Kuluttajaneuvonta
- Säädökset > Lainsäädäntö 29.11.2019/1100 Tasavallan presidentin asetus kuluttajaneuvontaa koskevien tehtävien hoitamisesta Ahvenanmaalla
- Säädökset > Lainsäädäntö1081/2018Laki kuluttajaneuvonnasta annetun lain kumoamisesta
- Säädökset > EU-lainsäädäntö KAs (EU) N:o 828/2014 KAs (EU) N:o 828/2014 kuluttajille annettavia tietoja siitä, että elintarvike ei sisällä gluteenia tai että gluteenia on vähennetty, koskevista vaatimuksista 30.7.2014
- Säädökset > Lainsäädäntö720/2014Tasavallan presidentin asetus kuluttajaneuvontaa koskevien tehtävien hoitamisesta Ahvenanmaalla (kumottu)
- Säädökset > EU-lainsäädäntö EPNDir 2014/40/EU EPNDir 2014/40/EU tupakkatuotteiden ja vastaavien tuotteiden valmistamista, esittämistapaa ja myyntiä koskevien jäsenvaltioiden lakien, asetusten ja hallinnollisten määräysten lähentämisestä sekä direktiivin 2001/37/EY kumoamisesta 3.4.2014 (tupakkadirektiivi)
- Säädökset > Lainsäädäntö1180/2009Tasavallan presidentin asetus kuluttajaneuvontaa koskevien tehtävien hoitamisesta Ahvenanmaan maakunnassa (kumottu)
- Säädökset > Lainsäädäntö871/2008Valtiovarainministeriön asetus kuluttajaneuvontaa hoitavista maistraateista (kumottu)
- Säädökset > Lainsäädäntö800/2008Laki kuluttajaneuvonnasta (kumottu)
- Säädökset > Lainsäädäntö72/1992Laki kuluttajaneuvonnan järjestämisestä kunnassa (kumottu)
- Uutiset
24.1.2024 12.21
Apulaisoikeuskansleri: Kuluttaja-asiamiehen valvontailmoitusten käsittelemistä koskevan viestinnän epäselvyysApulaisoikeuskansleri lähetti Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tiedoksi päätöksensä, joka koski kuluttaja-asiamiehelle siirrettävien valvontailmoitusten käsittelemisen viestintää. Kuluttajaneuvojan asiantuntija ei siirtäessään asiakkaan yhteydenottoa käsiteltäväksi kuluttaja-asiamiehen valvontailmoituksena ollut ilmoittanut, ettei kantelijalle tulla asiaansa liittyen enää vastaamaan. - Uutiset
13.6.2023 12.15
Kuluttajaluottoja myöntävät yritykset siirtyvät Finanssivalvonnan valvottaviksi 1. heinäkuuta 2023Kuluttajaluottoja myöntävien yritysten valvonta siirtyy Finanssivalvonnalle 1.7.2023 alkaen. Nykyisin tehtävästä vastaa Etelä-Suomen aluehallintovirasto. Jatkossa yritysten toimintatapoja valvotaan Finanssivalvonnassa samaan tapaan kuin muidenkin luotonantajien. - Uutiset
6.3.2017 8.00
EU-tuomioistuin: Asiakaspalvelunumeroon soittaminen tehtyyn sopimukseen liittyvissä asioissa ei saa olla tavallista puhelua kalliimpaaPerushinnan käsitettä on tulkittava siten, että soitettaessa tehtyyn sopimukseen liittyvissä asioissa elinkeinonharjoittajan tarjoamaan asiakaspalvelupuhelinlinjaan tästä puhelusta ei saa aiheutua suurempia kuluja kuin ne, joita aiheutuu puhelusta lanka- tai matkapuhelinten maantieteelliseen standardinumeroon. Mikäli tätä rajoitusta noudatetaan, sillä seikalla, saako elinkeinonharjoittaja ei-maantieteellisestä asiakaspalvelupuhelinlinjasta voittoa, ei ole merkitystä. - Uutiset
25.7.2016 9.30
Kilpailu- ja kuluttajaviraston viikon vinkki: Tekninen vika vain harvoin pätevä syy olla maksamatta vakiokorvaustaLentojen peruutustilanteissa ja vähintään 3 tunnin viivästystilanteissa kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen. EU-tuomioistuimen ratkaisukäytännön mukaan tekninen vika on vain äärimmäisen harvoin pätevä syy olla maksamatta vakiokorvausta. - Uutiset
20.7.2016 15.30
KKV: Kuluttajan oikeudet Anttilan konkurssissaTavarataloyhtiö Anttila asetettiin konkurssiin 19.7.2016. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tilanteissa, joissa kuluttaja on tilannut tuotteen konkurssiin menneestä kaupasta ja maksanut tuotteen ennakkoon eikä tuotetta ole vielä toimitettu, kuluttajan mahdollisuudet saada rahat takaisin riippuvat hänen käyttämästään maksutavasta. - Uutiset
14.9.2015 16.00
Kilpailu- ja kuluttajaviraston viikon vinkki: Kuluttajaoikeusneuvojat antavat maksutonta apua kuluttajilleOletko joskus kuluttajansuojaan vedoten valittanut ostamasi tuotteen viasta tai puutteesta, mutta et ole saanut mielestäsi oikeudenmukaista hyvitystä. Muun muassa tällaisissa tilanteissa apua asian selvittämiseen voi hakea valtakunnallisesta kuluttajaneuvonnasta, Kilpailu- ja kuluttajavirasto opastaa. - Uutiset
4.11.2014 8.00
Kilpailu- ja kuluttaviraston viikon vinkki: Mitä teen, jos ostamassani tuotteessa tai palvelussa on virhe?Ota mahdollisimman pian virheen havaittuasi yhteyttä yritykseen, jonka kanssa olet tehnyt kaupat. Voit hyödyntää valituksen teossa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta löytyviä lomakkeita. Verkkosivuilta löydät myös tietoa, joka auttaa kuluttajaongelmien ratkaisemissa. Tutustu myös Kuluttajan nettineuvoja -palvelun testiversioon. Voit myös osallistua nettineuvojan kehittämiseen antamalla siitä palautetta. - Uutiset
19.11.2012 15.20
Maakunnista odotetaan esityksiä energianeuvonnan järjestämisestäMotivan koordinoiman valtakunnallisen kuluttajien energianeuvonnan alueelliseen toimintaan on parhaillaan käynnissä hankehaku. Maakuntakeskuksilta toivotaan marraskuun aikana ehdotuksia neuvonnan käynnistämisestä tai jatkamisesta alueellaan. Vuonna 2012 energianeuvontaa annetaan 11 maakunnassa. - Uutiset
11.10.2011 16.00
Kuluttajapolitiikkaan pyritään saamaan kansalaisnäkökulmaTyö- ja elinkeinoministeriön asettama työryhmä valmistelee parhaillaan kuluttajapoliittista ohjelmaa vuosille 2012–2015. Ohjelma määrittelee kuluttajapolitiikan keskeiset tavoitteet ja toimenpiteet. - Uutiset
30.11.2010 18.53
Lennon peruuntuessa lentoa voi siirtää tai saada rahat takaisinJos lento peruutetaan, lentoyhtiön pitää ns. ylivarausasetuksen perusteella tarjota matkustajille mahdollisuus valita joko lentolipun hinnan palauttaminen seitsemän päivän kuluessa, vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian tai kuljetus lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla kuljetusehdoilla myöhempänä ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla. - Uutiset
18.10.2010 16.05
Pikkulasten kävelytuolitapaturmista usein päävammojaPikkulapsille kuluttajatuotteina myytyjen kävelytuolien (baby walker) on todettu muita lastentarvikkeita useammin liittyvän erilaisiin tapaturmiin useissa Euroopan maissa. Turvatekniikan keskus Tukes kehottaakin kävelytuolien maahantuojia ja myyjiä varmistumaan siitä, että tuote täyttää lainsäädännön vaatimukset ja että merkinnät ja käyttöohjeet on käännetty suomeksi ja ruotsiksi.