2.3.2021 15.05

Vuoden ensimmäisessä uutiskirjeessä käsitellään muun muassa verkkokauppoja, sillä verkko-ostosten suosio kiihtyy alituisesti, eikä korona ainakaan hidasta kasvuvauhtia. KKV:ssä törmätään jatkuvasti siihen, etteivät lainsäädännön vaatimukset toteudu verkkokaupoissa. Aihe näkyy tasaisena virtana niin valvonnassa kuin neuvonnassakin.

25.2.2021 11.47

Kuluttajat ovat kohdanneet alustoilla uusia läpinäkyvyysongelmia ja suojantarpeita, joten alustavastuun ulottuvuudet ovat ajankohtaisia myös kuluttajansuojan osalta. Kuluttajien näkökulmasta epäselvää on ollut esimerkiksi oikean vastuutahon paikantaminen ja vastuun toteutuminen käytännössä alustalta hankitun tavaran tai palvelun virhe- tai turvallisuuspuutetilanteissa. Kuluttajilla on ollut lisäksi vaikeaa hahmottaa, mikä osapuolista (alusta vai toinen alustakäyttäjä) tosiasiallisesti on kuluttajan vastapuolena ja mikä on vastapuolen kuluttajansuojaoikeudellinen asema (onko tarjoaja suhteessa kuluttajaan elinkeinonharjoittaja vai yksityishenkilö). Heikomman suojalle rakentuva kuluttajansuojasääntely ei lähtökohtaisesti sovellu kahden kuluttajan (tai yksityishenkilön) välisiin sopimussuhteisiin. Avoin uutinen

25.2.2021 9.20

Komissio esitti keskiviikkona (24.2.) ehdotuksen uudeksi verkkovierailuasetukseksi, jotta eurooppalaiset voisivat jatkossakin käyttää verkkovierailupalveluja ilman lisämaksuja matkustaessaan EU:ssa.

25.2.2021 8.19

Turvallisuus- ja kemikaaliviraston tietoon tuli viime vuonna 36 vakavaa vapaa-ajan palveluissa tapahtunutta onnettomuutta. Vakavaksi onnettomuudeksi luokitellaan esim. kuolemantapaukset, rankavammat ja isot murtumat. Eniten vakavia onnettomuuksia tapahtui uimarannoilla ja uimahalleissa, ratsastuspalveluissa ja trampoliinipalveluissa. Yhdessätoista onnettomuudessa asiakas kuoli tapaturmaisesti. Näistä kahdeksan oli hukkumisia. Laskettelussa, luontopalveluissa ja moottoriurheilussa kuoli kaikissa yksi asiakas. 

16.2.2021 8.08

Sekä mainonnassa että tuotteissa esiintyy paljon erilaisia ympäristöväittämiä. EU:n kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten CPC-yhteistyöverkosto kohdisti loppuvuodesta 2020 Euroopan laajuisen valvontakampanjansa (sweep) selvittämään ja arvioimaan ympäristöväittämiä eri toimialoilla. Valvontaiskussa arvioitiin 344 EU:ssa toimivien kauppiaiden esittämää ympäristöväittämää, joita kohdistettiin pääasiassa kuluttajille verkkokaupoissa, mutta myös kauppiaiden verkkosivustoilla. CPC-viranomaiset havaitsivat, että lähes puolessa tarkastelluista tapauksista viranomaisilla oli ainakin syy uskoa, että väite voi olla väärä tai harhaanjohtava ja että sitä voidaan mahdollisesti pitää sopimattomana kaupallisena menettelynä.

15.2.2021 14.30

Kuluttaja vaati, että käyttämättä jääneestä hoidosta maksettu 415 euroa palautetaan. Lautakunta katsoi, että kokonaisuutena arvioituna peruutusehto johti kohtuuttomuuteen tässä yksittäistapauksessa. Lautakunta sovitteli peruutusehtoa siten, että kuluttaja oli velvollinen maksamaan saamatta jääneestä palvelusta 300 euroa. Sovittelussa lautakunta oli huomioinut, että Hammashoitopalvelut Oy ei ollut perinyt kuluttajalta sopimusehtojen mukaista maksua toisen varauksen osalta. Lautakunta suositti, että Hammashoitopalvelut Oy maksaa kuluttajalle 115 euroa.

12.2.2021 14.31

Euroopan komissio on pyytänyt Suomen viranomaisilta 11. helmikuuta 2021 lisätietoja liittyen enintään 5,5 tilavuusprosenttia alkoholia sisältävien juomien vähittäismyyntiä koskevaan sääntelyyn. Pyynnöt liittyvät komission ja jäsenmaan väliseen ns. EU:n Pilot -mekanismiin. Suomen viranomaiset vastaavat komission kysymyksiin 14. huhtikuuta 2021 mennessä.

12.2.2021 7.44

Matkustaja oli varannut Finnair Oyj:ltä Tallinna–Helsinki–Alicante -lennot, jotka oli määrä lentää 9.4.2018. Finnair ilmoitti Helsinki–Alicante -lennon perumisesta 10.3.2018. Matkustaja hyväksyi Finnairin tarjoaman uudelleenreitityksen, jonka mukaisesti matkustajan oli määrä matkustaa Tallinnasta Helsingin ja Madridin kautta Alicanteen. Sittemmin uudelleenreititykseen kuulunut lentoyhtiö Iberia Líneas Aéreas de España S. A:n (Iberia) lento IB8396 Madridista Alicanteen peruuntui. Asiassa oli kiistaa matkustajan oikeudesta asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiseen vakiokorvaukseen Finnair Oyj:ltä. Koska tapauksessa peruttu lentoyhtiö Iberian lento IB8396 oli määrä suorittaa Iberian kalustolla ja miehistöllä sekä Iberian määräämällä reitillä, lautakunta katsoi, että Iberiaa oli pidettävä asetuksessa tarkoitettuna lennosta vastanneena lentoliikenteen harjoittajana. Sen vuoksi vaatimus asetuksen mukaisesta vakiokorvauksesta olisi tapauksessa tullut esittää Iberia Líneas Aéreas de España S.A:lle.

5.2.2021 9.13

Kuluttajahintojen määrittäminen algoritmien avulla on yleistynyt sen myötä, kun kulutus on siirtynyt yhä enemmän verkkokauppaan. Oikein käytettynä algoritmit voivat edistää markkinoiden toimintaa ja kuluttajien hyvinvointia. Algoritmeilla voi kuitenkin olla myös haitallisia kilpailuvaikutuksia, esimerkiksi silloin, kun ne edesauttavat yritysten kilpailunvastaisen yhteistyön syntymistä.

29.1.2021 10.54

Yritysten yhteistyö varhaiskasvatuksen, koulujen ja oppilaitosten kanssa on syventynyt viime vuosina. Samalla markkinoinnin tulkintatilanteet ovat monimutkaistuneet. Kuluttaja-asiamiehen linjaus kertoo, miten yritykset voivat tehdä yhteistyötä opetuksen ja varhaiskasvatuksen kanssa kuluttajansuojalain asettamissa puitteissa. Esimerkiksi yritysten tuottama opetusmateriaali ei saa sisältää kaupallista vaikuttamista.