vuodenvaihteessa: vasta kirjallisesti hyväksytty tarjous on sitovaPuhelinmyynnissä sopimus syntyy jatkossa vasta puhelun jälkeen kirjallisesti, jolloin ostopäätöstä ehtii harkita rauhassa ja väärinkäsitysten riski pienenee. Lakimuutos tuo kauan kaivatun parannuksen kuluttajien asemaan. - Uutiset
2.12.2022 11.50
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihinVakuutusasioissa on kysymys muun muassa vahingon syystä ajoneuvon vaurioihin, pysäköintivahingosta, vahinkotapahtuman näytöstä, matkatavaran unohtamisesta hotelliin, hoitokulujen korvaamisesta, vakuutuskassan säännöistä, syy-yhteydestä, kadonneen sormuksen korvattavuudesta kotivakuutuksesta, haittaluokasta, leikkaushoidosta ja matkan keskeytymisestä. - Uutiset
2.12.2022 10.10
Traficom: Huviveneiden markkinavalvontatestaus paljasti huolestuttavia puutteitaUseamman EU-maan yhteisessä markkinavalvontaprojektissa testattiin 30 huviveneen turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus. Testatuista veneistä 21 ei täyttänyt huvivenedirektiivin vaatimuksia vähintään yhden olennaisen vaatimuksen osalta. Liikenne- ja viestintävirasto Traficom pitää testien tuloksia huolestuttavina, mutta näkee positiivisena, että suomalaiset toimijat ovat pääosin ryhtyneet vapaaehtoisiin toimenpiteisiin puutteellisten veneiden korjaamiseksi. - Uutiset
2.12.2022 8.28
Hovioikeus kumosi käräjäoikeuden tuomion: Luoton todellinen vuosikorko siihen liittyvine kuluineen oli kohtuutonLuoton todelliseksi vuosikoroksi oli muodostunut Blue Finance Oy:n ilmoittamalla tavalla 255,40 prosenttia. Luoton vuotuinen nimelliskorko oli jo yksin ollut lähes kaksinkertainen kuluttajansuojalain 7 luvun 17 a §:ssä tarkoitettuun korkokattosäännöksen sallimaan enimmäiskorkoon verrattuna. Luoton todellinen vuosikorko oli sen sijaan ollut noin viisinkertainen korkokattosäännöksen enimmäiskorkoon nähden. Tässä asiassa luottokustannukset muodostuivat kuluttajan kannalta suhteettoman suuriksi ja kohtuuttomiksi. Koska kysymys oli ollut lähtökohtaisesti heikommassa asemassa olevasta kuluttajasta ja elinkeinonharjoittajan laatimista vakioehdoista, luotonaikaista todellista vuosikorkoa oli siihen sisältyvine kuluineen pidettävä kuluttajansuojalain 4 luvun 1 §:ssä tarkoitetulla tavalla kohtuuttomana. (Vailla lainvoimaa 2.12.2022) - Uutiset
28.11.2022 14.14
KHO hylkäsi myös DNA:n purkuhakemuksen: DNA:n sopimustiedon tarkastuspalvelu on korjattava lainmukaiseksiTeleyrityksillä on ollut 1.1.2022 lähtien velvollisuus tarjota kuluttajille mahdollisuus tarkastaa tekstiviestillä määräaikaisen matkaviestinverkon liittymäsopimuksensa päättymispäivä. Palvelun tavoitteena on tehdä liittymän kilpailuttaminen ja vaihtaminen kuluttajalle mahdollisimman helpoksi. Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin mukaan DNA Oyj:n (DNA) tarkastuspalvelu ei ollut lainmukainen. DNA on valittanut asiasta eri oikeusasteisiin ja hakenut lisäksi päätösten purkua ylimääräisin muutoksenhakukeinoin. Asia saatiin päätökseen, kun korkein hallinto-oikeus hylkäsi DNA:n purkuhakemuksen. DNA:n tulee korjata sopimustiedon tarkastuspalvelunsa lainmukaiseksi 9.12.2022 mennessä. - Uutiset
28.11.2022 13.44
Ravintoloiden valmistamien ruokien laadussa huomautettavaa HelsingissäHelsingin ympäristöpalvelut selvitti ravintoloiden valmistamien ja jäähdyttämien ruokien laatua vuosina 2021−2022. Näytteenotto kohdennettiin ravintoloihin, joissa ruokia valmistetaan etukäteen ja jäähdytetään säilytystä ja myöhempää käyttöä varten. - Uutiset
28.11.2022 12.44
KKV: Oikeuden väärinkäyttö on otettava vakavasti – 365 Hankinnan kaltaisia tapauksia voidaan nähdä vielä lisääMonet kuluttajat ovat joutuneet osaksi täysimittaista oikeudenkäyntiä, kun sähköyhtiö 365 Hankinta on vienyt käräjäoikeuksiin perusteettomia velkomuskanteita. Kuluttaja-asiamies on huolissaan ilmiöstä, jossa oikeuden väärinkäyttö aiheuttaa kohtuuttomia seurauksia etenkin kuluttajille, mutta myös viranomaisille ja oikeuslaitokselle. - Uutiset
25.11.2022 9.09
Hallinto-oikeus 5.676,38 euron maksusta: Vakuutusmaksua vastaavan maksun ja laiminlyöntimaksun määrääminen ei lain mukaan edellytä tahallisuuttaSe seikka, että ajoneuvoa ei mahdollisesti ole käytetty liikenteessä, on sinänsä korotuskertoimeen alentavasti vaikuttava seikka. Kun kuitenkin otettiin huomioon laiminlyönnin kesto, valituksenalaisesta päätöksestä ilmenevien korotuskerrointen soveltaminen ei ollut lainvastaista. Vakuuttamisvelvollisen henkilökohtaiset olosuhteet eivät lain mukaan ole peruste alentaa laiminlyöntimaksua. Valtiokonttorin päätöstä ei muutenkaan ollut syytä muuttaa. (Vailla lainvoimaa 25.11.2022) - Uutiset
25.11.2022 7.30
Kuluttajariitalautakunta: Saiko HSL tehdä muutoksen kausilipun sopimusehtoihin koronaviruksesta johtuvan poikkeustilan takia ja johtiko muutos kuluttajan kannalta kohtuuttomuuteenLautakunta katsoi, että HSL:llä oli tapauksessa ollut koronavirustilanteen takia perusteltu syy ehtojen muuttamiseen päättäessään 17.3.2020 keskeyttää ehdoissa mainitun mahdollisuuden muuntaa matkakortin kautta arvoksi palvelumaksua vastaan. Lautakunta piti tehtyä vaikutukseltaan ajallisesti rajoittuvaa muutosta sopimuksen kokonaisuus huomioon ottaen vähäisenä. Lautakunta katsoi, ettei kuluttajan kausilipun muuntomahdollisuuden poistaminen ollut tässä tapauksessa johtanut kohtuuttomuuteen, kun otettiin huomioon käyttötarpeen muuttuessa jäljellä olleen kauden pituus ja sen taloudellinen arvo. - Uutiset
23.11.2022 15.15
Finanssivalvonta määräsi Eisler Capital (UK) Ltd:lle 30.000 euron rikemaksun julkistettavaksi tarkoitettujen lyhyeksimyynti-ilmoitusten viivästymisestäFinanssivalvonta on määrännyt 30 000 euron rikemaksun Eisler Capital (UK) Ltd:lle. Yhtiö ei ole ilmoittanut määräajassa Finanssivalvonnalle nettomääräisessä lyhyessä positiossa tapahtuneista muutoksista tapauksissa, joista toisessa positio on ylittänyt ja toisessa alittanut julkistamiskynnysarvon. - Uutiset
22.11.2022 12.33
Mainonnan eettiseltä neuvostolta viisi huomautusta - Uutiset
21.11.2022 15.01
Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjeen 4/2022 aiheena on muun muassa jouluostokset ja vaihtoehtoisen riidanratkaisun kehitysVuoden viimeisessä uutiskirjeessä annetaan vinkkejä joulun ajan verkko-ostoksiin, kerrotaan vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) kehittämisestä Euroopassa ja esitellään sovintoratkaisuun päätyneitä tapausesimerkkejä. Lisäksi mukana on Helsingin käräjäoikeuden vieraskynäkirjoitus oikeudenkäyntimenettelyistä maiden rajat ylittävissä velka-asioissa. - Uutiset
21.11.2022 12.12
Kuluttaja-asiamiehen blogissa asiantuntija Fowaa Kyei ja erityisasiantuntija Satu Wideen: Viaton vekotin vai verkottuva vakoilija? Muista olla älykkäämpi kuin ostamasi tuoteÄlyominaisuuksista on tullut tuiki tavallinen piirre monissa päivittäin käyttämissämme tavaroissa. Nykyään älykkäitä ovat esimerkiksi televisiot, autot ja jopa lasten lelut, joiden älyominaisuuksia ruoditaan kirjoituksessa tarkemmin. Kun älyn määrä tavaroissa kasvaa, älyä ja valppautta tarvitaan myös ostajalta ja myyjältä. Ennen ostopäätöstä onkin syytä miettiä huolella, millaisia älyominaisuuksia tuotteiltaan haluaa – tai ei halua. Älykkäiden tuotteiden ostajan ei kuitenkaan tarvitse olla kaikesta perillä, sillä myyjän vastuulla on myös tuntea tuotteiden älyominaisuudet ja kertoa niistä. - Uutiset
21.11.2022 8.28
Apulaisoikeusasiamies: Tukesin ja sen ylitarkastajan menettely Eroon oireista -kurssia koskevan kieltopäätöksen antamisessa ja puoskarilaki-termin käytössäApulaisoikeusasiamies saattoi esittämänsä käsityksen Turvallisuus- ja kemikaaliviraston menettelyn lainvastaisuudesta viraston tietoon. - Uutiset
17.11.2022 16.32
Hallituksen esitys elintarvikemarkkinalain muuttamisestaHallitus hyväksyi 17. marraskuuta lakiesityksen elintarvikemarkkinalain muuttamisesta. Esityksen tavoitteena on edistää elintarvikemarkkinoiden toimivuutta ja turvata elintarvikeketjussa heikoimmassa asemassa olevien toimijoiden asemaa. Lisäksi esityksellä selkeytetään elintarvikemarkkinavaltuutetun tehtäviä ja toimia. - Uutiset
17.11.2022 13.44
Oikeudenhoidon selonteko: Vakaa ja toimiva oikeusvaltio tarvitsee viranomaisilleen riittävät resurssitValtioneuvosto antoi 17. marraskuuta 2022 eduskunnalle selonteon suomalaisen oikeudenhoidon nykytilasta, kehityssuunnista ja tarvittavista toimenpiteistä. Yksittäisten toimijoiden sijasta selonteko keskittyy koko ketjun toimivuuteen ja sen vaatimiin resursseihin. Oikeudenhoidon rahoitusvajeen korjaaminen ja toimintaedellytysten turvaaminen edellyttävät keskimäärin yhteensä noin 90 miljoonan euron pysyvää, vuosittaista lisärahoitusta. - Uutiset
17.11.2022 11.59
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihinVakuutusasioissa on kysymys muun muassa ajoneuvon vaurioista ja vakuutuksesta korvattavasta vahingosta, tapaturman syy-yhteydestä, pysyvän haitan haittaluokasta, auton vaurioitumisesta renkaanvaihdon yhteydessä, matkan peruuntumisesta koronan vuoksi, hoitokuluista, epäselvästä vakuutusehdosta, liikennevakuutuksen bonusluokituksesta ja vuotovahingoista. - Uutiset
15.11.2022 15.38
Tullin tehovalvonnassa mausteista ei löytynyt elintarvikepetoksia – eriä hylättiin kemikaalijäämien ja salmonellan takiaTulli valvoi ulkomaisia, värikkäitä mausteita tehostetusti kesällä 2022 osana Tullin, Ruokaviraston ja kuntien elintarvikevalvonnan yhteistä elintarvikepetosten projektia. Mausteiden luvaton värjääminen on petoksellista toimintaa ja yleistä myös EU-alueella. Tehovalvonta kohdistettiin toimijoihin, joiden eristä oletettiin aikaisempien havaintojen perusteella löytyvän poikkeamia. 24:sta tutkitusta mausteesta 11 sai huomautuksen ja viiden tuotteen tuonti kiellettiin, mutta kiellettyjä väriaineita mausteista ei löytynyt. Tulli puuttui mausteiden kasvinsuojeluainejäämiin, mikrobeihin ja puutteellisiin pakkausmerkintöihin. - Uutiset
15.11.2022 14.44
Finanssivalvonta kehottaa valvottaviaan huomioimaan velvoitteen raportoida merkittävistä häiriöistä ja virheistä palveluissa ja järjestelmissä Finanssivalvonnalle sääntelyn mukaisestiFinanssivalvonnan havaintojen mukaan merkittävistä häiriöstä pääsääntöisesti ilmoitetaan Finanssivalvonnalle sääntelyn mukaisesti. Kaikista merkittävistä häiriöistä ei kuitenkaan ole ilmoitettu Finanssivalvonnalle tai ilmoitusta ei ole tehty välittömästi häiriön havaitsemisen jälkeen. Finanssivalvonta kehottaa huomioimaan, että ilmoitus tehdään poikkeuksetta ja viipymättä. - Uutiset
15.11.2022 11.54
Vierashuoneessa kuluttaja-asiainneuvos Anja Peltonen ja professori Anssi Keinänen: Vastuullista valinnanvapautta sääntelylläDigitaalisuus ja vihreä siirtymä ovat korostaneet kuluttajien käyttäytymismallien merkitystä valintaympäristöä koskevissa EU-tason politiikkaratkaisuissa. Toisinaan on tarpeen asettaa lainsäädännöllä selkeät rajat sille, miten ihminen voi toimia: tupakointi on kielletty yhteisissä tiloissa, turvavyötä pitää käyttää eikä tarjolla saa olla korkokaton ylittäviä luottoja. Useimmiten on kuitenkin mahdollista jättää ihmiselle päätöksenteon vapaus kuten esimerkiksi maksaako tämä verkkokaupassa luotolla tai luovuttaako elimensä kuoleman jälkeen niitä tarvitseville. Näissä tilanteissa ihmisen ratkaisuihin vaikuttaa myös valintaympäristö. Kun päätökseen eteneminen on helppoa ja sujuvaa, valintaympäristön muotoilu on onnistunut. Sujuvuuden ohella on kuitenkin tärkeää, että ihmisellä itsellään pysyy oikeus päättää, mitä valitsee. - Uutiset
15.11.2022 11.00
Euroopan kuluttajakeskus Suomessa: Xstra Digital Storage konkurssiin – toimintaohjeet kuluttajilleAlankomaihin sijoittuva Xstra Digital Storage B.V. on asetettu konkurssiin 5.10.2022. Yritys myy verkossa muun muassa tietokonekomponentteja sekä Flash- ja DRAM-tallennustuotteita. Suomalaiskuluttajat ovat tilanneet tuotteita kyseiseltä myyjältä ainakin Cdon.com-alustan kautta. Euroopan kuluttajakeskus on saanut kuluttajilta useita yhteydenottoja yrityksestä. Suurimmassa osassa tapauksia kyse on toimittamatta jätetystä tuotteesta. - Uutiset
11.11.2022 13.00
KKV: Maksuhäiriömerkintä poistuu jatkossa nopeammin, mutta siitä pitää yleensä huolehtia itse – myös tietosuojavaltuutetun toimisto tiedottaa asiastaJoulukuussa 2022 voimaan tuleva muutos lyhentää monien maksuhäiriömerkintöjen säilytysaikaa. Jotta maksuhäiriömerkintä poistuu, velallisen on pääsääntöisesti itse oltava aktiivinen, sillä luottotietoyhtiön on saatava tieto velan maksamisesta. Maksuhäiriömerkintä poistuu jatkossa kuukauden kuluessa siitä, kun luottotietoyhtiö saa tiedon velan suorittamisesta. Lainmuutos parantaa niiden velallisten asemaa, jotka kykenevät maksamaan pois maksuhäiriömerkintään johtaneet velkansa. - Uutiset
11.11.2022 12.25
Valtioneuvoston U-kirjelmä: Valtioneuvosto kannattaa komission ehdotusta kyberkestävyyssäädökseksi – myös mepit hyväksyivät toimet kyberturvallisuustason nostamiseksiValtioneuvosto toimitti 10.11.2022 eduskunnalle U-kirjelmän komission ehdotuksesta kyberkestävyyssäädökseksi (Cyber Resilience Act, CRA). Valtioneuvosto kannattaa asetusehdotuksen tavoitetta saattaa markkinoille kyberympäristössä turvallisempia tuotteita. - Uutiset
11.11.2022 10.55
Valtioneuvoston U-kirjelmä: Valtioneuvoston kanta pakkotyöllä valmistettujen tuotteiden kieltämisestä EU:n markkinoillaEuroopan komissio ehdotti syyskuussa 2022 sääntelyä pakkotyöllä valmistettujen tuotteiden kieltämisestä. Valtioneuvosto kannattaa esityksen tavoitetta, mutta tiettyihin kohtiin tulee kiinnittää huomiota neuvotteluissa. Komission ehdotus on ensimmäinen EU-tason asetukseksi kieltää pakkotyöllä valmistetut tuotteet EU:n markkinoilla. Asetusta sovellettaisiin kaikkiin talouden toimijoihin niiden koosta ja toimintamuodoista riippumatta. Kielto kohdistuisi sekä EU:ssa valmistettuihin tuotteisiin että tuontituotteisiin, jotka on kokonaan tai osittain pakkotyöllä valmistettu. - Uutiset
10.11.2022 14.16
Valtioneuvoston U-kirjelmä eduskunnalle Euroopan komission ehdotuksista uudeksi tuotevastuudirektiiviksi sekä tekoälyvastuudirektiiviksiEU:ssa on ryhdytty uudistamaan tuotevastuuta ja tekoälyn hyödyntämiseen liittyviä vastuusääntöjä. Uudella tuotevastuudirektiivillä ajantasaistetaan säännöt, jotka koskevat muun muassa valmistajan vastuuta viallisten tuotteiden aiheuttamista vahingoista. Uudistuksen tarkoituksena on varmistaa korkeatasoinen kuluttajansuoja sekä tasapuoliset toimintaedellytykset ja oikeusvarmuus yrityksille. - Uutiset
9.11.2022 9.29
Vakuutus- ja rahoitusneuvonnalta nuoren vakuuttajan tietopaketti: Ensimmäisen vakuutuksen hankinta – mitä, mistä, kuinka ja mitä varten?Mopon vakuutus, kotivakuutus opiskelijalle, matkavakuutus reissuun? Nuorten ensimmäiset vakuutukset liittyvät tyypillisesti mopon tai auton hankintaan, uuteen omaan kotiin tai opiskelija-asuntoon muuttoon tai matkailuun. FINEn asiantuntijat ovat koonneet tietopaketin avuksi nuorille ensivakuuttajille, jotka harkitsevat vakuutusten hankintaa. Opas sisältää perustietoja kahdeksasta vapaaehtoisesta vakuutuksesta. Mukana on myös pakollinen liikennevakuutus. Oppaassa kerrotaan mitä vakuutuksesta korvataan ja minkälaisia erityispiirteitä vakuutukseen liittyy. Mukana on myös kattava vakuutussanasto, josta voi tarkistaa mitä sana käytännössä tarkoittaa. - Uutiset
9.11.2022 8.31
Kilpailuasiat: Komissio kerää palautetta markkinoiden määritelmää koskevan tiedonannon tarkistusluonnoksesta 13. tammikuuta 2023 saakkaEuroopan komissio on käynnistänyt julkisen kuulemisen, jossa pyydetään kommentoimaan markkinoiden määritelmää koskevan tiedonannon tarkistuksesta laadittua luonnosta. Markkinoiden määritteleminen on tärkeä ensimmäinen vaihe arvioitaessa yrityskeskittymiä ja useimpia kilpailuoikeuden rikkomistapauksia. Sen avulla määritellään yritysten välisen kilpailun rajat. Markkinoiden määritelmää koskeva tiedonanto annettiin vuonna 1997, ja sitä tarkistetaan nyt ensimmäisen kerran. Tilanne on muuttunut huomattavasti tiedonannon antamisen jälkeen, ja tarkistuksessa on syytä ottaa huomioon erityisesti digitalisaatio ja uudet tavat tarjota tavaroita ja palveluja sekä kauppavaihdolle tyypilliset toimijoiden keskinäiset yhteydet ja globalisoituminen. - Uutiset
8.11.2022 15.03
KKV: Deturin konkurssi – asiakkaiden saatavien ilmoittaminen konkurssipesälleJos sinulla on saatavaa matkatoimisto Detur Finland Oy:ltä, voit ilmoittaa saatavasi konkurssissa laadittavaa pesäluetteloa varten.
Ilmoituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:
1) Velkojan nimi ja yhteystiedot sekä osoite, johon mahdolliset yhteydenotot voi jatkossa osoittaa
2) Saatavan pääoma, sekä mahdollinen korko-/kuluvaatimus
3) Saatavan peruste riittävästi yksilöitynä ja
4) Todistelu, johon vedottu saatava perustuu, esimerkiksi kuitti tai muu tosite maksetusta matkasta. - Uutiset
8.11.2022 10.10
Komission asetusehdotus pyrkii lisäämään avoimuutta lyhytaikaisen vuokramajoituksen alalla ja auttamaan viranomaisia varmistamaan alan tasapainoinen kehitys osana kestävää matkailualaaLyhytaikaiseen vuokramajoitukseen liittyvistä varauksista on hyötyä majoittajille ja matkailijoille, mutta niistä voi myös aiheutua huolta tietyille paikallisyhteisöille, jotka kärsivät esimerkiksi kohtuuhintaisten asuntojen puutteesta. Uusilla säännöillä parannetaan tietojen keräämistä majoittajilta ja verkkoalustoilta sekä niiden jakamista. Tämä puolestaan auttaa laatimaan tehokasta ja oikeasuhteista paikallista politiikkaa, jolla vastataan lyhytaikaiseen vuokramajoitukseen liittyviin haasteisiin ja mahdollisuuksiin. - Uutiset
2.11.2022 10.00
Kuluttajariitalautakunta: Perikunnan traktorin hinta-arvioita ei näytetty toteutetun huolellisesti eikä kuluttajan etua huomioituKuluttajan äiti tilasi A Oy:ltä hinta-arvion perikunnan traktorista perunkirjoitusta varten. Hinta-arvio laadittiin ja siitä laskutettiin 150 euroa. Asiassa oli kyse siitä, oliko palvelu vastannut sovittua ja oliko kuluttajalla oikeus palvelusta perityn hinnan palauttamiseen. Lautakunta suositti, että yhtiö palauttaa kuluttajalle palvelusta perityn hinnan eli 150 euroa. - Uutiset
2.11.2022 8.59
Valtaosa pankkilautakunnan vuoden 2022 ratkaisusuosituksista liittyy maksuvälineen oikeudettomaan käyttöön - Uutiset
1.11.2022 9.34
KKV: Taksiuudistus nosti keskimääräisiä hintoja, vaikka toikin tarjolle myös aiempaa edullisempia kyytejäSuurissa kunnissa on usein mahdollista saada halvempi taksikyyti kuin ennen vuoden 2018 taksiuudistusta. Vaikka taksien hinnat ovat keskimäärin nousseet, myös edullisempia kyytejä on nyt tarjolla. Kuluttajilta vaaditaan kuitenkin enemmän vaivannäköä löytää itselleen sopivin taksikyyti, koska taksipalveluissa on eroja ja hintavaihtelu on suurta. - Uutiset
31.10.2022 16.00
Hovioikeus: Välittäjä laiminlöi tiedonantovelvollisuutensa - välitysliikkeelle maksettavaksi tuomittua vahingonkorvausta korotettiin - vahingonkorvauksen sovitteluun ei ollut aihettaAsiassa oli keskeisesti kysymys siitä, oliko välittäjä yksilöitävällä tavalla laiminlyönyt selonotto- ja tiedonantovelvollisuutensa. Kysymys oli erityisesti siitä, oliko välittäjä laiminlyönyt tiedonantovelvollisuutensa, kun hän ei ole kertonut ostajille asunnon lämmittämättömyydestä, asunnossa todetusta hajusta ja asunnon otsonoinnista. Mikäli katsottiin, että välittäjä oli laiminlyönyt näitä velvollisuuksiaan, kysymys oli lisäksi siitä, oliko välittäjän menettely ollut oikeudellisesti merkityksellisessä syy-yhteydessä ostajille aiheutuneeseen vahinkoon, minkä vahinkojen voitiin katsoa tulevan välitysliikkeen korvattaviksi ja mikä oli ostajille vahingosta aiheutuneen tappion määrä. (Vailla lainvoimaa 31.10.2022) - Uutiset
31.10.2022 15.00
Kuluttajariitalautakunta: Korjaamon olisi tullut havaita ja saada korjattua auton öljyvuotovika vähemmällä työn määrällä kuin tapauksessa oli tehtyLautakunta totesi, ettei elinkeinonharjoittaja ollut asiassa näyttänyt toimineensa kuluttajan autoa huoltaessaan ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Lautakunta suositti, että yhtiö maksaa kuluttajalle 920 euroa. - Uutiset
31.10.2022 14.25
Mainonnan eettisen neuvoston neljä uutta lausuntoa – kaksi huomautusta - Uutiset
31.10.2022 14.00
EUT: Voidaanko henkilöä, joka omistaa yhteisomistuksessa olevassa kiinteistössä olevan huoneiston, pitää kuluttajana (Bulgaria)Luonnollista henkilöä, joka omistaa huoneiston yhteisomistuksessa olevassa kiinteistössä, on pidettävä kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista annetussa direktiivissä tarkoitettuna kuluttajana, kun hän tekee isännöitsijän kanssa sopimuksen kyseisen kiinteistön yhteisten tilojen hallinnoinnista ja ylläpidosta, jos hän ei käytä tätä huoneistoa yksinomaan ammatti- tai liiketoimintaansa kuuluviin tarkoituksiin. Se, että osa isännöitsijän tämän sopimuksen perusteella tarjoamista palveluista liittyy tarpeeseen noudattaa kansallisessa lainsäädännössä säädettyjä turvallisuutta ja maankäyttöä koskevia erityisvaatimuksia, ei ole omiaan sulkemaan kyseistä sopimusta mainitun direktiivin soveltamisalan ulkopuolelle. Siinä tapauksessa, että sopimus yhteisomistuksessa olevan kiinteistön yhteisten tilojen hallinnoinnista ja ylläpidosta on tehty isännöitsijän ja yhteisomistajien yleiskokouksen tai kyseisen kiinteistön asunnonomistajien yhteenliittymän välillä, luonnollista henkilöä, joka omistaa huoneiston viimeksi mainitussa kiinteistössä, voidaan pitää direktiivissä 93/13 tarkoitettuna kuluttajana, jos häntä voidaan pitää kyseisen sopimuksen sopimuspuolena ja jos hän ei käytä tätä huoneistoa yksinomaan ammatti- tai liiketoimintaansa liittyviin tarkoituksiin. - Uutiset
31.10.2022 8.10
Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeessä 5/2022 muun muassa sähköasiaa: Kuluttajat tarvitsevat apua sähkömarkkinoiden myllerryksessäSähkönhintojen kovan nousun vuoksi moni kuluttaja on joutunut tukalaan ja tavallista suojattomampaan tilanteeseen. Tiedontarve on suuri ja KKV pyrkii vastaamaan siihen muun muassa juuri julkaistun kysymyskoosteen avulla. Koosteeseen on poimittu etenkin KKV:n kuluttajaneuvontaan tulleita sekä median esittämiä kysymyksiä ja listaa päivitetään tarpeen mukaan. Vastaukset selkeyttävät myös viranomaisten rooleja erilaisissa kysymyksissä ja ohjaavat oikeissa kohdissa esimerkiksi Energiaviraston tarjoaman tiedon pariin, kirjoittaa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen. - Uutiset
28.10.2022 14.12
Digipalvelusäädös on julkaistu ja tulee voimaan 16. marraskuuta 2022 – lisää suojaa käyttäjien oikeuksilleEU:n digipalvelusäädös (Digital Services Act) on julkaistu EU:n virallisessa lehdessä 27.10.2022 ja se tulee voimaan marraskuussa 2022. Säännösten soveltaminen EU:ssa alkaa portaittain riippuen palveluntarjoajan koosta ja käyttäjämäärästä. Suomalaisiin internetin välityspalveluihin säädöstä sovelletaan pääosin vasta 17.2.2024 alkaen. Liikenne- ja viestintäministeriö on asettanut syyskuussa 2022 työryhmän valmistelemaan digipalvelusäädöksen kansallista täytäntöönpanoa ja valvontaa. - Uutiset
27.10.2022 11.00
Hovioikeus: Käräjäoikeus ei olisi saanut hylätä vaatimuksia tuomiolla varaamatta kantajalle tilaisuutta täydentää haastehakemustaanKun asiassa oli arvioitavana se, oliko kannevaatimukset 2 ja 4-7 pitänyt hyväksyä yksipuolisella tuomiolla vai hylätä tuomiolla, käräjäoikeudessa tapahtunut menettelyvirhe ei voinut yksipuolista tuomiota koskevat oikeudenkäymiskaaren säännökset huomioon ottaen korjaantua enää HO:ssa, vaan asia oli palautettava Pirkanmaan käräjäoikeuteen siellä uudelleen käsiteltäväksi. (Vailla lainvoimaa 27.10.2022) - Uutiset
27.10.2022 9.05
Medialiitto: Esteettömyysdirektiivi muuttaa sähkökirjojen tuotantotapaaKirjankustannusalalla valmistaudutaan esteettömyysdirektiivin voimaan saattamiseen, joka tapahtuu todennäköisesti ensi vuoden alusta. Uusi sääntely merkitsee suurta muutosta, koska tällä hetkellä markkinoilla ei käytännössä ole esteettömyysdirektiivin velvoitteet täyttäviä sähkökirjoja. - Uutiset
26.10.2022 13.11
Kuluttaja-asiamies: Parhaan koron takuu oli liikaa luvattu – Sortter sitoutui muuttamaan markkinointiaanKuluttaja-asiamies on puuttunut luotonvälittäjä Sortterin tapaan markkinoida vertailupalveluaan parhaan koron takuulla, jonka katsottiin viittaavan lupaukseen markkinoiden alhaisimmasta korosta. Sortter pyytää lainatarjouksia vain tietyltä joukolta luotonantajia, eikä se voi taata, etteikö luottotarjouksia saisi muualta edullisemmin. - Uutiset
26.10.2022 8.36
Vakuutuslautakunnan ja FINEn ratkaisusuosituksia – tutustu myös pankkilautakunnan ja sijoituslautakunnan ratkaisuihin - Uutiset
26.10.2022 8.05
Hovioikeus: Kuluttajasopimusten kohtuuttomat ehdotHovioikeus katsoi, että ehdossa sovittu suuri todellinen vuosikorko, yhdistettynä suurehkoon luottomäärään ja mahdollisesti pitkäaikaiseksi muodostuvaan velkasuhteeseen, oli kuluttajan kannalta kohtuuton. Sopimusehtojen epäselvyys lisäsi osaltaan sopimusehtojen kohtuuttomuutta kuluttajan kannalta. Ottaen vielä huomioon luoton tapahtumista ilmenevät A:n tekemät nostot, suoritetut maksut sekä jäljellä olevan velkasaldon hovioikeus katsoi, että luottosopimuksen mukaista todellista vuosikorkoa siihen sisältyvine kuluineen oli pidettävä kuluttajansuojalain 4 luvun 1 §:ssä (1072/2000) tarkoitetulla tavalla kohtuuttomana ehtona. (Vailla lainvoimaa 26.10.2022) - Uutiset
25.10.2022 12.59
Digipalvelujen rinnalle tarvitaan ihmiskontakti – FINE peräänkuuluttaa toimivaa puhelinpalveluaJopa 400 000* suomalaisen arvioidaan olevan digisyrjäytymisvaarassa. Lisäksi digipalvelut aiheuttavat päänvaivaa myös digitaitoisille, etenkin ongelmatilanteissa. FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan mielestä hyvin toimivien digipalveluiden rinnalla pitää edelleen kehittää puhelinpalvelua ja sen joustavaa saatavuutta. - Uutiset
24.10.2022 14.03
Hovioikeus: Luottosopimusta ei ollut laadittu sopimusehtodirektiivin 4 artiklan 2 kohdan tarkoittamalla tavalla selkeästi ja ymmärrettävästi - sopimusehtojen kohtuuttomuutta oli arvioitava viran puolesta direktiivin perusteella - vaatimukset luottokustannuksista ja pikasiirtokuluista olivat OK 5 luvun 13 §:ssä tarkoitetulla tavalla selvästi perusteettomiaTuomioistuimen tutkimisvelvollisuus - Sopimusehtodirektiivin soveltamisalan rajoitus - Luottokustannusten määräytyminen - Pikasiirtokulun luonnetta koskeva arviointi - Sopimusehtojen selkeys ja ymmärrettävyys - Sopimusehtojen kohtuuttomuus - Vaaditut korkokulut - Oikeudenkäyntikulut hovioikeudesta (Vailla lainvoimaa 24.10.2022) - Uutiset
24.10.2022 11.35
KKV: Lumo Energia lopetti korvausneuvottelut kuluttaja-asiamiehen pyydettyä olennaisia tietoja yhtiön taloustilanteestaKuluttaja-asiamies ja Lumo Energia ovat neuvotelleet siitä, miten yhtiö korvaa 8 000 asiakkaalle heidän määräaikaisen sähkösopimuksensa ennenaikaisen päättymisen ja siitä aiheutuvat ylimääräiset menetykset. Yhtiö oli ehdottanut 3,7 miljoonan korvauspakettia. Kuluttaja-asiamies ei ole voinut ottaa kantaa korvauspaketin riittävyyteen, koska yhtiö ei ole esittänyt riittävän luotettavaa selvitystä taloudellisesta tilanteestaan.