Hakutulokset
- Uutiset
2.12.2021 14.24
Energian alkuperätakuulla voi varmistaa, että ostettu energia on uusiutuvaa – laki voimaan 3. joulukuuta 2021
Valtioneuvosto lähetti tasavallan presidentin vahvistettavaksi lain energian alkuperätakuista. Se parantaa asiakkaan mahdollisuutta vaikuttaa valinnoillaan ostamansa energian alkuperään luotettavan järjestelmän kautta. Sen avulla kuluttaja voi varmistua siitä, että hänelle uusiutuvana markkinoitu ja myyty energia on tuotettu uusiutuvilla energialähteillä. Laki tulee voimaan 3.12.2021. Uuden lain mukaisia alkuperätakuita voi hakea energialle, joka on tuotettu lain tultua voimaan. Tänä vuonna tuotetulle sähkölle myönnetään kuitenkin alkuperätakuut vielä kumotun lain mukaisesti. - Uutiset
2.12.2021 12.38
Kuluttaja-asiamies: JVG ja Unibet rikkoivat vaikuttajamarkkinoinnin sääntöjä
Kuluttaja-asiamies on tarkastellut JVG-yhtyeen ja rahapeliyhtiö Unibetin kaupallista yhteistyötä ja todennut siinä useita ongelmia. Ulkomaalaisten rahapeliyhtiöiden markkinointi on Suomessa kielletty ja siksi se on myös kuluttajansuojalain mukaan hyvän tavan vastaista. Sosiaalisessa mediassa ja musiikkivideolla tapahtunut markkinointi ei myöskään täyttänyt vaatimusta mainonnan tunnistettavuudesta. - Uutiset
2.12.2021 11.28
Liikennevakuutuskeskus: Yhdestä liikenneonnettomuudesta voi aiheutua miljoonien eurojen vahinko – liikenneonnettomuuksista laaja aineisto myös Edilexissä
Valtaosa liikennevakuutuksesta korvattavista vahingoista on omaisuusvahinkoja. Suurimmat yksittäiset korvaukset aiheutuvat kuitenkin henkilövahingoista. Euromääräisesti tarkasteltuna korvaustilastoissa painottuvat työkyvyttömyyttä aiheuttavat vakavat onnettomuudet, sillä yksittäisen onnettomuuden kokonaiskorvaus voi nousta yli miljoonaan euroon. - Uutiset
26.11.2021 12.31
KKV: Helsinki-muoti.com-verkkokaupasta runsaasti valituksia – nimi tai suomenkieliset sivut eivät kerro verkkokaupan kotimaata
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on saanut runsaasti kuluttajien yhteydenottoja vaatteita ja kenkiä myyvästä helsinki-muoti.com-verkkokaupasta. Kuluttajat ovat kokeneet tulleensa huijatuiksi, koska tavarat eivät ole vastanneet sovittua laadultaan tai kokotiedoiltaan. Osa kuluttajista kertoo, ettei ole saanut lainkaan tilausta. Lisäksi verkkokauppa antaa ymmärtää, että se olisi kotimainen, mutta toimitukset tulevat Kiinasta. - Uutiset
26.11.2021 12.01
LVM: EU:n digipalvelusäädös (Digital Services Act, DSA) lisäisi internetin palveluntarjoajien vastuullisuutta – parlamentin mietintöä odotetaan alkuvuodesta 2022
EU:n kilpailukykyministereistä koostuva neuvosto hyväksyi 25. marraskuuta 2021 digipalvelusäädöstä koskevan neuvoston yleisnäkemyksen. Asetusehdotuksen käsittely jatkuu EU:ssa ja ehdotuksesta käytävien kolmikantaneuvottelujen on tarkoitus alkaa Ranskan puheenjohtajuuskaudella alkuvuodesta 2022. Asetusehdotuksella halutaan lisätä internetin välityspalvelujen turvallisuutta ja avoimuutta käyttäjille. - Uutiset
25.11.2021 14.31
AVI selvitti valvontakampanjassaan panttilainauslaitosten omistajien ja päättäjien luotettavuuden ja sopivuuden harjoittaa panttilainaustoimintaa
Omistajien ja hallintohenkilöiden luotettavuudessa ja sopivuudessa ei havaittu puutteita. Valvonnassa ei myöskään havaittu puutteita tilinpäätösten laatimisen ja vaadittavan osakepääoman osalta. Puutteita havaittiin muuttuneiden tietojen ilmoittamisessa aluehallintovirastolle ja tilintarkastajien valinnassa. - Uutiset
25.11.2021 13.49
Koiralle tuli luu-ummetus poronlihan syömisestä - elinkeinonharjoittaja ei ollut vastuussa koiran sairastumisesta aiheutuneista kuluistaKuluttaja osti 15.3.2019 elinkeinonharjoittajalta jauhettua poronlihaa ja antoi sitä seuraavana päivänä koiralleen. Koiralle tuli luu-ummetus ja sitä hoidettiin eläinsairaalassa 18.-23.3.2019. Asiassa oli riitaa siitä, oliko elinkeinonharjoittaja vastuussa koiran sairastumisesta aiheutuneista kuluista. Kuluttajariitalautakunta ei suosittanut hyvitystä. Lautakunta piti kuitenkin asianmukaisena, että elinkeinonharjoittaja antaa lupauksensa mukaisesti kuluttajalle lahjakortin. - Uutiset
25.11.2021 11.20
Myyjä vastasi tuontiauton kolarihistoriasta - kuluttajariitalutakunta suositti kaupan purkamistaKuluttaja osti kauppasopimuksen mukaan 3.9.2019 myyjäliikkeeltä vuonna 2002 ulkomailla käyttöönotetun ja vuonna 2010 Suomessa ensirekisteröidyn Ford Excursion kuorma-auton 12 999 eurolla. Auton matkamittarin lukema oli kaupantekohetkellä 138 000 mailia. Lautakunta katsoi, että auto oli huonommassa kunnossa kuin ostajalla sen hinta ja muut olosuhteet huomioon ottaen oli ollut perusteltua aihetta edellyttää ja näin ollen virheellinen kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla. Ajoneuvossa ilmenneellä virheellä oli olennainen merkitys auton arvon kannalta ja arvon alenema oli vähintään 2 000 euroa. Ilmennyttä virhettä oli pidettävä vähäistä suurempana, ja lautakunta katsoi, että kuluttajalla oli oikeus purkaa tekemänsä autokauppa. Kuluttajalle oli syntynyt ajoneuvosta käyttöhyötyä, josta hänen oli maksettava myyjäliikkeelle kohtuulliseksi katsottava korvaus. Lautakunta arvioi asiassa esitetyn perusteella käyttöhyödyn määräksi 0,10 euroa kilometriä kohden. Käyttöhyödyn määrän arviointi perustui etenkin ajoneuvon kauppahintaan ja kuluttajan ajamaan matkaan. - Uutiset
25.11.2021 8.45
Kuluttajariitalautakunta suositti, että myyjäliike korjaa Teslan maalipinnan viat tai korvaa kohtuulliset maalipinnan korjauskulutKuluttaja osti 31.3.2019 myyjältä uuden Tesla Model 3 Long Range henkilöauton 72 693,08 eurolla. Autolle annettiin neljän vuoden tai 80 000 kilometrin ”perustakuu”. Lautakunta katsoi, että autolle uutena annettu takuu kattoi myös maalipinnan virheet. Takuuseen sisältyvien vikojen korjauksen tuli tapahtua niin, ettei kuluttajalle aiheudu kuluja korjauksesta. - Uutiset
24.11.2021 14.23
Finanssivalvonta: Virtuaalivaluuttoja saavat Suomessa markkinoida vain tänne rekisteröityneet tarjoajat – kaduille on ilmaantunut luvattomia mainoksia
Virtuaalivaluuttojen ja niihin liittyvien palvelujen markkinointi on lisääntynyt suomalaisessa mediassa ja katukuvassa. Finanssivalvonta muistuttaa, että vain rekisteröityneet tarjoajat voivat markkinoida virtuaalivaluuttaa ja niihin liittyviä palveluita Suomessa. On tärkeää, että myös mainostilan myyjät tiedostavat tämän velvoitteen. Virtuaalivaluutan tarjoajista annetun lain mukaan elinkeinonharjoittaja saa tarjota virtuaalivaluuttaan liittyviä palveluita Suomessa vain, jos se on rekisteröity kyseisen lain mukaisesti virtuaalivaluutan tarjoajaksi. - Uutiset
24.11.2021 10.32
Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirje 4/2021 - Uutiset
23.11.2021 12.00
Lentoliikenteen melu hotellilla - kuluttajariitalautakunta piti riittävänä hinnanalennuksena 5 prosenttia matkan hinnasta
Lautakunta totesi, että matkustajan kannalta on riittävää, että hän ilmoittaa virheestä matkanjärjestäjälle. Matkustajan ei siten tarvitse erikseen vaatia esimerkiksi hotellin vaihtoa, vaan virheen oma-aloitteinen korjaaminen on matkanjärjestäjän vastuulla. Koska tässä tapauksessa virhettä ei ollut virheilmoituksen jälkeen korjattu matkanjärjestäjän toimesta, matkustajilla oli oikeus hinnanalennukseen. Tässä tapauksessa lautakunta oli hinnanalennuksen määrässä ottanut huomioon melun häiritsevyyden lisäksi sen, että matkustajien oli jossain määrin tullut varautua siihen, että hotellille kuuluu lentoliikenteen ääniä. Tähän nähden lautakunta piti riittävänä hinnanalennuksena 5 prosenttia matkan hinnasta. - Uutiset
23.11.2021 11.30
Kuluttajariitalautakunta tulkitsi joustavan lentolipun sopimusehtoja kuluttajan hyväksi - matkustajalle tuli korvata uuden lennon ostamisesta aiheutuneet kulutLautakunta totesi, että ehtojen mukaan muutos oli tehtävä palveluntarjoajan aukioloaikana ja vähintään 2 vuorokautta ennen alkuperäistä lähtöhetkeä. Ehdoissa ei ollut täsmennetty sitä, tarkoitettiinko ”alkuperäisellä lähtöhetkellä” matkan ensimmäisen lennon lähtöhetkeä silloin, kun samalla varauksella oli useampia lentoja. Ehdoista ei muutenkaan ilmennyt selkeästi, että tällaisessa tilanteessa myöhempiä lentoja koskevat muutokset olisi tehtävä 2 vuorokautta ennen ensimmäisen lennon lähtöhetkeä. Tähän nähden lautakunta katsoi, että ehtoja oli tältä osin tulkittava KSL 4 luvun 3 §:ssä tarkoitetulla tavalla kuluttajan hyväksi. Näin ollen matkustajalla oli katsottava olleen oikeus tehdä lentoon Singapore-Helsinki 29.6.2019 muutoksia 2 vuorokautta ennen kyseisen lennon lähtöhetkeä. Esitetyn selvityksen perusteella matkustaja oli tässä tapauksessa toiminut elinkeinonharjoittajan ehtojen mukaisesti eli hän oli ilmoittanut muutoksesta puhelimitse palveluntarjoajan asiakaspalveluun vähintään 2 vuorokautta ennen lennon Singapore-Helsinki lähtöaikaa. Koska elinkeinonharjoittaja oli kieltäytynyt muutoksen tekemisestä, lautakunta katsoi, että sen tuli korvata matkustajalle tämän vuoksi aiheutunut vahinko eli uuden lennon ostamisesta aiheutuneet kulut. - Uutiset
23.11.2021 11.00
Kuluttajariitalautakunta: Matkustajilla ei ollut oikeutta vakiokorvaukseen, kun lento peruuntui lentoliikenteelle mielenosoitusten vuoksi asetettujen rajoitusten takia
Matkustajien oli määrä matkustaa 13.8.2019 Finnair Oyj:n lennolla AY102 Hong Kongista Helsinkiin, kun lento peruuntui Hong Kongin lentokentällä mielenosoitusten vuoksi asetettujen lennonjohdon rajoitusten takia. Lautakunta katsoi, että Hong Kongin mielenosoituksista seuranneet epävakaat olot ja niiden aiheuttamat rajoitukset lentoliikenteelle muodostivat asetuksessa tarkoitetut poikkeukselliset olosuhteet. Asiassa oli pidettävä ilmeisenä, että lentoyhtiö ei voinut omilla toimillaan vaikuttaa lentoliikenteelle asetettuihin rajoituksiin tai lentokentän sulkemiseen. Peruuntumisen oli tapauksessa katsottava johtuneen poikkeuksellisista olosuhteista, jotka eivät olleet lentoyhtiöltä kohtuudella edellytettävin toimenpitein vältettävissä. Yhtiö ei sen vuoksi ollut velvollinen maksamaan matkustajille asetuksen mukaista vakiokorvausta. - Uutiset
22.11.2021 9.00
EUT:n ennakkoratkaisu kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista (ulkomaanvaluuttaan indeksoitu kiinnelainasopimus)Ennakkoratkaisupyyntö – Kuluttajansuoja – Direktiivi 93/13/ETY– Kuluttajasopimusten kohtuuttomat ehdot – Ulkomaanvaluuttaan indeksoitu kiinnelainasopimus – Ulkomaanvaluutan osto- ja myyntikurssia koskeva sopimusehto – Ymmärrettävyys- ja avoimuusvaatimus – Kansallisen tuomioistuimen toimivalta - Uutiset
19.11.2021 15.30
Kuluttajariitalautakunta: Matkustajilla ei ollut oikeutta vakiokorvaukseen, kun lento peruuntui lentäjien lakon vuoksi
Käsillä olevassa tapauksessa SAS:n lentäjien lakko oli alkanut sen seurauksena, että pilottiyhdistykset olivat sanoneet irti yleissopimuksen kesken sopimuskauden eivätkä olleet hyväksyneet SAS:n sovintoesitystä. Kyseessä oli ollut laaja lakko, jossa osapuolina olivat olleet SAS ja useampi pilottiyhdistys. Lautakunta viittasi aiempaan ratkaisukäytäntöönsä ja totesi, että työehtosopimusneuvottelut eivät kuulu lentoyhtiön tavanomaiseen liiketoimintaan tai liikkeenjohdollisiin toimenpiteisiin. Lakko ei ollut seurausta SAS:n toimista eikä sen hallittavissa. Näistä syistä lakko muodosti poikkeuksellisen olosuhteen. Lautakunta totesi vielä, että käytettävissä olevan selvityksen perusteella SAS oli ryhtynyt siltä kohtuudella edellytettäviin toimenpiteisiin peruutuksen välttämiseksi ja peruutettujen lentojen toteuttamiseksi uudelleen reitityksen avulla. Matkustajilla ei ollut oikeutta vakiokorvaukseen. - Uutiset
19.11.2021 13.33
Netistä tilatusta digikamerasta puuttui suomenkielinen manuaalinen käyttöohje - kuluttajariitalautakunta ei suosittanut hyvitystäKoska asiakas oli tehnyt kameran tilauksen internetissä ja hänen kanssaan oli oltu yhteydessä sähköpostitse, myyjäliike oli perustellusti voinut käsittää asiakkaalla olevan pääsyn sähköisiin käyttöohjeisiin. Edellä kerrotun perusteella lautakunta katsoi, että myyjäliike oli toimittanut asiakkaalle suomenkieliset käyttöohjeet tavalla, jota asiakas pystyy käyttämään. Näin ollen lautakunta ei suosittanut asiassa hyvitystä. - Uutiset
19.11.2021 8.00
Kuluttajariitalautakunta: Kuluttaja vastasi verkkokaupasta ostamansa ja palauttamansa kaikuluotaimen arvon alentumisestaLautakunta totesi asiakirja-aineiston perusteella osoitetuksi, ettei tuotteesta ollut annettu virheellisiä tietoja ja tuote oli myyty kaikuluotaimena kaikuluotaimia koskevan tuotekategorian alla. Lautakunta totesi, että ostajalla on etämyynnissä aina oikeus tutkia tavaraa. Mahdollinen tavaran arvonalennus, joka on syntynyt pakkauksen purkamisesta tai tavaran käytön kokeilemisesta samalla tavalla kuin liiketiloissa tehtävissä vastaavissa kaupoissa on tavanmukaista, ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä. Elinkeinonharjoittajan toimittaman selvityksen, kuten laiteeseen tallennetun reitin ja siitä toimitetun kuvamateriaalin perusteella voitiin todeta, että tässä tapauksessa ei ollut enää ollut kyse tavanmukaisesta tavaran käytön ja toiminnan kokeilemisesta, vaan tavaran käyttöönottamisesta. Jos kuluttaja ottaa huolenpitovelvoitteensa vastaisesti tavaran käyttöönsä, hän ei menetä peruuttamisoikeutta, mutta vastaa tavaran arvon alentumisesta. Lautakunta totesi, että elinkeinonharjoittajan arvioimaa 50 euron arvonalentumista voitiin pitää määrältään kohtuullisena. - Uutiset
18.11.2021 15.00
Kuluttajariitalautakunta suositti korvausta matkatavaroiden (snorkkelivarusteet) kuljetuksen viivästyksestä, mutta ei lomanautinnon menettämisestä
Matkatavarat saapuivat asiassa esitetyn perusteella matkakohteeseen seitsemän päivää kestäneen matkan kuudentena päivänä. Matkatavaroiden joukossa oli myös snorkkelivarusteet, jotka eivät olleet tavaroiden viivästyksen vuoksi matkustajien käytössä kaikkina lomapäivinä. Lautakunta katsoi, että matkustajat olivat oikeutettuja 490 euron suuruiseen hinnanalennukseen, mikä vastasi noin 10 prosenttia matkan koko hinnasta. Lautakunta katsoi, että lainsäätäjän tarkoittama haitta, joka matkustajille oli voinut matkatavaroiden kuljetuksen viivästyksestä aiheutua, oli tullut tässä tapauksessa samalla hyvitetyksi. - Uutiset
18.11.2021 11.00
Kuluttajariitalautakunta piti sähköauton latauspaikalle pysäköineelle annettua valvontamaksua aiheellisenaLautakunta katsoi, että riidanalaiseen pysäköintiin käytetyn ruudun merkintä oli sillä tavoin yksiselitteinen, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää, että paikka on tarkoitettu vain sähköautojen lataamiseen. Näin ollen lautakunta piti valvontamaksua aiheellisena.